【正文】 判，簽訂準(zhǔn)時(shí)化訂貨合同，向供應(yīng)商發(fā)放免檢簽證等，同時(shí)要負(fù)責(zé)供應(yīng)商的培訓(xùn)與教育。 ，確定共同目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)是供需雙方共同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，單靠采購(gòu)部門(mén)的努力是不夠的，需要供應(yīng)商的配合。 基本概念：新手在剛接觸人力資源管理工作的時(shí)候，總是認(rèn)為，人力資源很重要，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 6 管理的職能很多，可是往往不曉得該如何去凸顯人力資源的重要性。第三部是進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，對(duì)組織中各個(gè)崗位的價(jià)值，作用進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便為薪酬管理提供依據(jù)。 薪酬管理：薪酬永遠(yuǎn)是 一個(gè)企業(yè)的員工最關(guān)注的問(wèn)題，西門(mén)子公司的人事副總裁高斯說(shuō)：“我們這么大的西門(mén)子公司之所以能夠凝聚在一起，有兩個(gè)主要的原因，一是人力管理，一是金錢(qián)。 農(nóng)機(jī) 營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才缺乏 營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)最重要的組成部分，任何一家公司，無(wú)論是做產(chǎn)品，服務(wù)，還是項(xiàng)目，都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)人員的這種不專業(yè)行為嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體形象。 [7] 接下來(lái)，我們?cè)僬務(wù)劗?dāng)前我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)存在的問(wèn)題： 第一，大中型企業(yè)不重視售后服務(wù)，小型企業(yè)甚至沒(méi)有售后服務(wù)。怎樣有效，準(zhǔn)確，快速的把握好市場(chǎng)信息，這是我們很多現(xiàn)代企業(yè)都面臨的問(wèn)題，對(duì)于我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)而言，市場(chǎng)信息的反饋尤為重要，在農(nóng)業(yè)科技迅速發(fā)展，政府大力扶持農(nóng)業(yè)的新環(huán)境下，我國(guó)的農(nóng)機(jī)需求量急速增長(zhǎng)，在這樣一個(gè)良好的環(huán)境下，農(nóng)機(jī)企業(yè)如何準(zhǔn)確的把握好市場(chǎng)信息，能否及 時(shí)制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策，將關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。 其次，產(chǎn)品資源分配不合理，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的主機(jī)，零配件具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，加之農(nóng)機(jī)作業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性和高 強(qiáng)度運(yùn)作，容易損壞，而大部分農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有配置或者說(shuō)是沒(méi)有足夠的配備零配件，這個(gè)農(nóng)機(jī)用戶的維修帶來(lái)困難。對(duì)渠道管理松散，混亂，缺乏掌控能力。這不利于農(nóng)機(jī)企業(yè)形象的推廣?？梢哉f(shuō)， 4S店是一種非常具有特色的有形市場(chǎng)，它擁有著高度統(tǒng)一的文化理念，在提升企業(yè)的品牌形象方面具有著非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。崗位設(shè)計(jì)即確定湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 12 4S 店的具體崗位，作為農(nóng)機(jī)行業(yè)，要設(shè)置管理 崗，營(yíng)銷(xiāo)崗，維修崗，信息反饋崗，售后接待崗。在員工上崗前，公司要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)，通過(guò)相應(yīng)考核的才能上崗。像售后服務(wù)受理接待部門(mén)，設(shè)立二十四小時(shí)服務(wù)熱線，一有情況，核實(shí)后立即派維修人員給予用戶實(shí)施幫助。 做好免費(fèi)試駕和培訓(xùn)服務(wù) 在用戶體驗(yàn)方面， 4S 店應(yīng)在售前給消費(fèi)者體驗(yàn)試駕，讓消費(fèi)者了解農(nóng)機(jī)的各方面性能。 企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)顧客關(guān)系。 成立信息反饋職能部門(mén) 成立專門(mén)的信息反饋職能部門(mén)，從事信息的收集反饋管理，為用戶建立檔案，將通過(guò)各種渠道收集的信息歸檔，對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，做好跟蹤記錄，定期派工作人員下鄉(xiāng)進(jìn)行調(diào)研及時(shí)掌握好顧客消費(fèi)需求。 [13] 整合營(yíng)銷(xiāo)資源 營(yíng)銷(xiāo)資源的不合理分配是一種極大的浪費(fèi)，不僅白白損害公私財(cái)產(chǎn)還不利于公司管理，運(yùn)用 4S 店?duì)I銷(xiāo)模式，整合營(yíng)銷(xiāo)資源。農(nóng)機(jī)企業(yè)采用 4S 店經(jīng)營(yíng)模式將徹底的取締這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。 [15] 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 16 圖 企 業(yè)渠道分布 第一點(diǎn)，制定經(jīng)銷(xiāo)商選擇，評(píng)價(jià)，管理，篩選機(jī)制，實(shí)行制度化流程管理，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的掌控能力。企業(yè)一定要重視對(duì)渠道成員的 形象，通常情況下，知名廠商總是與商譽(yù)好的渠道成員結(jié)尾合作伙伴。企業(yè)應(yīng)設(shè)立準(zhǔn)時(shí) 化采購(gòu)團(tuán)隊(duì)來(lái)管理 4S 店的采購(gòu)，保證準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)有計(jì)劃有步驟的實(shí)施，這樣做，一方面促使經(jīng)銷(xiāo)商理性的對(duì)待進(jìn)貨，另一方面讓企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，避免損失，合理的開(kāi)展生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的工作。這些問(wèn)題，一方面影響企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的做大做強(qiáng)，另一方面給農(nóng)機(jī)用戶帶來(lái)不便，阻礙我國(guó)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展，不利于我國(guó)綜合國(guó)力的壯大。 當(dāng)然，農(nóng)機(jī) 4S 店模式在我國(guó)要完全發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，還有一段路需要走，需要結(jié)合我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面入手：第一，要加大 4S 店專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)；第二，要完善售后服務(wù)，在保證原有售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上還要增加免費(fèi)給用戶提供農(nóng)機(jī)操作，維修培訓(xùn)等，第三，要完善信息反饋系統(tǒng)，要重視信息反饋。彭芳老師，待我如弟弟一般，讓我在異鄉(xiāng)感受到了親人般的溫暖。 感謝我的親人，您們二十三載的養(yǎng)育栽培，讓我走到了今天，我今生最大的使命就是讓您們幸福，我會(huì)好好努力，讓你們生活的更好。在論文撰寫(xiě)期間，導(dǎo)師不僅指導(dǎo)我們寫(xiě)作，還精心教我做人做事，讓我受益匪淺。農(nóng)機(jī) 4S 店可以為消費(fèi)者提供精良的產(chǎn)品，迅速的維修，完善的服務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，良好的服務(wù)管理，高度專業(yè)化的氛圍，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。以保證零配件的質(zhì)量，保障用戶權(quán)益的同時(shí)，避免因小失大。 把合適的數(shù)量、合適質(zhì)量的 農(nóng)機(jī)產(chǎn)品 、在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的 4S店。 形象匹配原則 這是企業(yè)選擇渠道成員最普遍的原則。當(dāng)然，企業(yè)在采用 4S 店?duì)I銷(xiāo)模式后，也要在規(guī)范4S 店管理方面加強(qiáng)管理，對(duì) 4S 店經(jīng)銷(xiāo)商的選擇，管理，考核等方面都要制定相應(yīng)的政策。避免經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的重疊，造成資源浪費(fèi)。現(xiàn)如今，我國(guó)大部分農(nóng)機(jī)企業(yè)也正面臨 著管理上的問(wèn)題，資源分配上的不合理，渠道管理上的不合理，這些都是我國(guó)農(nóng)機(jī) 信息管理部門(mén) 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái) 收 集 一線營(yíng)銷(xiāo)人員收集反饋 老顧客回訪信息收集 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 15 企業(yè)急需解決的問(wèn)題。 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 14 打造信息平臺(tái) 農(nóng)機(jī)企業(yè)和 4S 店要打造屬于自己的信息反饋平臺(tái)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，另一方面，可 以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，給用戶提供在線咨詢，留言等，更好的了解消費(fèi)者，獲取信息。 完善 4S 店信息反饋體系 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專家 勞特朋 在他提出的 4C 理論中說(shuō)道：“ 企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品。同時(shí)， 4S 店要建立完善的調(diào)度管理，配件庫(kù)存管理體系。但農(nóng)機(jī)行業(yè)和汽車(chē)行業(yè)有所不同，所以要根據(jù)農(nóng)機(jī)行業(yè)的實(shí)際情況，制定出相關(guān)的完善的售后服務(wù)體系。而維修崗，要求員工擁有過(guò)硬的專業(yè)技能，能及時(shí)找出農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的問(wèn)題并及時(shí)維修，縮短維修周期，達(dá)到讓顧客滿意的效果。 圖 營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)歷分布 完善人力資源管理制度 要做好人才隊(duì)伍建設(shè)，管理體制是至關(guān)重要的，可以運(yùn)用人力資源管理中的 3P 原理實(shí)施管理。而 4S 店?duì)I銷(xiāo)模式，集銷(xiāo)售、配件、信息服務(wù)和售后服務(wù)于一體，在專業(yè)方面，信譽(yù)度方面，售后服務(wù)保障方面，人性化方面都有著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)銷(xiāo)商之間宣傳形象不統(tǒng)一，產(chǎn)品布局，店面布局不統(tǒng)一，有的甚至連標(biāo)志都不統(tǒng)一。企業(yè)的很多營(yíng)銷(xiāo)理念和策略在缺乏忠誠(chéng)度的經(jīng)銷(xiāo)商這里很難被有效執(zhí)行，最終難以有效的傳遞到終端用戶。企業(yè)沒(méi)有對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象，給企業(yè)管理帶來(lái)諸多不便。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)必須大力建設(shè)和完善售后服務(wù)體系，為用戶提 供充分的使用保證，擔(dān)當(dāng)自己的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利。 其次，從農(nóng)機(jī)企業(yè)自身的角度來(lái)講，農(nóng)機(jī)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在商界一直流傳著“顧客就是上帝”這句話，雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)夸張，但它也有著它的道理，這句話體現(xiàn)了顧客，也就是我們通常所說(shuō)的消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的重要性，但在農(nóng)機(jī)行業(yè)，大部分營(yíng)銷(xiāo)人員在服務(wù)意識(shí)這一塊做的很不好，對(duì)消費(fèi)者缺乏耐心，愛(ài)理不理，嚴(yán)重缺乏責(zé)任感，這是對(duì)顧客消費(fèi)意愿的嚴(yán)重打擊。 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 7 第三章 農(nóng)機(jī)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題 通過(guò)對(duì)我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中存在諸多問(wèn)題，如大部分農(nóng)機(jī)企業(yè)專業(yè)人才缺乏，員工整體學(xué)歷，技能不高；企業(yè)售后服務(wù)體系不完善，很多企業(yè)不夠重視售后服務(wù)，甚至把它當(dāng)成累贅；企業(yè)信息反饋系統(tǒng)不完善，很多企業(yè)壓根就不重視信息收集，反饋；企業(yè)資源分配不合理，渠道管理混亂。當(dāng)然，績(jī)效考核最重要的是要運(yùn)用好考核結(jié)果，與薪酬掛鉤，與獎(jiǎng)罰掛鉤，與企業(yè)的戰(zhàn)略和計(jì)劃掛鉤。崗位說(shuō)明說(shuō)就是對(duì)各崗位進(jìn)行介紹說(shuō)明，崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括 的內(nèi)容：該崗位的職責(zé)， 任務(wù)和工作目標(biāo)， 該崗位的地位，以及和其他崗位之間的關(guān)系，該崗位的工作條件，工作環(huán)境以及該崗位的入職要求等。通過(guò)試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為正式實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)打下基礎(chǔ)。 ，建立伙伴關(guān)系，選擇供應(yīng)商應(yīng)從這幾個(gè)方面考慮：產(chǎn)品質(zhì)量、供貨情況、應(yīng)變能力、地理位置、企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)能力、價(jià)格、與其他供應(yīng)商的可替代性等。在農(nóng)機(jī)行業(yè)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)退貨混亂的問(wèn)題，可以運(yùn)用 JIT 理論進(jìn)行管理。 消費(fèi)者所愿意支付的成本（ cost）。 [4] 掌握消費(fèi)者需求（ consumer39。 可能創(chuàng)新點(diǎn) 農(nóng)機(jī) 4S 店模式是集農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售，零配件，售后服務(wù)，信息反饋為一體，其思維一體的模式在我國(guó)將有很大的發(fā)展前景，我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，但現(xiàn)在大部分的農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售過(guò)于傳統(tǒng)，隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展速度加快，對(duì)農(nóng)機(jī)的需求量越來(lái)越大，而農(nóng)機(jī)企業(yè)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式弊端太多，阻礙農(nóng)機(jī)的推廣。 楊仕忠（ 20xx）在現(xiàn)代農(nóng)機(jī)雜志上發(fā)表《 農(nóng)機(jī) 4S 店發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究 》，文中詳細(xì)闡述了我國(guó)農(nóng)機(jī) 4S 店的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)的農(nóng)機(jī)企業(yè) 4S 店發(fā)展提出了很多指導(dǎo)性的意見(jiàn)。到 20xx 年，我國(guó)農(nóng)機(jī)的普及率為 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國(guó)家?，F(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)就是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，大名鼎鼎 的小米科技，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加饑餓營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造了中國(guó)零售業(yè)史上的神話，它的成功讓我看到了營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于企業(yè)的重要性。 20 湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 1 第一章 緒 論 選題背景與研究意義 選題的背景 我國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)， 可以說(shuō)農(nóng)業(yè)是我國(guó)的立國(guó)之本，隨著 21 世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品開(kāi)始逐漸的走入我國(guó)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，從 20xx 年我國(guó)政府實(shí)施農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策后，農(nóng)機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始變得活躍。 18 參考文獻(xiàn) 14 整合營(yíng)銷(xiāo)資源 13 提供便捷的零配件服務(wù) 12 配備專業(yè)化的設(shè)備 11 設(shè)立專業(yè)化的部門(mén) 2 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài) 1 選題的背景 關(guān)鍵詞： 農(nóng)機(jī)行業(yè)， 4S 店，營(yíng)銷(xiāo)模式，發(fā)展對(duì)策 IV ABSTRACT Our country has the world39。在農(nóng)業(yè)科技迅猛發(fā)展的今天，農(nóng)用機(jī)械已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)的農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，但相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的 農(nóng)機(jī)使用率還很低，這很大一部分原因是因?yàn)槲覈?guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)起步晚，推廣做得不到位。 本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名： 二○一四年五月十七日 III 摘 要 我國(guó)有著全世界最多的人口，只占世界上百分之七的耕地卻要養(yǎng)活世界上百分之二十的人口，這對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這樣才能把 4S 店?duì)I銷(xiāo)模式的真正優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)做 大做強(qiáng)，促進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。 2 國(guó)外研究動(dòng)態(tài) 4 3P