市場營銷畢業(yè)論文大型購物中心服務營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例(存儲版)
【正文】 （一） Strengths 優(yōu)勢 地理條件優(yōu)越，華億購物中心地處蕪湖最繁華地段中山路步行街，這里是蕪湖市市民最愛出行的地方，位于中山路步行街上，會有很多的人流經(jīng)過，存在許多潛在客戶，是最具有地理的一個大型購物中心。 (三 )Opportunities 機會 網(wǎng)絡時代的來臨為華億購物中心創(chuàng)造了機會， 同時現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來越高，個人素質(zhì)也越來越高，所以消費的水平也很高，對于華億購物中心來說 目標的消費群體就比以前多了。 華億購物中心可以再一樓以上的樓層開辟一個通道，可以連通華億的 A座和 B座的兩個購物中心，是消費者的交通更加便利 ，自由穿梭的 A座與 B座之間。城市生活中心是增強購物中心核心競爭力必然的要求， 購物中心之所以能夠取代傳統(tǒng)百貨、超市的根本原因，是在于它的強大的聚客能力，它把各個需求的顧客集中到了一個購物中心中，節(jié)省了給客戶的時間，增加了效率，所以在今后的實踐中，大型購物中心要如何維持自身的聚合能力就成為了至關(guān)重要的問題。現(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購物中心可以加入數(shù)字體驗等消費項目。 高端產(chǎn)品較少，不能滿足高要求的顧客。 （五）品牌 在華億購物中心中有多種多樣的品牌入駐，可以滿足各個年齡階段的需求，但在華億購物中心有幾個華億獨有的品牌： 喜愛這些品牌的人群只能選擇去華億進行購物，增加了購買人群，這些華億所獨有的品牌也為華億增加了更多的魅力，體現(xiàn)了華億的與眾不同。同 12 時會員營銷也為企業(yè)帶了另一種 分析，商場可以通過會員的消費記錄來分析出在不同的時間段不同的季節(jié)，哪一種商品比較受消費者的歡迎，可以幫助商場最好應對措施，刺激消費，為商場帶來利潤。但是 ， 并不是每個人都能功成名就，相反地大部分人都過著平凡的日子。我們再將銷售服飾的二三四樓進行分析，二三四樓的名稱分別為 ”、 “ 青春靚麗館 ” 、 “ 名媛服飾館 ” 、 “ 商務紳士館 ” ，從名稱中我們可以發(fā)現(xiàn)華億購物中心主要是銷售給青春都市青年，這個與我們的調(diào)查結(jié)果也相吻合，我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主要去大型購物中心購物的都是一些中青年的人士，這些人士作為了大型購物中的主要消費者，而華億購物中心看重現(xiàn)在都市青年愛打扮的心理，將自身的目標市場放在了中青年人群中，把一些潮流服飾的品牌引進到自己商場中，來增多消費人群，把握消費心理，針對性的和創(chuàng)造性的滿足消費者的需求。極少的一部分人在花園一購物時體會到不愉快，我們要研究大型購物中心的服務營銷，從各個工作人員的態(tài)度就可以感受到，我們這次研究主要是以華億購物中心為例的，所以我們從小看大，從華億中 作人員的態(tài)度來體會大型購物中的服務營銷的創(chuàng)新。 （二） 收入 上圖表示了調(diào)查對象中的收入的分配，由此圖可以看出此次調(diào)查中各個不同的收入分段中都有人做了本次的調(diào)查，增加了本次調(diào)查的真實性， 20xx3000元收入在本次調(diào)查中所占人數(shù)居多， 反應了現(xiàn)在在蕪湖 中 次檔收入的人群居多。 華億購物中心本著 “ 誠信為本、創(chuàng)新經(jīng)營、規(guī)范管理 ” 的企業(yè)宗旨，以 “ 突出品牌、演繹時尚、順應潮流 ” 為經(jīng)營理念 服務蕪湖市民 。 蕪湖華億購物中心定位于中高檔商場，以精品時尚為指引，服務社會主流群體，引領城市時尚潮流。共 3 經(jīng)營 1500多個品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現(xiàn)代化百貨商城。將 A、 B兩座商場傾力打造成一座集購物、休閑、娛樂、餐飲、金融、影城、超市等為一體的現(xiàn)代化大型 購物中心 ，成為蕪湖城市商業(yè)乃至城市面貌的亮點。 二． 問卷調(diào)查資料結(jié)果及概要分析 （一） 居住地 上圖表示了調(diào)查對象中有多少人是蕪湖本地人，由此圖口一看到在此次調(diào)查中蕪湖本地人所占比例居多，這樣有利于我們的調(diào)查，因蕪湖本地人對于華億購物中心的了解比較多，所以這樣有助于我們了解華億購物中心的服務營銷。 (九 )服務 8 上圖表示了調(diào)查對象去華億購 物時所感受的還以工作人員的服務態(tài)度，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的人群對于華億的服務態(tài)度還是抱有滿意一般的 陶都 。我們把華億購物中心的樓層銷售物品分布與我們的調(diào)查結(jié)果放在一起不難發(fā)現(xiàn)華億購物中心的分布式與消費者的購物習慣 先 關(guān)聯(lián)的，首先去華億購物中心消費者主要是購買鞋子和衣服的，所以華億主要將衣服和鞋子類放在了偏下面的幾個樓層中，這樣消費者進入到華億購物中心是首先映入眼簾的就是他們所需要購買的產(chǎn)品，這樣對消費者來說是最為方便的，其次服務營銷就是在就在了解到消費者的需要的情況下來給消費者提供服務，華億購物中心確定了消費者的需求，在此基礎上來安排的各個種類的物品進入，按照所調(diào)查到的信息來安排了樓層 的分布，由此看出華億在服務營銷方面做得十分的出色。在細節(jié)方面，華億的營業(yè)員處理的也是十分得當?shù)?，當某些試衣服的消費者從是一件出來的時候，營 業(yè)員都是在努力的夸贊客戶，贊美是接近客戶的最好的辦法，這是一種銷售技巧， 每個人都 會 有虛榮心
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