【正文】 ，制訂并提供給所有飯店人力資源部一份集團(tuán)人才需求計(jì)劃。 績(jī)效評(píng)估（第一部分，見附錄表 2） （ 1）對(duì)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績(jī)效考核 由管理公司各職能部門總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行。 領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)能力評(píng)估（第二部分，見附錄表 34） 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： **酒店領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表（附錄表 34） 評(píng)估程序： 被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門總監(jiān)；部門總監(jiān)、經(jīng)理 級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。 推薦時(shí)間 酒店根據(jù)管理公司確定的時(shí)間推薦。 招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初（春節(jié)前 /春節(jié)后）。評(píng)估的形式主要為：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估和各種特意安排的測(cè)試。 見習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店或管理公司人力資源部一起對(duì)其見習(xí)成績(jī)進(jìn)行見習(xí)鑒定，并向見習(xí)人、見習(xí)人所在的酒店或部門提供明確的反饋。 總監(jiān) /經(jīng)理聘任未滿 2 年，可以視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定可以放寬要求的，視為達(dá)標(biāo)。 04 年客戶管理標(biāo)準(zhǔn)將在 03 年的基礎(chǔ)上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn) 4月 1 日前頒布。 分以上 5 點(diǎn) —— 90 分 4 點(diǎn) —— 85 分 3 點(diǎn) —— 80 分 2 點(diǎn) —— 75 分 1 點(diǎn) 新聞宣傳 對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在 03 年基礎(chǔ)上略有修改，榮譽(yù) /電視宣傳 /非新聞或特寫題材不列入本考核范圍。民意測(cè)評(píng)表由管理公 司統(tǒng)一作出規(guī)定， 4 月 1 日前下發(fā)。包括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn) 按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) —— 80 分 4 點(diǎn) —— 75 分 3 點(diǎn) —— 70 分 2 點(diǎn) —— 65 分 1 點(diǎn) 員工 員工素質(zhì) 按以下指標(biāo)進(jìn)行打分： 員工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率； 員工英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率； 技術(shù)比武成績(jī)； 杰出服務(wù)員工評(píng)選成績(jī)。 總經(jīng)理 15 分 /人 副總經(jīng)理 10 分 /人總監(jiān) 7 分 /人 部門經(jīng)理 5 分 /人 主管 3 分 /人 領(lǐng)班 2 分 /人 附錄（表 1）： 0406 年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)表 人員 杭州開元名都 （ 05 年 1月） 上海開元名都 （ 05 年 10 月） 寧波開元名都 （ 06 年 7 月） 委托管理 （ 05 年） 委托管理 （ 06 年） 預(yù)計(jì)流失 合計(jì) 總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 副總 04 年 3 月 05 年 1 月 05 年 10 月 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 6 人力資源總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 房務(wù)總監(jiān) 餐飲總監(jiān) 工程部經(jīng)理 康樂(lè)部經(jīng)理 安 全部經(jīng)理 04 年 4 月 05 年 2 月 05 年 11 月 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 6 6 6 6 6 6 6 公關(guān)部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 管家部經(jīng)理 餐廳經(jīng)理 行政總廚 04 年 6 月 05 年 3 月 05 年 12 月 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6 6 6 6 6 6 04 年 10 月 05 年 7 月 06年 4月 總經(jīng)理秘書 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 質(zhì)檢經(jīng)理 行政經(jīng)理 大堂經(jīng)理 會(huì)計(jì)主管 收銀主 管 采購(gòu)主管 電腦主管 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 廚房主管 餐廳主管 康體經(jīng)理 娛樂(lè)經(jīng)理 商場(chǎng)經(jīng)理 其他部門主管 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 ? 2 7 7 7 7 7 7 基層管理者 04 年 10 月 05 年 7 月 06年 5月 ? ? ? ? ? ? 附錄（表 2）：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) （ 2020 年度） KPI 二級(jí) KPI 考核方式說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 客戶 顧客滿意度調(diào)查 管理公司 10 月 12 月開展問(wèn)卷調(diào)查，每年 1 次，每家酒店為期一周，調(diào)查 100位以上顧客。 我們將通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量接班人計(jì)劃的執(zhí)行狀況： 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng) /扣分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估； 2 分 /人 運(yùn)用平衡記分卡原則建立考核指標(biāo)體系 對(duì)每一位（ 類）管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不少于 4項(xiàng) 運(yùn)用 SMART 原則建立績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 建立定期對(duì)被考核者的績(jī)效信息的收集、分析和反饋機(jī)制 對(duì)每一位管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)周期每年不少于 2 次 并有績(jī)效反饋意見和對(duì)不理想業(yè)績(jī)指標(biāo)的改進(jìn)措施 能力評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行能力評(píng)估 對(duì)欠缺能力有改進(jìn)的措施 2 分 /人 個(gè)人發(fā)展評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行評(píng)估 各項(xiàng)內(nèi)容填寫齊全 對(duì)需要改進(jìn)之處有改進(jìn)的措施 2 分 /人 管理人員缺編率 按照集團(tuán) 2020 年 38 號(hào)文件頒布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管 理公司人力資源部年底對(duì)各酒店所有主管級(jí)以上管理人員缺編情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并通過(guò)接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 使培訓(xùn)更有針對(duì)性； 使培訓(xùn)成為一種激勵(lì)； 培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫， 真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力； 使培訓(xùn)更具有前瞻性。 2 年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測(cè)時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)、能力和培訓(xùn)成績(jī)延長(zhǎng)或提早結(jié)束。 定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的方向，而不是一種必然的結(jié)果。部門經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。 上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。參見《 **酒店部 門總監(jiān) /經(jīng)理績(jī)效考核方案》。員工也可以向酒店管理公司人力資源部咨詢或向所在酒店人力資源部咨詢。 預(yù)測(cè)依據(jù) 集團(tuán)連鎖酒店發(fā)展。 我們將按照實(shí)際需要的 比例來(lái)培養(yǎng)接班人。不過(guò)，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。 對(duì)接班人有什么要求？ 一位員工人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為接班人： 經(jīng)績(jī)效評(píng)估，整體得分平均在良好以上； 經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上； 經(jīng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)評(píng)估，具有在 12 年內(nèi)晉升的愿望和潛力； 符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷 /英語(yǔ) /工作經(jīng)驗(yàn) /職稱 /培訓(xùn)經(jīng)歷； 參加管理公司規(guī)定的四級(jí)管理開發(fā)課程，并獲得 資格證書。然后，才考慮其他員工，最后，才 是外部招募。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他員工具有優(yōu)先權(quán)。 人