【正文】 進和完善，截止到今天，共接待宴席 x多桌。 三、適時促銷，全員營銷 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 一、安全保衛(wèi)工作。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。 安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。今年 11 月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。 水療島維修觸摸開關。 每天清理反應池及清水池。 二、維修班組： 按時完成領導交待的各項工作，及時處理各部門的報修。 17 號到苗木一車（桂花苗 4000、紅繼木 4000、情絲竹 1000、樟樹 10 棵、 羅漢松 4 棵）已完成種植。 1部分植物調(diào)配已完成。 學習電話安裝和故障排查方法。 鍋爐房相關設備運轉基本正常。 六、電梯維修保養(yǎng)： 3 月份已將對各電梯（包含手扶梯、客梯及傳菜梯）正常維修保養(yǎng)，其中全面維修保養(yǎng)至少不低于 2次。 檢查機房、底坑的限速開關及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異常。 七、空調(diào)機組維修保養(yǎng)： 3 月份空調(diào)機組及相應設備維修保養(yǎng)工作主要完成了以下事項： 清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風口，檢查運行情況。 主樓、裙樓、更衣房、空調(diào)水閘閥刷油漆。 積極培訓各班組人員，鼓勵其多參加證書考核 ,鉆研專業(yè)技術 ,提高 業(yè)務能力和專業(yè)水準。 針對以上， 在 2021 年 4 月份的工作中，各班組人員會積極改善，努力 把工作做得更好。 部份人員工作出現(xiàn)拖泥帶水的現(xiàn)象，工作效率有待提高。 對石板床每月更換一次機組。 1檢查扶梯感應器，可正常驅動。 檢 查每臺梯的門鎖連鎖反應正常。 每天檢查大燙機各管道連接 口是否有漏氣現(xiàn)象；疏水閥、閘閥是否有失靈、漏水現(xiàn)象。 鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。 查看機房的設備運轉情況。 停車場所有花 基種紅繼木、小桂花。 三、綠化班組： 一號土坡、二號土坡和池區(qū)土坡覆綠工作已基本完成（種植野山菊花）。 1池區(qū)發(fā)電機保養(yǎng)試發(fā)電總共 3次，應急發(fā)電 1次。 人工濕地維修污水處理設備。確保了酒店設備安全正常地運行；保證了公司水、電等能源的正常供給。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系， 6 月份對我館進行了消防滅火演練。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況，得到了上級好評。 xxxx 年保安部在賓館各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作；以及部門 所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次 x 之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同 規(guī)格的自助餐。同時，我們也制定了 銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開 1 次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質提高緩慢 。這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。 各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的 7 家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立 足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。 對外銷售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費群體結構成為當務之急 。 同時，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升 ! 2021酒店營銷部工作總結 (二 ) 自 20xx年 x月 x 日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領導及各部門的密切配合 下，酒店各項工作順利開展，各項規(guī)章制度不斷得以完善，xxx大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。前廳第一名 xx，第二名 xx，第三名xx。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓 。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 試菜考核。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法 等還會帶來一些負面的影響 。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等 渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。 (二 )以效益為目標，抓好銷售工作 人員調(diào)整。 安全檢查。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質 量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。 服務創(chuàng)優(yōu)。 設施設備不盡完善。但不可忽略所存在的問題。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。對中區(qū)水壓適當減壓 .因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。維修各種木制品和家私 500 多件，更換各種管件 200 多個。地下室 6 只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。對中區(qū)水壓適當減壓 .因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。維修各種木制品和家私 500 多件，更換各種管件 200 多個。地下室 6 只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。 ：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環(huán)泵 .回水泵正常，總體上能適應運行需求。維修更換各種閥門 300 多只，更換各種燈泡燈管1200 余支。針對系統(tǒng)存在的問題我們從 10 月份開始，對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換?，F(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、 比服務，發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。 ：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常，熱水循環(huán)泵 .回水泵正常，總體上能適應運行需求。維修更換各種閥門 300 多只，更換各種燈泡燈管1200 余支。針對系統(tǒng)存在的問題我們從 10 月份開始，對冷熱水系 統(tǒng)管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務，發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。 一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致， 齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。全年客房平均出租率為 x%，年均房價 x 元 /間夜。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重 。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。不符合酒店電器使用規(guī)定起 )。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半的“銷售方案”。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多 多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭