【正文】 格、可選性、 客戶關(guān)系、企業(yè)形象 ； 滯后指標(biāo)：市場份額、新客戶開發(fā)率、客戶保留率、客戶滿意度和盈利率 。 ①習(xí)慣。狹義的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略僅指籌資戰(zhàn)略，包括 資本結(jié)構(gòu)、籌資來源和股利分配等政策。 融資方式 優(yōu) 點(diǎn) 不 足 內(nèi)部融資（內(nèi)部留存利潤） ① 管理層自主性強(qiáng)，不需要披露自身戰(zhàn)略計(jì)劃或相關(guān)信息； ② 降低融資成本。 ● 沒有無回旋余地； ● 如果銷售時(shí)機(jī)選擇不準(zhǔn)，銷售價(jià)值會低于資產(chǎn)本身價(jià)值。 成長期的明星產(chǎn)品： 消費(fèi)者數(shù)量增加，效仿購買 ； 產(chǎn)品出現(xiàn)差異 ； 銷量上升， 單位 成本費(fèi)用降低，利潤改善并開始增加 ； 競爭日趨激烈。 戰(zhàn)略 路徑 是控制成本，維持正的現(xiàn)金流量。②資本成本 。 途徑 有 ：（ 1）內(nèi)部投資；（ 2）收購相關(guān)業(yè)務(wù)； 如果加速增長后仍有剩余現(xiàn)金，找不到投資機(jī)會，應(yīng) 通過 增加股利支付 或 回購股份還給股東。 。 劃 ① 根據(jù)籌資方案，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融形 勢，分析不同籌資方式的成本，正確選擇籌資方式； ② 根據(jù)授權(quán)審批制度報(bào) 請審批 。 ② 具有請購權(quán)的部門 對預(yù)算內(nèi) 采購項(xiàng)目，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度辦理請購手續(xù)，并根據(jù)市場變化提出合理采購申請。發(fā)現(xiàn)虛假發(fā)票的，應(yīng)查明原因，及時(shí)報(bào)告處理； ② 根據(jù)支付結(jié)算的相關(guān)規(guī)定或企業(yè)實(shí)際情況，合理選擇付款方式。 與合作方／外包方簽訂合同，約定明確雙方投資、分工、權(quán)利義36 務(wù)、研究成果產(chǎn)權(quán)歸屬、研究進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。 段 風(fēng)險(xiǎn)：如果工程造價(jià)信息不對稱，技術(shù)方案不落實(shí)，預(yù)算脫離① 明確初步設(shè)計(jì)概算和施工圖預(yù)算的編制方法； ② 按規(guī)定權(quán)限和程序進(jìn)行審批，確保概預(yù)算科學(xué)合理； 37 實(shí)際，將導(dǎo)致項(xiàng)目投資失控。 風(fēng)險(xiǎn)：擔(dān)保業(yè)務(wù)的審批 和 決策出現(xiàn)重大 失誤 ，可能引發(fā)嚴(yán)重后果或舞弊行為 ① 明確擔(dān)保業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批，不得超越權(quán)限審批； ② 對重大擔(dān)保業(yè)務(wù)實(shí)施集體決策審批，例如必須獲得董事會全體人員的 2／ 3贊成或經(jīng)股東大會批準(zhǔn)； ③ 企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)； ④ 企業(yè)為關(guān)聯(lián)方提供擔(dān)保時(shí)，與關(guān)聯(lián)方存在經(jīng)濟(jì)利益或近親屬關(guān)系的人員在評估與審批環(huán)節(jié)應(yīng) 當(dāng)回避； ⑤ 對境外企業(yè)進(jìn)行擔(dān)保的，應(yīng)遵守外匯管理規(guī)定，并關(guān)注被擔(dān)保人所在國家的政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素； ⑤ 被擔(dān)保人要求變更擔(dān)保事項(xiàng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)重新履行調(diào)查評估與審批程序。外包業(yè)務(wù)涉及保密的，在外包合同或另行簽訂的保密協(xié)議中明確規(guī)定承包方的保密義務(wù)和責(zé)任。 (2)建 立和完善業(yè)務(wù)外包管理制度， 重大外包業(yè)務(wù)方案應(yīng)提交董事會或類似 權(quán)力 機(jī)構(gòu)審批。 38 價(jià)和審核 估 風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)擔(dān)保決策失誤或遭受欺詐 強(qiáng)化擔(dān)保業(yè)務(wù)中調(diào)查評估制度，包括委派具備勝任能力的專業(yè)人員或部門對擔(dān)保申請人進(jìn)行資信調(diào)查 和 風(fēng)險(xiǎn)評估。重大工程項(xiàng)目的立項(xiàng)，應(yīng)報(bào)經(jīng)董事會或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)集體審議批準(zhǔn)。重大的研究項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)董事會或類似機(jī)構(gòu)集體審議。 付款 ① 嚴(yán)格審查采購發(fā)票的真實(shí)性、合法性和有效性。 營運(yùn)活動關(guān)鍵控制點(diǎn)及措施 34 風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn) 控制措施 審批 未經(jīng)授權(quán)審批不得經(jīng)辦資金收付業(yè)務(wù)；明確不同級別管理人員的權(quán)限 復(fù)核 會計(jì)對于相關(guān)憑證進(jìn)行橫向復(fù)核（即平級人員相互核對）和縱向復(fù)核（即上下級人員相互核對） 收支點(diǎn) 出納根據(jù)審核后的相關(guān)收款原始憑證收款或付款，并加蓋確認(rèn) 記賬 出納人員根據(jù)資金收 付憑證登記日記賬，會計(jì)人員根據(jù)相關(guān)憑證登記有關(guān)明細(xì)分類賬；主管會計(jì)登記總分類賬 對賬 賬證核對、賬表核對與賬實(shí)核對 保管 授權(quán)專人保管資金；定期、不定期盤點(diǎn) 銀行賬戶管理 開設(shè)、使用與撤銷的授權(quán) 票據(jù)與印章管理 票據(jù)統(tǒng)一印制或購買；票據(jù)由專人保管；印章與空白票據(jù)分管；財(cái)務(wù)專用章與企業(yè)法人章分管 采購業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 1采購計(jì)劃安排不合理，市場變化趨勢預(yù)測不準(zhǔn)確，造成庫存短缺或積壓，導(dǎo)致生產(chǎn)停滯或資源浪費(fèi)； 2供應(yīng)商選擇不當(dāng)，采購方式不合理，招投標(biāo)或定價(jià)機(jī)制不科學(xué)，授權(quán)審批不規(guī)范，導(dǎo)致采購物資質(zhì)次價(jià)高，出現(xiàn)舞 弊或遭受欺詐； 3采購驗(yàn)收不規(guī)范，付款審核不嚴(yán)，導(dǎo)致采購物資、資金損失或信用受損。 關(guān)鍵控制點(diǎn) 控制措施 33 案 進(jìn)行籌資方案的 戰(zhàn)略性 評估 、 經(jīng)濟(jì)性 評估 、 風(fēng)險(xiǎn)性 評估 。 （ 2）如果盈利能力低是整個(gè)行業(yè)的衰退引起的，應(yīng)盡快出售以減少損失。 B改變財(cái)務(wù)政策 包括 ① 停止支付股利 ② 增加借款 比例 （ 2） 增加權(quán)益資本 ，包括 增發(fā)股份、兼并成熟企業(yè) 。 投資資本 市場增加值 =經(jīng)濟(jì)增加 值247。 衰退期的瘦狗產(chǎn)品 ： 消費(fèi)者大多 有見識 ，對性價(jià)比要求高 ； 各企業(yè)的產(chǎn)品差 異 小，為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)問題 ； 產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低 ， 產(chǎn)能嚴(yán)重過剩， 僅 大批 量 生產(chǎn)并有自己銷售渠道的企業(yè)有競爭力 ； 有些競爭者先于產(chǎn)品退出市場。 戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場份額，爭取30 成為領(lǐng)頭羊。 企業(yè)使用租賃資產(chǎn)的權(quán)利有限， 不享有 租賃資產(chǎn)所有權(quán)。 ● 利率較高時(shí)：（ i）減少債務(wù)融資金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益；（ ii）擁有大量現(xiàn)金盈余和投資 性 流動資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券 ；（ iii）如果預(yù)計(jì)利率近期可能下降，則選擇通過籌集短期資金和變動利率債務(wù)，而不是固定利率的長期貸款來融資； ● 利率上調(diào)時(shí)，企業(yè)的融資成本相應(yīng)增加，企業(yè)對其新的資本投資的最低回報(bào)率的要求也會隨之上升。選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么來判斷處境， 忽略管28 理層對 變革的要求。 變革 階段 確定新的理想行為應(yīng)該是怎樣的，并傳達(dá)一種信息，鼓勵個(gè)人和團(tuán)體采用這種方法 重新鞏固階段 鞏固新的 行為 變革 的 障礙 ： 1文化障礙。 （ 1）能應(yīng)對環(huán)境的變化；（ 2）識別和去除過時(shí)的行動；（ 3）鼓勵管理層尋找（ 1）復(fù)雜 、 耗時(shí)；（ 2）管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能 ； （ 3）強(qiáng)調(diào)短期27 替代方法 ； （ 4）促進(jìn)更有效的資源分配；（ 5）需要廣泛地參與 。（ 4）變化。 非正式監(jiān)控： 增強(qiáng)靈活性；減少官僚主義、并促進(jìn)開放性的交流。 分銷渠道類型 直接分銷 不經(jīng)過中間商，直接從生產(chǎn)商到消費(fèi)者 間接分銷 利用了中間商（批發(fā)商、零售商等）的分銷系統(tǒng) 獨(dú)家分銷 選擇分銷 密集分銷 獲取 外部技術(shù) 還是 內(nèi)部 研發(fā) 的選擇： （ 1）市場增長快①技術(shù)進(jìn)步快：外部取得（ 2）市場增長慢①技術(shù)進(jìn)步快：外部取得 ②技術(shù)進(jìn)步慢：外部取得 ②技術(shù)進(jìn)步慢：內(nèi)部研發(fā) 在戰(zhàn)略實(shí)施中的 生產(chǎn)或運(yùn)營計(jì)劃 運(yùn)營流程的四個(gè)因素 容量 大規(guī)模生產(chǎn) ―― 低成本（可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 分工） 小規(guī)模生產(chǎn) ―― 高成本（無法實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工） 種類 多品種 ―― 成本高（要求足夠靈活性） 少品種 ―― 成本低（標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)） 需求變動 需求波動 ―― 產(chǎn)能利用率低 ―― 成本高 需求穩(wěn)定 ―― 產(chǎn)能利用率較高 ―― 成本低 可見性 可見性高（服務(wù)型行業(yè)） ―― 員工技巧要求高 ―― 單位成本可能比較高 可見性低（生產(chǎn)型行業(yè)） ―― 員工技巧要求低 ―― 單位成本可能比較低 平衡 資源 訂單式生產(chǎn) 訂單 → 資源 → 生產(chǎn) 24 產(chǎn)能與需求的方法 （ 建筑企業(yè) 在 收到道路橋梁訂單后才開始采購必需的資源 ） 訂單 生產(chǎn)式生產(chǎn) 資源 → 訂 單 → 生產(chǎn) （ 企業(yè) 先 配備適當(dāng)?shù)膭趧恿?、 設(shè)備，但在實(shí)際收到訂單后才開始生產(chǎn) ） 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn) 資源 → 生產(chǎn) → 訂單 （ 制造型企業(yè)非常常見 ） 在戰(zhàn)略實(shí)施中的 采購 貨源 策略 策略 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 單一貨源策略 （ 1）能與供應(yīng)商建立穩(wěn)固關(guān)系（ 2）便于信息保密（ 3）隨著與供應(yīng)商關(guān)系的加深，獲得高質(zhì)量貨源（ 4）能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 1）若無其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力會增強(qiáng) ； （ 2）采購方容易受到供應(yīng)中斷的影響 ； （ 3）供應(yīng)商容易受到訂單量變動的影響 多貨源策略 （ 1）能取得更多知識和專門技術(shù)（ 2）供應(yīng)商之間的競爭有利于對 供應(yīng)商壓價(jià)（ 3）一個(gè)供應(yīng)商供貨中斷的影響較低 （ 1）供應(yīng)商的承諾較低 ；（ 2）難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃（ 3） 不 能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) 由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件 （ 1）允許采用外部專家和外部技術(shù)（ 2）可為內(nèi)部員工安排其他任務(wù)（ 3）采購主體能就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判 （ 1）第一階供應(yīng)商處于顯要地位 ； （ 2）競爭者能使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不能取得競爭優(yōu)勢 人力資源管理為 管理層的利益 而不是員工的利益服務(wù)；人力資源管理 最重要 的方面是激勵員工 . 質(zhì)量成本分為：預(yù)防成本（員工培訓(xùn)）；鑒定費(fèi)用；內(nèi)部失效成本 ；外部失效成本。 營銷戰(zhàn)略實(shí)施的變量 ：市場細(xì)分 、 產(chǎn)品定位。機(jī)械型 企業(yè) 生 存于 簡單、穩(wěn)定 的環(huán)境中。 企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型 的五個(gè)元素 ： 作業(yè)核心 ：直接參與商品生產(chǎn)和勞務(wù)供應(yīng)。 缺點(diǎn) （ 1）總部與產(chǎn)品層的關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)； 19 （ 2） 各個(gè) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為爭奪有限資源 容易 產(chǎn)生磨擦。 18 類 型 與 特 點(diǎn) 區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 適用情況：在不同地理區(qū)域開展業(yè)務(wù) 優(yōu)點(diǎn) ：（ 1）在與客戶的聯(lián)系上，能 做出 更好更快的地區(qū)決策；（ 2）建立地區(qū)工廠或辦事處削減成本費(fèi)用；（ 3）有利于海外經(jīng)營企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化。 優(yōu)點(diǎn) ： 覆蓋大量的國家或地區(qū)； ； 地 控制經(jīng)營； ； ； 究項(xiàng)目提供資金； 。 模仿會縮小差異。 代品；品牌忠誠度能降低消費(fèi)者對 價(jià) 格 的 敏 感度。 應(yīng)具備的資源和技能 （理解） （ 1）建立生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（ 2）采用簡單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少產(chǎn)品功能但同時(shí)又能充分滿足 購買 者需要；（ 3）采用最新技術(shù)或在可行情況下采用廉價(jià)勞動力；（ 4）在高科技行業(yè) 或 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)方式依賴于勞動技能的行業(yè)中，充分利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)；（ 5）獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略有利于降低企業(yè)實(shí)施新戰(zhàn)略的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，減少資源重新配置的成本，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和調(diào)整經(jīng)營秩序的修整期，防止企業(yè)過快發(fā)展。 ③ 保持市場份額。 （ 1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大； （ 2）供應(yīng)環(huán)節(jié)利潤率較高； （ 3）供應(yīng)商供應(yīng)成本較高或可靠性較差而難以滿足企業(yè)對原材料、零件的需求； （ 4）企業(yè) 擁有 后向一體化的資金、人力資源等（ 5）供應(yīng)商數(shù)量較少而需求方競爭者眾多；（ 6）產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定對企業(yè)十分關(guān)鍵 橫向一體化戰(zhàn)略 收購、兼并或聯(lián)合競爭企業(yè) 目的 ： 減少競爭壓力、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、 增強(qiáng) 自身實(shí)力 來 獲取競爭優(yōu)勢 （ 1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大；（ 2）所在產(chǎn)業(yè)競爭激烈； （ 3）所在產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著； （ 4）符合反壟斷法律法規(guī)，能夠在局部地區(qū)獲得一定壟斷地位； （ 5）企業(yè) 擁有 橫向一體化的資金、人力資源等 不同 企業(yè)文化會導(dǎo)致橫向一體化后出現(xiàn) 產(chǎn)品質(zhì)量難 以 保證 、 協(xié)調(diào)關(guān)系復(fù)雜 、 管理成本增加 等問題 。 通過控制銷售過程和渠道來 掌握市場，增強(qiáng)對消費(fèi)者需求變化的敏感性，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場適應(yīng)性和競爭力。 2采購 購買各種投入的活動，包括所有與供銷商有關(guān)的活動。 （ 4）顧客基準(zhǔn)： 以 顧客預(yù)期為基準(zhǔn)。未滿足需求表明企業(yè)擁有進(jìn)入市場或增加市場份額的機(jī)會，也表明企業(yè)面臨競爭對手同樣有搶占市場份額機(jī)會的威脅。 6不確定性。 新進(jìn)入者的威脅大小取決于進(jìn)入壁壘的高度。 四 、技術(shù)環(huán)境因素 。 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)增長速度 、 產(chǎn)業(yè)政策、 稅收水平 、 通貨膨脹率 、貿(mào)易差額和 匯率 、失業(yè)率、利率、信貸投放 、 政府補(bǔ)助 三、社會文化環(huán)境 人口因素 企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。（ 3） 轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)。（ 2） 政府 行為對企業(yè)的影響。 ：能將戰(zhàn)略有效分解落實(shí)。 價(jià)值增值檢驗(yàn) 戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來 價(jià)值增值 。體現(xiàn)在立法（比如議員）影響 和 輿論、法律等影響。 （ 2） 與其它企業(yè) 合作 以分散風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)心理 四種消費(fèi)心理：從眾、求異、攀比、求實(shí)。 更 多關(guān)注環(huán)境保護(hù) 、 企業(yè)社會責(zé)任 和 可持續(xù)成長，也使生3 產(chǎn) 更 多依賴科技進(jìn)步。行業(yè)的固定成本高，則現(xiàn)有企業(yè)為了降低單位固定成本而增加產(chǎn)量，造成競爭激烈 。 消費(fèi)者分析： 從三個(gè)戰(zhàn)略問題分析：消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)者未滿足的需求。 無形資源通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、