【正文】 這一系列措施的使用將會明顯提升員工在精神回報(bào)方面的滿意度。 （一）物質(zhì)回報(bào) 根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與能力，我對現(xiàn)在的工資收入滿意； 1 2 3 4 5 我認(rèn)為公司給予的獎金在計(jì) 算和領(lǐng)取上合理； 1 2 3 4 5 我認(rèn)為公司的福利待遇在同區(qū)域同行業(yè)同競爭對手中相比較是處于領(lǐng)先地位； 1 2 3 4 5 我認(rèn)為公司的薪酬系統(tǒng)中加薪資制度是合理的； 1 2 3 4 5 （二）精神回報(bào) 我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種成就感； 1 2 3 4 5 我在 公司工作得到了尊重，使我感受到了尊重和關(guān)懷； 1 2 3 4 5 我在公司工作使我的個人能力及特長得到了發(fā)揮； 1 2 3 4 5 在工作中，我因工作出色而受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)； 1 2 3 4 5 （三）成長與發(fā)展 我認(rèn)為公司的培訓(xùn)讓我得到了成長，感受到了快樂； 1 2 3 4 5 我在公司得到了晉升，我能夠清晰的認(rèn)識到我的晉升空間； 1 2 3 4 5 1 我因在公司工作而對我的社會地位感到滿意； 1 2 3 4 5 （四）獎懲管理 1 我認(rèn)為公司建立了有效的物質(zhì)和精神激勵機(jī)制； 1 2 3 4 5 1 我認(rèn)為公司表彰優(yōu)秀員工、明星員工的辦法得到了有效實(shí)施； 1 2 3 4 5 1 我認(rèn)為管理人員有效、公平的應(yīng)用了罰款這一管理手段； 1 2 3 4 5 1 我認(rèn)為記過等行政處罰機(jī)制得到了有效的應(yīng)用； 1 2 3 4 5 （五）后勤保障及支持 1 我對公司員工食堂就餐質(zhì)量及管理較為滿意； 1 2 3 4 5 1 我對公司員工宿舍的住宿條件及管理較為 滿意； 1 2 3 4 5 （六）作息時間 1 我認(rèn)為公司的上下班時間安排合理； 1 2 3 4 5 1 我認(rèn)為公司的休息休假安排合理； 1 2 3 4 5 （七）工作配備 我認(rèn)為當(dāng)我在工作中缺乏資源，需要幫助的時候都會及時得到上級支持； 1 2 3 4 5 2 我認(rèn)為公司提供的各種工具能夠有效的提高我的工作效率； 1 2 3 4 5 11 （八）工作環(huán)境 2 我認(rèn)為公司的工作環(huán)境很舒適； 1 2 3 4 5 2 我認(rèn)為公司的五常管理運(yùn)用讓我的工作環(huán)境更整潔； 1 2 3 4 5 2 我認(rèn)為公司的工作環(huán)境讓我感到很安全； 1 2 3 4 5 開放式問題：您認(rèn)為公司要提升員工滿意度還需要在哪些工作中 做出 什么樣的改進(jìn)？ 12 參考文獻(xiàn)： 俞文釗 .合資企業(yè)的跨文化管理 [M].北京 :人民教育出版社， 1996. 張作儉 .有效管理溝通指南 [M]北京 :科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社， 2021. 斯蒂芬要求字?jǐn)?shù) 8000 字左右，文章觀點(diǎn)鮮明、層次清楚、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢、寫作符合學(xué)術(shù)規(guī)范。酒店業(yè)作為服務(wù)型的行業(yè)，其宗旨是是為客人提供滿足其一切合理需求的產(chǎn)品及服務(wù)。(4)認(rèn)可 。 國內(nèi)方面，田喜洲 (2021)的研究結(jié)果看，影響外企員工滿意度的因素主要有 :企業(yè)和個人的發(fā)展前景、員工精神和物質(zhì)回報(bào)等因素，而年齡和性別對滿意度的影響不大。 （二） 研究的主要內(nèi)容 本文選取攀枝花金沙明珠大酒店員工作為研究對象，并主要針對以下問題進(jìn)行研究： 攀枝花金沙 明珠大酒店員工整體的工作滿意度狀況； 影響攀枝花金沙明珠大酒店員工滿意度的主要因素及結(jié)構(gòu)； 不同群體員工之間滿意度是否有顯著的區(qū)別； 在參考國內(nèi)外成熟量表的基礎(chǔ)上編制攀枝花金沙明珠大酒店員工滿意度的調(diào)查問卷； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，探討如何減少攀枝花金沙明珠大酒店員工對工作的不滿感受，提高員工滿意度，為攀枝花金沙明珠大酒店員工管理決策提供參考。 提出解決 攀枝花金沙明珠大酒店員工對工作的不滿感受 的辦法，提高員工滿意度，為攀枝花 金沙明珠大酒店員工管理決策提供參考，同時希望本文能為國內(nèi)其他酒店提升員工滿意度提供參考。最終完成了論文初稿的撰寫。 質(zhì)量 綜述簡練完整，有見解；立論正確，論述充分，結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)合理；試驗(yàn)正確，分析處理科學(xué)；文字通順，技術(shù)用語準(zhǔn)確，符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫工整規(guī)范，圖表完備、整潔、正確；論文結(jié)果有應(yīng)用價(jià)值。 分析與解決問題的能力 能運(yùn)用所學(xué)知識和技能去發(fā)現(xiàn)與解決實(shí)際問題；能正確處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；能對課題進(jìn)行理論分析，得出有價(jià)值的結(jié)論。 指導(dǎo)教師意見： 指導(dǎo)教 師簽名： 18 撰寫初稿階段 進(jìn)展情況記錄： 2021 年 2—— 3 月，根據(jù)所收集到的資料以及自己實(shí)地實(shí)習(xí)所得結(jié)論，并結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)理論知識，按照提綱進(jìn)行論文的撰寫。 （二）可能存在問題 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)可能會導(dǎo)致信息失真；數(shù)據(jù)分析可能存在失誤。 選題研究的方法與 主要內(nèi)容。(10)組織外成員。(2)工資 。競爭的焦點(diǎn)表現(xiàn)為人才的競爭，“以人為本”逐漸成了眾多酒店和企業(yè)家的口頭禪。從而形成一篇觀點(diǎn)鮮明的畢業(yè)論文。 10 附錄 ：員工滿意度測量問卷 員工滿意度測量問卷 問卷說明：感謝您在百忙中抽出時間配合我們調(diào)查；問卷要一次性完成；你填寫的任何信息都將嚴(yán)格受到保密，可以放心作答；有超過 50%的題目不作回答時，本問卷將作無效處理；請您在 20 分鐘內(nèi)填寫完畢。 (四 )注重 精神回報(bào) ，創(chuàng)造員工滿意 與物質(zhì)回報(bào)所不同的是，精神回報(bào)不需要酒店投入更多的經(jīng)營成本，只需要在企業(yè)培養(yǎng)一種尊重員工、關(guān)愛員工、培養(yǎng)員工、鼓勵員工的人文文化。這樣會有效的降低員工對加班的抵觸情緒，同時還能在工作量不大的情況下為員工提供更多可支配時間。 8 (二 )提升生活質(zhì)量，調(diào)整工作時間 在本次的滿意度調(diào)查中，“生活和工時”因素是導(dǎo)致員工滿意度較低的次要因素，綜合平均得分只有 ，離達(dá)到員工滿意還有一定差距。而安全部員工普遍較為年輕，工作中高峰期非常明顯，使得他們工作壓力大，所以安全部的滿意度尤其低。他們對事業(yè)憧憬更多，希望能夠有更好的職位、薪資，更輕松地工作環(huán)境。從 表 三 10中可以看出，不同年齡的員工滿意度有一定的差異。 2年以上工齡的員工，在酒店已經(jīng)是核心員工。而男性員工通常對家庭責(zé)任感和個人成就感的要求比較明顯，所以導(dǎo)致男性員工更難得到滿足。而環(huán)境和獎罰、薪酬和晉升、精神回報(bào)的方差處于中等水平，生活和工時以及員工成長的方差略為偏高。所以，為了 能夠適時提高酒店員工滿意度，酒店應(yīng)及時采取相應(yīng)對策來提升員工在各個主成分因素及其項(xiàng)目上的滿意程度。具體每個因子各自包含的項(xiàng)目見 表 三 4“旋轉(zhuǎn)后成份矩陣” 表 三 3 方差解釋率 成份 旋轉(zhuǎn) 平方和載入 合計(jì) 方差的 % 累積 % 1 2 3 4 5 提取方法：主成份分析。sAlpha 信度方法來檢驗(yàn)本次調(diào)查所用問卷的信度，只要α＞，就表明問卷信度達(dá)到可以接受的水平。 二、 研究設(shè)計(jì) 本人借鑒專家研究成果，并結(jié)合酒店員工實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了本次員工滿意度調(diào)查問卷， 通過使用“ Likert5