【正文】 這一系列措施的使用將會明顯提升員工在精神回報方面的滿意度。 （一）物質(zhì)回報 根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)驗與能力，我對現(xiàn)在的工資收入滿意； 1 2 3 4 5 我認為公司給予的獎金在計 算和領取上合理； 1 2 3 4 5 我認為公司的福利待遇在同區(qū)域同行業(yè)同競爭對手中相比較是處于領先地位； 1 2 3 4 5 我認為公司的薪酬系統(tǒng)中加薪資制度是合理的； 1 2 3 4 5 （二）精神回報 我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感； 1 2 3 4 5 我在 公司工作得到了尊重，使我感受到了尊重和關懷； 1 2 3 4 5 我在公司工作使我的個人能力及特長得到了發(fā)揮； 1 2 3 4 5 在工作中，我因工作出色而受到領導的表揚； 1 2 3 4 5 （三）成長與發(fā)展 我認為公司的培訓讓我得到了成長，感受到了快樂； 1 2 3 4 5 我在公司得到了晉升，我能夠清晰的認識到我的晉升空間； 1 2 3 4 5 1 我因在公司工作而對我的社會地位感到滿意； 1 2 3 4 5 （四）獎懲管理 1 我認為公司建立了有效的物質(zhì)和精神激勵機制； 1 2 3 4 5 1 我認為公司表彰優(yōu)秀員工、明星員工的辦法得到了有效實施； 1 2 3 4 5 1 我認為管理人員有效、公平的應用了罰款這一管理手段； 1 2 3 4 5 1 我認為記過等行政處罰機制得到了有效的應用； 1 2 3 4 5 （五）后勤保障及支持 1 我對公司員工食堂就餐質(zhì)量及管理較為滿意； 1 2 3 4 5 1 我對公司員工宿舍的住宿條件及管理較為 滿意； 1 2 3 4 5 （六）作息時間 1 我認為公司的上下班時間安排合理； 1 2 3 4 5 1 我認為公司的休息休假安排合理； 1 2 3 4 5 （七）工作配備 我認為當我在工作中缺乏資源，需要幫助的時候都會及時得到上級支持； 1 2 3 4 5 2 我認為公司提供的各種工具能夠有效的提高我的工作效率； 1 2 3 4 5 11 （八）工作環(huán)境 2 我認為公司的工作環(huán)境很舒適； 1 2 3 4 5 2 我認為公司的五常管理運用讓我的工作環(huán)境更整潔； 1 2 3 4 5 2 我認為公司的工作環(huán)境讓我感到很安全； 1 2 3 4 5 開放式問題：您認為公司要提升員工滿意度還需要在哪些工作中 做出 什么樣的改進？ 12 參考文獻： 俞文釗 .合資企業(yè)的跨文化管理 [M].北京 :人民教育出版社， 1996. 張作儉 .有效管理溝通指南 [M]北京 :科學技術文獻出版社， 2021. 斯蒂芬要求字數(shù) 8000 字左右，文章觀點鮮明、層次清楚、重點突出、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢、寫作符合學術規(guī)范。酒店業(yè)作為服務型的行業(yè)，其宗旨是是為客人提供滿足其一切合理需求的產(chǎn)品及服務。(4)認可 。 國內(nèi)方面，田喜洲 (2021)的研究結(jié)果看，影響外企員工滿意度的因素主要有 :企業(yè)和個人的發(fā)展前景、員工精神和物質(zhì)回報等因素，而年齡和性別對滿意度的影響不大。 （二） 研究的主要內(nèi)容 本文選取攀枝花金沙明珠大酒店員工作為研究對象，并主要針對以下問題進行研究： 攀枝花金沙 明珠大酒店員工整體的工作滿意度狀況； 影響攀枝花金沙明珠大酒店員工滿意度的主要因素及結(jié)構(gòu)； 不同群體員工之間滿意度是否有顯著的區(qū)別； 在參考國內(nèi)外成熟量表的基礎上編制攀枝花金沙明珠大酒店員工滿意度的調(diào)查問卷； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，探討如何減少攀枝花金沙明珠大酒店員工對工作的不滿感受，提高員工滿意度，為攀枝花金沙明珠大酒店員工管理決策提供參考。 提出解決 攀枝花金沙明珠大酒店員工對工作的不滿感受 的辦法，提高員工滿意度，為攀枝花 金沙明珠大酒店員工管理決策提供參考，同時希望本文能為國內(nèi)其他酒店提升員工滿意度提供參考。最終完成了論文初稿的撰寫。 質(zhì)量 綜述簡練完整，有見解；立論正確，論述充分，結(jié)論嚴謹合理；試驗正確，分析處理科學；文字通順，技術用語準確，符號統(tǒng)一，編號齊全，書寫工整規(guī)范，圖表完備、整潔、正確；論文結(jié)果有應用價值。 分析與解決問題的能力 能運用所學知識和技能去發(fā)現(xiàn)與解決實際問題；能正確處理實驗數(shù)據(jù)；能對課題進行理論分析，得出有價值的結(jié)論。 指導教師意見： 指導教 師簽名： 18 撰寫初稿階段 進展情況記錄： 2021 年 2—— 3 月，根據(jù)所收集到的資料以及自己實地實習所得結(jié)論，并結(jié)合自己所學專業(yè)理論知識，按照提綱進行論文的撰寫。 （二）可能存在問題 調(diào)查問卷的設計可能會導致信息失真；數(shù)據(jù)分析可能存在失誤。 選題研究的方法與 主要內(nèi)容。(10)組織外成員。(2)工資 。競爭的焦點表現(xiàn)為人才的競爭，“以人為本”逐漸成了眾多酒店和企業(yè)家的口頭禪。從而形成一篇觀點鮮明的畢業(yè)論文。 10 附錄 ：員工滿意度測量問卷 員工滿意度測量問卷 問卷說明：感謝您在百忙中抽出時間配合我們調(diào)查；問卷要一次性完成；你填寫的任何信息都將嚴格受到保密，可以放心作答；有超過 50%的題目不作回答時，本問卷將作無效處理；請您在 20 分鐘內(nèi)填寫完畢。 (四 )注重 精神回報 ，創(chuàng)造員工滿意 與物質(zhì)回報所不同的是，精神回報不需要酒店投入更多的經(jīng)營成本，只需要在企業(yè)培養(yǎng)一種尊重員工、關愛員工、培養(yǎng)員工、鼓勵員工的人文文化。這樣會有效的降低員工對加班的抵觸情緒，同時還能在工作量不大的情況下為員工提供更多可支配時間。 8 (二 )提升生活質(zhì)量，調(diào)整工作時間 在本次的滿意度調(diào)查中，“生活和工時”因素是導致員工滿意度較低的次要因素，綜合平均得分只有 ，離達到員工滿意還有一定差距。而安全部員工普遍較為年輕，工作中高峰期非常明顯，使得他們工作壓力大，所以安全部的滿意度尤其低。他們對事業(yè)憧憬更多，希望能夠有更好的職位、薪資，更輕松地工作環(huán)境。從 表 三 10中可以看出，不同年齡的員工滿意度有一定的差異。 2年以上工齡的員工，在酒店已經(jīng)是核心員工。而男性員工通常對家庭責任感和個人成就感的要求比較明顯，所以導致男性員工更難得到滿足。而環(huán)境和獎罰、薪酬和晉升、精神回報的方差處于中等水平，生活和工時以及員工成長的方差略為偏高。所以，為了 能夠適時提高酒店員工滿意度，酒店應及時采取相應對策來提升員工在各個主成分因素及其項目上的滿意程度。具體每個因子各自包含的項目見 表 三 4“旋轉(zhuǎn)后成份矩陣” 表 三 3 方差解釋率 成份 旋轉(zhuǎn) 平方和載入 合計 方差的 % 累積 % 1 2 3 4 5 提取方法：主成份分析。sAlpha 信度方法來檢驗本次調(diào)查所用問卷的信度，只要α＞，就表明問卷信度達到可以接受的水平。 二、 研究設計 本人借鑒專家研究成果，并結(jié)合酒店員工實際情況，設計了本次員工滿意度調(diào)查問卷， 通過使用“ Likert5