【正文】 ..................................................... 41 價(jià)格管理 ................................................................................................................................................ 42 物流管理 ................................................................................................................................................ 43 倉(cāng)庫(kù)管理 ................................................................................................................................................ 44 第七章：項(xiàng)目執(zhí)行步驟 ............................................................................. 45 第八章：項(xiàng)目遠(yuǎn)景 .................................................................................... 46 表目錄 表 1 ?有家?廚房網(wǎng)上架商品系列目錄 ........................................................ 11 表 2 ?有家?廚 房網(wǎng)增強(qiáng)型服務(wù)列表 ............................................................ 13 表 3 ?有家?廚房網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位主要特征 .............................................. 17 表 4 ?有家?廚房網(wǎng)投資預(yù)算 .......................................................................... 25 表 5 ?有家?廚房 網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪目標(biāo)及預(yù)期收入 .............................. 26 表 6 ?有家?廚房網(wǎng)盈利情況分析 .................................................................. 28 表 7 B2C 網(wǎng)站可選擇的主要營(yíng)銷手段 ........................................................... 39 表 8 ?有家?廚房網(wǎng)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表 .............................................................. 45 圖目錄 圖 1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售 C2C 市場(chǎng)發(fā)展情況 ............................................................ 7 圖 2 ?有家?廚房網(wǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局圖 .......................................................... 21 圖 3 SWOT 矩陣 ............................................................................................... 23 圖 4 ?有家?廚房網(wǎng)管理架構(gòu)圖 ...................................................................... 32 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。 第一章：計(jì)劃書概要 本計(jì)劃書包括以下章節(jié)，各章節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)述如下： 第二章：項(xiàng)目背景，從廚具行業(yè)的選擇、 B2C 模式的選擇、方太的選擇和時(shí)機(jī)的選擇 4 個(gè)方面的分析闡述了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)背景； 第三章：項(xiàng)目介紹，從項(xiàng)目構(gòu)成類型（ B2C 購(gòu)物網(wǎng)站 +廚房門戶社區(qū)）、 B2C購(gòu)物網(wǎng)站銷售商品范圍、銷售服務(wù)內(nèi)容和社區(qū)建設(shè)內(nèi)容 4 個(gè)方面介紹了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能； 第四章：市場(chǎng)分析，對(duì)廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的整體規(guī)模進(jìn)行了初步探討，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)的市場(chǎng)定位和所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行了相關(guān) 描述， 使得我們對(duì)項(xiàng)目操作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有一個(gè)相對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)； 第五章： 投資 SWOT 分析與管理，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)的投資進(jìn)行了詳細(xì)的SWOT 分析，并在此基礎(chǔ)上提出了項(xiàng)目發(fā)展的 SO、 WO、 ST、 WT 戰(zhàn)略。同 時(shí)，廚房用品的多樣性保證了廚具專業(yè) B2C 的市場(chǎng)空間，而“廚房用品 —— 〉廚衛(wèi)用品 —— 〉居家用品”的獨(dú)特商品延伸性則保障了“有家”的戰(zhàn)略發(fā)展空間。 易觀國(guó)際 預(yù)測(cè)， 2020 到 2020 年， B2C 市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率將達(dá)到 %， 2020 年中國(guó) B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 136 億元。 B2C 模式的這些優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)購(gòu)人群所青睞，這在當(dāng)當(dāng)、卓越等綜合 B2C 商城，京東、紅孩子、新鉆等垂直 B2C 網(wǎng)站的快速發(fā)展和大大小小 B2C 網(wǎng)站在近幾年不斷破土而出的情形中得到明顯體現(xiàn)。 2） 方太擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 明確了區(qū)域經(jīng)理、銷售代表、促銷 員、服務(wù)人員與顧客接觸的途徑、要求， 保障了 銷售網(wǎng)絡(luò)在做大的基礎(chǔ)上 持續(xù)穩(wěn)固 。 5） 由方太投資“有家”項(xiàng)目，方太的身份既是一個(gè)投資者，更是一個(gè)“有家”廚房網(wǎng)的商品供應(yīng)商。 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。在這種居民總體收入下降，物價(jià)卻不明顯跟隨下降的情況下，百姓對(duì)于商品價(jià)格的敏感尤甚于以前。 第三章：項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目構(gòu)成 B2C 主站 +資訊論壇社區(qū) “ 有家”廚房 網(wǎng)是一個(gè)以廚具銷售為基礎(chǔ)，以廚房和家庭文化經(jīng)營(yíng)為延伸的綜合電子商務(wù)平臺(tái)站點(diǎn)，它由 2 個(gè)基本內(nèi)容模塊組成：廚具用品銷售的 B2C 主 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。結(jié)合方太現(xiàn)有經(jīng)銷渠道銷售的方太產(chǎn)品系列集中于 集成廚房、吸油煙機(jī)、家用灶具、消毒碗柜 、熱水器、烤箱等 廚房產(chǎn)品 ，“有家”廚房網(wǎng)的商品組成主要由食料準(zhǔn)備器具、食品制作器具、食品盛器、食品食用器具、 廚房清潔用具、廚房收 納 /擱置 、一 次性廚房用品 等廚具、餐具組成，具體如下 3： 表 1 ?有家?廚房 網(wǎng)上架商品系列目錄 食料準(zhǔn)備器具 2 “廚客”這個(gè)概念將是本項(xiàng)目首創(chuàng)的一個(gè)重要概念，廚客簡(jiǎn)單而言就是那些喜歡在家做飯的人，他們體現(xiàn)的是 DIY、實(shí)惠、健康、分享和幸福的價(jià)值追求，他們將構(gòu)成“有家”的核心消費(fèi)人群。 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。 發(fā)票、保修、退換貨服務(wù) 對(duì)任何商品購(gòu)買買家提供發(fā)票，也開通增值稅發(fā)票開具服務(wù)（具體再定）。 社區(qū)與直銷網(wǎng)站無縫連接服務(wù) 該服務(wù)確保社區(qū)與直銷網(wǎng)站的緊密互動(dòng)，簡(jiǎn)單包括：用戶注冊(cè)資料的統(tǒng)一化、推薦商品與社區(qū)商品資訊的有效結(jié)合、用戶社區(qū)積分與網(wǎng)站積分的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化、社區(qū)交友與網(wǎng)站推薦信息的結(jié)合（如某某朋友也買了某商品等）、社區(qū)活動(dòng)與網(wǎng)站銷售活動(dòng)的聯(lián)合、社區(qū)直接購(gòu)買商品安排等。 目標(biāo)市場(chǎng)估計(jì)的方法即從人口總數(shù)、人口年齡收入結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)來確定廚房用品網(wǎng)購(gòu)人群的數(shù)量規(guī)模，再估算這些人群的平均廚房用品購(gòu)買 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。由于時(shí)間原因，本次推算中暫時(shí)沒有計(jì)入酒具、茶具、咖啡具這三類餐飲衍生工具類目； 3) 根據(jù)不同的銷售變化趨勢(shì)，每個(gè)子類目“ HOT 人氣榜”前 200 個(gè)有效商品的銷售額占該子類目全部銷售額的比例各有不同，其范圍在 60%~80%左右， 4 參見 。 綜合上面兩種方法對(duì)廚房用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的估計(jì)，可以初步確定，我國(guó)廚房用 品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)得到初步發(fā)展和成熟，近 4 億元 /年的成熟交易規(guī)模足夠作為一個(gè)專業(yè)廚房用品 B2C 企業(yè)立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。 教育 大專畢業(yè)以上 職業(yè) 腦力勞動(dòng)者 社會(huì)階層 中產(chǎn)階層 心理因素 生活方式 居家型、健康養(yǎng)生 個(gè)性 DIY、 分享、節(jié)儉、認(rèn)真、積極嘗試者 行為因素 網(wǎng)購(gòu)時(shí)機(jī) 普通時(shí)機(jī) 追求的利益 商品質(zhì)量（健康、安全、實(shí)惠）、服務(wù)（迅速、準(zhǔn)確、放心） 網(wǎng)購(gòu)者狀況 熟悉淘寶但對(duì) B2C 購(gòu)物了解有限的群體、初次接觸網(wǎng)購(gòu)的群體 忠誠(chéng)情況 對(duì)熟悉的、放心的網(wǎng)站具有較高的忠誠(chéng)度。這些傳統(tǒng)的廚房用品制造企業(yè)，在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也將會(huì)通過自己設(shè)立銷售網(wǎng)站或者成為購(gòu)物網(wǎng)站供應(yīng) 商這兩種方式進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，而無論對(duì)手采取何種方式進(jìn)入，方太在網(wǎng)絡(luò)上拓展自己的產(chǎn)品線、充實(shí)自己的網(wǎng)絡(luò)渠道都將由占有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為以后的渠道之爭(zhēng)奠定自己的扎實(shí)基礎(chǔ)。此外在銷售服務(wù)上， B2C 也還沒有表現(xiàn)出比 C2C 的更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，這在產(chǎn)品質(zhì)量保障、賣家信用標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)買服務(wù)引導(dǎo)、售后服務(wù)提供等諸多方面有所體現(xiàn)。 —— 從“有家”在市場(chǎng) 拓展初期將進(jìn)軍 C2C 領(lǐng)域這一策略來看，現(xiàn)有 C2C平臺(tái)的高信譽(yù)商家，尤其是淘寶的廚房家居產(chǎn)品皇冠賣家將成為“有家”品牌拓展的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第五章：投資分析與管理 項(xiàng)目投資 SWOT 分析 本分析包括由市場(chǎng)機(jī)會(huì) 和環(huán)境威脅構(gòu)成的外部環(huán)境分析（ OT 分析）和由公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境分析（ SW 分析）兩個(gè)部分： 外部環(huán)境分析相對(duì)的是從“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目本身建設(shè)時(shí)機(jī)的合宜性、迫切性來判斷項(xiàng)目建設(shè)的意義，此分析的重點(diǎn)在于項(xiàng)目的功能、定位是否符合市場(chǎng)有家 廚房 方太 蘇泊爾 美的 愛仕達(dá)等 當(dāng)當(dāng) 卓越 京東 麥網(wǎng) 等綜合 B2C 淘寶皇 冠賣家、拍拍黃鉆賣家、有啊皇 冠賣家等 淘寶、 拍拍、百度有啊等 C2C平臺(tái) 蘇寧、國(guó)美、大型商場(chǎng)超市、小門市店等線下渠道。結(jié)合方太集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并圍繞該項(xiàng)目，我們列舉的“ 有家”廚房網(wǎng)的 SW 分析如下： 內(nèi)部環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì)（ STRENGTHS） 行業(yè)優(yōu)勢(shì)：對(duì)于廚房用品行業(yè)的豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)了解； 品牌優(yōu)勢(shì)：方太在廚具設(shè)備領(lǐng)域的品牌號(hào)召力可進(jìn)行強(qiáng)力輻射； 管理優(yōu)勢(shì)：方太高水平的產(chǎn)品質(zhì)量管理、集團(tuán)業(yè)務(wù)管理模式可成為“有家”項(xiàng)目的重要借鑒； 渠道優(yōu)勢(shì)：方太現(xiàn)有的銷售渠道可以為“有家”項(xiàng)目提供強(qiáng)大的服務(wù)支撐； 資金優(yōu)勢(shì)：“有家”廚房網(wǎng)對(duì)于投資規(guī)模有一定的門檻要求，而方太可以滿足這一要求。 ST 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容有： 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 （ SO 戰(zhàn)略） 扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略 （ WO 戰(zhàn)略） 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （ ST 戰(zhàn)略） 防御性戰(zhàn)略 （ WT 戰(zhàn)略） 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。方太的 WT 戰(zhàn)略有： ? 通過“有家”網(wǎng)站延伸方太的產(chǎn)品銷售渠道，避免市場(chǎng)缺失帶來份額減少威脅； ? 漸次弱化線下渠道的銷售功能，從而調(diào)整線下渠道的投資規(guī)模 。 10 參考。 卓越的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。 —— 在季度銷售完成之后，再次對(duì)項(xiàng)目的銷售表現(xiàn)進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)提升系統(tǒng)內(nèi)外因素對(duì)銷售表現(xiàn)的積極影響，減少消極影響提出應(yīng)對(duì)策略，制定應(yīng)對(duì)措施，為下季度的銷售目標(biāo)制定提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。 —— 在制定銷售目標(biāo)之后，確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的控制流程和規(guī)范。同時(shí)，我們也應(yīng)注意，在第 3 個(gè)季度，項(xiàng)目的資金投入將達(dá)到最大的 萬元。 ~12 萬 /季 辦公室租賃 /自用成本 200m2 左右，價(jià)格在 元 /天 /m2。針對(duì)方太“有家”，可采取的 WO 戰(zhàn)略有： ? 厘清方太的電子商務(wù)發(fā)展思路，建立清晰的業(yè)務(wù)模式，以為顧客提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)為導(dǎo)向，以網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占有率為營(yíng)銷目標(biāo)，點(diǎn)滴完善“有家”網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能，以方太素有的創(chuàng)新 精神減少其電商發(fā)展的后發(fā)劣勢(shì)； ? 以傳統(tǒng)渠道的功能延伸增強(qiáng)“有家”的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)功能，變渠道劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)； ? 吸引外部電商人才和培養(yǎng)內(nèi)部電商人才并舉，漸次彌補(bǔ)方太在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的人才劣勢(shì)； ? 利用“品牌 +OEM”管理延伸定位于多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品線體系，并充分利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開辟新產(chǎn)品線的營(yíng)銷渠道。對(duì)于“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目