【正文】 理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服 務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。 按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。 再度加強對保潔員的管理。 針對一些突發(fā) 事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。 各辦公室： 地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 (4 月 5 日 ) 主營保潔員 BI 禮儀提升： 1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。 協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。各方面工作都在陸續(xù)開展。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員 結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。 ：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。 ：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。 三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。 除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程 (可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程 ) 除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 (視情況而定 ) 2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。 (持續(xù) ) x 月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實施方法： 重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。 窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試 1 次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。 每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 20xx 年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做 到業(yè)主滿意，甲方滿意。 4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。 工作方法正規(guī)化。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在 此對一年的工作做以簡要總結(jié)。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘 ? 部門將在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程 度 。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 四、感慨與無奈 在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。 加強關(guān)工委自身隊伍建設(shè)。組織好獻愛心的各種活動，開展“一對一”、“手拉手”活動。 認真組織開展好“建設(shè)幸福中國”愛國主義讀書教育活動，層層組織好小學(xué)生讀書征文比賽、小學(xué)生講故事比賽活動。 【篇三】 一、指導(dǎo)思想 以黨的“十 x 大”精神和全國、省、市教育工作會議精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實市的文件精神，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，積極探索 新形勢下未成年人思想道德教育的形式與途徑，提高學(xué)校德育工作實效性 。 深入開展家庭教育系列活動。召開“五老”志愿者坐談會，定期研究關(guān)工委工作；二是要強化禮儀建設(shè)。 【篇二】 為進一步做好 20xx 年的關(guān)工委工作，全面完成我鄉(xiāng)六好基層關(guān)工委的創(chuàng)建，按照縣關(guān)工委的相關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，現(xiàn)將我鄉(xiāng) 20xx年關(guān)工委工作計劃匯報如下： 一、指導(dǎo)思想 堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實上級關(guān)工委工作精神，努力提高 團結(jié)、教育、引導(dǎo)、服務(wù)青少年的能力和水平，教育引導(dǎo)青少年健康成長，充分發(fā)揮“五老”同志優(yōu)勢，動員“五老”同志參與關(guān)心下一代的偉大事業(yè)，在我鄉(xiāng)營造青少年個個爭當(dāng)“五好道德小公民”、人人爭做“四有”接班人的氛圍。繼續(xù)做 好對長陽淋湘溪小學(xué)兩名貧困的幫扶工作，資助他們順利完成義務(wù)教育階段的學(xué)業(yè)。 第三篇： 2021 年關(guān)工委工作計劃模板 2021年關(guān)工委工作計劃模板 一、指導(dǎo)思想 在學(xué)校黨總支及上級關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想及黨的十六屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入貫徹中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若 干意見》精神，充分發(fā)揮離退休老同志作用，極大地調(diào)動學(xué)生家長的積極性配合學(xué)校政教處、團委加強學(xué)生思想道德建設(shè)和思想政治教育，為提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)和諧校園作出貢獻。 (六 )發(fā)現(xiàn)自己所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞 ，應(yīng)盡快報告后勤中心，好即時安排修理。是人們提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個里程碑。 (九 )遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。保潔的工作計劃應(yīng)該怎樣寫呢 ? (一 )保潔員須樹立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。英文簡稱“ HK”。 (四 )每月對各樓層清潔消毒。 (十一 )后勤服務(wù)中心對保潔工作定期進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等， 視情況嚴(yán)重程度給以批評、教育或罰款 1― 5 元。保潔的工作計劃應(yīng)該怎樣寫呢 ? (一 )保潔員須樹立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保 質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。 (九 )遇有重大會議或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。 三、主要工作