【正文】 周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓(xùn) 。外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，切實提高銷售業(yè)績。 一、履行職責情況 20xx 年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬 活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，完成企業(yè)總產(chǎn)值 *億元 。只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。 不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展管理調(diào)研工作。與此同時，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議，通過 會議引導(dǎo)經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整投標思路和策略、增加責任感，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化，以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標率，拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的。當然，個人總結(jié)難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從 10 月 18 號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。 10 月 18 號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到 80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待 400 人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。 愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗 。 賓館在發(fā)展中，人才需求加大。 ⑷、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高 。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。檢查分析每月營業(yè)情況。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風(fēng)，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、履行崗位職責的工作實績： 一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導(dǎo)思想及董事會各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調(diào)及獎懲作出決定。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到 xx0萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。③ 20xx 年4 月，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進單位”。同時領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù)，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主 )的良好風(fēng)氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心。 3)在制定物業(yè)公司月、財政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。在董事會的指導(dǎo)下，全面處理公司的各項事務(wù)，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董 事會負責。加強財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài) 。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團隊’的企業(yè)。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔 份內(nèi)工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。同時注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流，聽之任之。 在新的一年里，我將在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司董事會的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結(jié)一致，扎實工作，聚精會神抓學(xué)習(xí)，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。綜合成本率 %。 公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難。 二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。 (三 )、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。三是強化培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì) 。按照總公司、區(qū)分公司關(guān)于車貸險清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，我們加強了對清欠工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大了催收工作的力度。 (七 )、穩(wěn)妥進行薪酬制度改革。為了規(guī)避應(yīng)收保費帶來的經(jīng)營 風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性，年初以來，我們就對應(yīng)收保費數(shù)據(jù)進行全面清理，加大了清理、追收、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時，制定了《應(yīng)收保費管理規(guī)定》，嚴格控制應(yīng)收保費產(chǎn)生，取得了明顯成效，應(yīng)收保費占比由一季度末的 %下降到 10 月底的%，有效地控制在區(qū)分公司下達的指標以內(nèi)。根據(jù)公司實際，一是親自制定工作方案，落實各項工作責任 。今年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有 300 多萬元，今年發(fā)生的大案又特別多，僅車險業(yè)務(wù) 10 萬元以上的賠案就比去年同期增長了 186%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手，通過加強技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。 一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。綜合成本率為 %，其中賠付率 %，營業(yè)費用率 %。凈利潤 670 萬元 。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念 。 啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。一是協(xié)調(diào)配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。①香山花園小區(qū)在 20xx年 1 月被房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進行預(yù)見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。 2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的 力量，實施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標的完成。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果 。 以身作則，關(guān)心員工 ，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。傳達黨校有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系， 使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。 搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂 。 ⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化 。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。 另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培 訓(xùn)。 一、基本完成賓館的籌備工作 我自從 2021 年 8 月 13 日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃，對推進 開業(yè)日程起到了突出的作用。 在此，我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取，為公司在 2021年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗 ! 謝謝大家 ! 篇二：賓館總經(jīng)理個人年終述職報告尊敬的黨校領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家早上好 ! 2021 年 ，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。表現(xiàn)在企業(yè)管理、項目管理與市場規(guī)律不相符 。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提，如何擴大施工份額，是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。大海之潤，非一流之歸。 注重企業(yè)文化建設(shè)，提倡 誠 信、情感、責任和程序 八字管理理念，主張 以人為本，守法誠信 ，引導(dǎo)廣大員工 以企為家，共同發(fā)展 。因此，我一直為此而努力工作著。三是銷售團隊建設(shè)亟待加強，培訓(xùn)內(nèi)容、方式陳舊，缺乏吸引力。一些列的措施，使餐飲收入同比增長 4%。組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前 20 位的協(xié)議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶 。 1 月份，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機場免費接、送機服務(wù)、 入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。//39。今后，我將加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作潛力和管理水平 。表此刻政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)少 。之所以開展這項工作，是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加，但在市場競爭日趨激烈的狀況下，項目利潤越來越少，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。二是注重維護公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)。公 司的綜合實力增強，社會信譽提高。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。搭建企業(yè)與員工無障礙的溝通平臺，建立完善的培訓(xùn)體系、績效評估、人才梯隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等制度。今年我們的管理工作要圍繞構(gòu)建一套科學(xué)的現(xiàn)代公司的機制來開展，花大力氣建立和推行新的運轉(zhuǎn)機制，當前，公司的管理工作要抓好五點： 一是認真履行董事會、監(jiān)事會、股東會議事規(guī)則，認真執(zhí)行各項決議，發(fā)揮好公司經(jīng)理層在經(jīng)營活動中的作用，提高決策的科學(xué)性和正確性 。 (一 )改變傳統(tǒng)的銷售模式：從行銷到營銷。我們要加快整合優(yōu)勢資源，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù) 含量，增強企業(yè)競爭實力。同時提高生產(chǎn)效率，控制庫存，遵循謹慎原則，加強風(fēng)險防范意識。各個方面都需要資金的增量投入。財務(wù)管理與內(nèi)部審計雙向管理，使公司決策層及時了解了動態(tài)，掌握指揮、管理、決策的主動權(quán)，保證資金的合理運用，以保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 針對公司產(chǎn)品存在的品質(zhì)問題，根據(jù)產(chǎn)品的市場定位和客戶需要，公司從整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作，從技術(shù)設(shè)計、人員素質(zhì)、工藝工序和設(shè)備工裝夾具等主要方面進行深入的改革和質(zhì)量管理工作，制定相關(guān)措施，落實實施步驟。同時，對公司整個制造系統(tǒng)進行積極穩(wěn)健的技術(shù)改造，全面深化質(zhì)量管理工作 。沒有參加賭博，沒有任何經(jīng)商活動，沒有在其他企業(yè)和單位兼職及領(lǐng)取報酬情況 。堅持民主集中制原則，凡重大事項，一律經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究討論確定。三是扎實推進了廉政風(fēng)險防控規(guī)范權(quán)力運行機制建設(shè)。夯實差異化競爭優(yōu)勢，高端產(chǎn)品生產(chǎn)比例不斷加大，提升了產(chǎn)品的檔次和市場競爭力。 二、積極作為，潛心謀事，認真履行工作職責 2021 年，按照集團公司黨委安排，我兼任公司總經(jīng)理，負責全面行政工作，在同志們的大力支持下，本人兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，積極做好各項工作。 一、加強學(xué)習(xí)，完善自我，提高工作能力和水平 在過去一年里，本人始終按照上級黨組織和集團公司黨委的要求，從嚴要求自己，堅持解放思想，實事求 是，加強黨性鍛煉和世界觀改造，努力提高思想道德修養(yǎng)和自身綜合素質(zhì)。 五、目前存在的問題和今后努力的方向 進一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。為規(guī)范燃氣市場秩序，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應(yīng)范圍，按照四川省建 設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導(dǎo)意見》 (川建發(fā)〔〕 200 號 )文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。 采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。總經(jīng)理述職報告 _最新總經(jīng)理述職報告（合集） 第一篇：總經(jīng)理述職報告 _最新總經(jīng)理述職報告 總經(jīng)理是一份令人羨慕的工作，同時也是一份很累人的工作，管理著一家公司大大小小的事務(wù)，還需要