【正文】 言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、 qq 問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。 第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功 6 個(gè)客戶(hù)。 另外針對(duì)公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。 充分準(zhǔn)備，事半功倍 。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及 時(shí)發(fā)現(xiàn)。 以客為尊，巧對(duì)抱怨。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。如何打好我們的電話(huà) ?如何利用好我們的電話(huà) ?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。對(duì)人保、對(duì)公司、我始終懷抱著一顆感恩的心，一路走來(lái)，我不敢有些許張狂和懈怠，一步一個(gè)腳印、與公司共成長(zhǎng)，矢志以求的是為公司的發(fā)展添一塊磚、加一塊瓦，盡自己一份綿薄之力。 ，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。如此一來(lái)，車(chē)行也能在車(chē)輛受損后繼續(xù)以維修的方式進(jìn)行盈利，車(chē)主也能第一時(shí)間在車(chē)輛受損后接受車(chē)行的全方位維修服務(wù)。而當(dāng)今社會(huì)需要的是全面型人才，不僅要求過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要求強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)。我在南山公司任內(nèi)作決不允許發(fā)生不正當(dāng)交易行為，杜絕保險(xiǎn)誤導(dǎo)欺詐，決 不利用職權(quán)為自己和親友謀取好處，做假賠案，騙賠，超賠，多賠。 針對(duì)對(duì)以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專(zhuān)題研究，具體解決，力爭(zhēng)把發(fā)展和管理工作抓得更好。三年來(lái)，我們建章立制，規(guī)范管理，科學(xué)組織，打造了運(yùn)輸歷史上天然氣運(yùn)輸鐵的隊(duì)伍 。雖說(shuō) LNG 是環(huán)保綠色產(chǎn)品，但由于人們認(rèn)知上的差異，起初，在市場(chǎng)的拓展上遇到了強(qiáng)大的阻力，靠著契而不舍的釘子精神，我們依托湖北新捷，終于創(chuàng)出了一片新天地。 成功建立橇站。得知情況后，剛剛做完切片縫合手術(shù)躺在病床上的我，一骨碌地爬起來(lái)，在醫(yī)生和家人的強(qiáng)烈反對(duì)聲中，帶上藥連夜趕往現(xiàn)場(chǎng)，忍著疼痛，在現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)排查。平時(shí)在兄弟單位食堂就餐，偏僻的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，我將飯菜及時(shí)送到毎人手中，節(jié)假日休息時(shí)，我還親自下廚改善大伙的生活。 LNG 項(xiàng)目屬于環(huán)保、綠化產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)、供、銷(xiāo)有著非常廣 闊的前景。職務(wù)上分、行動(dòng)上合 。狠抓了隨車(chē)跟進(jìn)調(diào)查，切實(shí)做到方案 三個(gè)最優(yōu) .價(jià)格最優(yōu)。對(duì)分公司每名司機(jī)的身體素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)，車(chē)輛狀況掌握得清清楚楚，真正做到了人盡其才，物盡其用。 (五 )抓安全環(huán)保，確保文明生產(chǎn)。 (七 )抓和諧穩(wěn)定，營(yíng)造良好環(huán)境。華中師范大學(xué)思想政治教育專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)， 1988 年 8 月參加教育工作。 管理職責(zé)分工明晰。 學(xué)校建設(shè)工作有聲有色。開(kāi)學(xué)時(shí)，學(xué)校嚴(yán)格按新機(jī)制規(guī)定收費(fèi)，保證了教育經(jīng)費(fèi)新機(jī)制的順利實(shí)施。為鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，浦東新區(qū)召開(kāi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)紀(jì)念浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放 20 周年座談會(huì)。 二、積極引。大家表示，要把握好這一歷史機(jī)遇，更好地為浦東再次實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展建立新功。學(xué)校也從未亂訂教輔資料，決不向?qū)W生推薦學(xué)習(xí)資料、推銷(xiāo)學(xué)習(xí)用具。 食堂管理彰顯特色。制度是一切工作的保障。 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：在分公司擔(dān)任經(jīng)理期間，我為公司生存發(fā)展做出了一些富有成效的工作，也取得了一些成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與員工同志們的期望值相比，我清醒的認(rèn)識(shí)到還存在一定的差距和不足。按照 統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé) 的原則，優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)低成本管理的要求，加強(qiáng)資金管理。在員工層面， 全面實(shí)施以季度為周期的優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長(zhǎng)以及崗位操作明星、服務(wù)質(zhì)量明星、單車(chē)效益明星評(píng)選活動(dòng)。該走一般公路的決不上高速公路，該上高速公路的也決不圖省錢(qián)，總的原則是 多快好省 。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)，層層簽訂責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格檢查考核，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，確保了安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、綜合治理等各方面重點(diǎn)工作有效落實(shí)，全員執(zhí)行力全面提升。始終做到統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一組織管理，統(tǒng)一目標(biāo)任務(wù) 。同時(shí)，針對(duì)分公司的實(shí)際，主動(dòng)為困難員工積極申報(bào)補(bǔ)助，確保員工的既得利益和生活水平，從而極大地調(diào)動(dòng)了全體干部員工生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。去年 4 月，當(dāng)與清河項(xiàng)目部合并時(shí)，我又一頭扎進(jìn)清河與員工朝夕相處。 6 月的一天，驕陽(yáng)似火，氣溫炎熱，在荊門(mén)宏圖卸液站點(diǎn)，本來(lái)只需 3— 4 小 時(shí)就能卸完一車(chē)，可我們的車(chē)輛卸了十幾個(gè)小時(shí)還沒(méi)卸完。功夫不負(fù)有心人，在多家單位參與競(jìng)標(biāo)中我們脫穎而出，一舉中標(biāo)。分公司成立三年以來(lái)，每年我們都經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這里承載著我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任、奮斗、成長(zhǎng)、戰(zhàn)績(jī)，更承載著我們每一個(gè)石油人的信念、追求、情感、榮譽(yù) !三年來(lái)，在公司黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我們齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗，挑戰(zhàn) 困難，一切從零開(kāi)始艱辛創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)階段的各項(xiàng)目標(biāo)。二是各項(xiàng)政策制度落實(shí)得不夠好。 抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保證，教育是基礎(chǔ)。 (4)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì) 一直以來(lái)，員工的職業(yè)能力培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)是我的工作開(kāi)展的重點(diǎn)。推薦返廠返修，即是在變革創(chuàng)新的理念下衍生的智慧結(jié)晶。 三年多來(lái)，我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，同時(shí)以拓展集團(tuán)客戶(hù)為手段，細(xì)分市場(chǎng)，認(rèn)真研究營(yíng)銷(xiāo)策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營(yíng)銷(xiāo)體系。 離任述職報(bào)告 1 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事 : 時(shí)光荏苒猶如白駒過(guò)隙，掐指算來(lái) ,我已經(jīng)在人保度過(guò)了 _余載的光陰，人生一共能有幾個(gè) _年 ?而我一點(diǎn)也不后悔在人保度過(guò)的這些歲月，相見(jiàn)時(shí)難別亦難，今天在這里為大家做南山支公司總經(jīng)理離任述職報(bào)告，惜別之余我也感慨萬(wàn)千。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎 ?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。把 a、 b、 c 級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把 _向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。一周一小結(jié)， 每月一大結(jié)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛，長(zhǎng)命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會(huì)搶著夠買(mǎi)的。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。有的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。 通話(huà)前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下： “您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎 ?” “您現(xiàn)在忙嗎 ?” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話(huà)嗎 ?” “這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎 ?” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎 ?”等等 如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。我們大家一起努力 ,將工作做到更好 !在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快 ! 電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告 2 打電話(huà)，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。 公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話(huà)，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。是問(wèn)題 ?還是機(jī) 會(huì) ?取決于我們自己的選擇和定義。 總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。 語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。 綜上所述，以上是我的 20__年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。 另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。把 b 級(jí)客戶(hù)變成 _戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第 一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。再者利用現(xiàn)在中年人對(duì)父母的孝心，大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養(yǎng)品來(lái)的實(shí)在，至少老人會(huì)很開(kāi)心。 對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了??”等等。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類(lèi)輕浮的言語(yǔ)。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏 . 用心聽(tīng) —— 在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。 妥善組織通話(huà)內(nèi)容 —— 通話(huà)前，最好事先把有關(guān)資料 (如報(bào)告文本 )寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論 . 避免與旁人交談 —— 當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不合適的行為。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。 即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 我的一點(diǎn)建議 對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。 對(duì)于老客戶(hù)的回訪，我們是不定期的。 在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在外部銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話(huà)，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。 公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。我們大家一起努力 ,將工作做到更好 !在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快 ! 電話(huà)銷(xiāo)售的述職報(bào)告 2 打電話(huà)，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下： “您現(xiàn)在接電話(huà) 方便嗎 ?” “您現(xiàn)在忙嗎 ?” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話(huà)嗎 ?” “這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎 ?” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎 ?”等等 如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途 來(lái)找你。 通話(huà)前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。有 的婦女喜歡被稱(chēng)為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱(chēng)呼。如“嗯，嗯”、“ 我明白”、“我理解”或“好，好”等。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛，長(zhǎng)命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有 效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會(huì)搶著夠買(mǎi)的。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。把 a、 b、 c 級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把 _向客戶(hù)變成真正