客戶關(guān)系管理論文2(存儲(chǔ)版)
【正文】 11 明確實(shí)際需求 12 開發(fā)與部署 13 第五 章 CRM 業(yè)務(wù)管理的總結(jié) 15 CRM 管理系統(tǒng)實(shí)施后的效果 15 CRM 管 理系統(tǒng)的不足 16 客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì) 16 結(jié)束語(yǔ) 17 參考文獻(xiàn) 18 附錄 19 外文文獻(xiàn)翻譯 20 5 第一章 緒 論 客戶是企業(yè)的生存之本，客戶關(guān)系管理可以加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的交往，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和 向心力，促使企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 因此， 良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要 . 本文 首先 闡述了客戶關(guān)系 管理 （ Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱 CRM） 的概念 和 CRM 的發(fā)展史 。 By understanding the development on the basis of the introduced in this paper to continue the CRM enterprise the function brings to the enterprise effect?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。另一方面，到 90 年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及， CTI、客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。 一般來說，任何技術(shù)應(yīng)用都比不上企業(yè)員工對(duì)客戶真誠(chéng)的、通情達(dá)理的態(tài)度，因?yàn)樗械年P(guān)系都或多或少帶有點(diǎn)情感的因素 ，人是有感情的，每一個(gè)企業(yè)在最求技術(shù)上飛躍的時(shí)候，難免就會(huì)忽略關(guān)系這層有感情 的東西， 在某種程度上技術(shù)和關(guān)系的維持呈相反作用，技術(shù)越先進(jìn)，人與人的交流就越少，培養(yǎng)感情的機(jī)會(huì)也就較少，關(guān)系越不可能長(zhǎng)久。 可以讓相關(guān)的 業(yè)務(wù) 提供的多種聯(lián)系方式，客戶可根據(jù)喜好和實(shí)際情況自行選擇。 CRM 是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。是不錯(cuò)的工具，對(duì)我的工作確實(shí)有幫助 綜上所述， CRM 出現(xiàn)將更大程度上解決客戶滿意度，客戶忠誠(chéng)度等諸多問題，成為企業(yè)收入的 重要的效益杠桿。個(gè)人認(rèn)為，其中一個(gè)重要的原因，是企業(yè)對(duì)“客戶關(guān)系管理的思想”和“客戶管理培訓(xùn)的資料”間的關(guān)系沒有搞清楚。項(xiàng)目成員將各司其職，提出對(duì)采用的CRM 系統(tǒng)后期望達(dá)到的具體結(jié)果。在很多失敗 的案例中， CRM 項(xiàng)目小組往往過分或者過快的進(jìn)入到 CRM 項(xiàng)目的技術(shù)層面，而忽視了預(yù)先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估以及對(duì)具體自動(dòng)化需求的分析。 如何決定 CRM 解決方案是否切實(shí)可行？ 項(xiàng)目評(píng)估過程將成為建立一系列 CRM 解決方案的關(guān)鍵。典型的項(xiàng)目的預(yù)算成本中軟件成本占三分之一，咨詢、實(shí)施和培訓(xùn)成本占三分之二。增加企業(yè) 的銷售額 CRM 系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷鑄過程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)解決，從 而極大地降低銷售費(fèi)用。 客戶信息不能互通，造成客戶價(jià)值損失 由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個(gè)部門或其員工對(duì)其他部門的客戶沒有興趣，很少主動(dòng)與其相應(yīng)部 門溝通，造成公司客戶資源浪費(fèi)和客戶價(jià)值損失。 大型企業(yè)越來越關(guān)注數(shù)據(jù)集中和渠道整合 ， 經(jīng)過幾年的 CRM 建設(shè)，企業(yè)（尤其是銀行和電信企業(yè)）的各種渠道系統(tǒng)已經(jīng)比較完備，接下來如何整合所有相關(guān)渠道一致性服務(wù)于客戶是企業(yè)越來越關(guān)注的議題。因此，企業(yè)的 CRM 實(shí)踐第一要著眼于與客戶建立、維持和發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系；第二以提高關(guān)系的長(zhǎng)期利潤(rùn)率為目標(biāo)；第三要著眼于對(duì)企業(yè)資源的有效分配。 2020 4 、張毅 主編。 20 外文文獻(xiàn)翻譯 Customers demand high efficiency along with in— creasing vehicle fort and safety． As an inder pendent transmission manufacturer， ZF customer needs include the needs of drivers， forwarding paniis，and vehicle manufacturers． Therefore， ZF considers the many requirements that a new transmission concept must fulfill when developing a transmission， Figure 1． Keeping costs low is a considerable challenge，initially in terms of acquisition and later during operation． That is why fuel consumption is increasingly one of the decisive vehicle features that separate the petition． A modern transmission can make an important contribution here： On the one hand by improving efficiency and on the other hand in automatic transmissions by the optimal selection of the gear ratio dependent on the driving situation． Redueing the transmission weight also leads to redued costs： Using less material reduces acquisition costs and enabling a higher payload reduces operating costs． On the one hand。 2020 3 、何榮勤 著。 CRM 使企業(yè)逐步從傳統(tǒng)的
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