【正文】 ； （三） 負責工程施工總承包單位、施工分包單位、監(jiān)理單位招標工作，及隨后的合同談判及草擬； （四） 負責公司開發(fā)所有工程項目施工過程中質(zhì)量、進度、投資的控制管理； （五） 嚴格按照國家的施工 規(guī)范、規(guī)程、標準、規(guī)定，對工程實行質(zhì)量監(jiān)督和技術管理；審查施工單位的施工組織設計、協(xié)調(diào)施工進度，確保按時完成任務；指導、監(jiān)督、檢查監(jiān)理公司的工作； （六） 組織工程竣工驗收及物業(yè)移交工作；負責工程建設檔案的收集、整理、匯總、移交工作。 （三） 深入施工現(xiàn)場對關鍵部位和工序進行定時和不定時的檢查與抽查，確保結(jié)構(gòu)安全和使用功能； （四） 組織工程質(zhì)量檢查；組織銜接和及時處理施工過程中的質(zhì)量技術問題；配合抓好工程進度，安全和成本控制，以及各施工單位的協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)各方主體及內(nèi)外部工作關系，負 責對各項目提供服務和控制 。 （五） 嚴格按照設計要求及規(guī)范要求進行施工程序控制，達到設計規(guī)范及合同要求，檢查工程質(zhì)量，嚴把隱蔽驗收關，嚴把設計變更和經(jīng)濟簽證關，督促工地施工安全文明管理 。隨時了解建筑材料市場行情，對于新型材料要有所了解，緊隨建筑市場的變化； （七） 協(xié)調(diào)專業(yè)施工單位與有關方的 關系，作好與其他專業(yè)的配合工作，確保工程整體目標。 （五） 協(xié)助項目經(jīng)理組織專業(yè)范圍內(nèi)材料、設備招標、評標、議標工作，并協(xié)助合同洽談及簽訂，選擇施工隊伍等，確保招標進度達到整體進度要求，成本滿足項目成本控制要求 。 八、 電氣工程師 崗位職責 （一） 負責電氣（強、弱電）專業(yè)范圍內(nèi)的設計管理、技術分析工作，配合公司對工程的規(guī)劃、設計進行論證，確保設計進度達到整體進度要求，設計質(zhì)量滿足設計規(guī)范、標準；確保設計經(jīng)濟、合理 。 （九） 及時向上級領 導反饋現(xiàn)場施工情況；參與有關專題會議；組織并參與隱蔽工程、分部分項工程驗收，并簽署意見。 （五） 協(xié)助項目經(jīng)理組織專業(yè)范圍內(nèi)材料招標、評標、議標工作，并協(xié)助合同洽談及簽訂，選擇施工隊伍等，確保招標進度達到整體進度要求，成本滿足項目成本控制要求 。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 26 第五章 材料設備部崗位職責 一、 工作內(nèi)容 （一） 負責材料設備的市場調(diào)查、招標、合同談判等的具 體工作。 （九） 負責設備備件及專用工具的管理。 （八） 完成上級領導交辦的其他任務。 （二） 主抓核算，即預決算、項目用款撥付、現(xiàn)場簽證核定等，對二次審定上報文件的審定簽署及部門內(nèi)工作進度、組織分工及工作質(zhì)量負責。 三、 預算 工程師崗位職責 （一） 土建、安裝預算工程師負責編制所有工程的預決算。 （三） 組織和參加各類招（議）標會議，確定招（議）標形式、內(nèi)容、項目，參加招投標單位的資質(zhì)、實力、信譽的審查工作。 2. 工程項目 資料必須及時傳達到部門崗位人員，根據(jù)相應文件內(nèi)容傳達到相關單位 。 3. 根據(jù)合同，圖紙由工程部統(tǒng)一發(fā)放，相關 專業(yè)工程師保留一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以備存檔或滿足其它需要 。 4. 完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。 （四） 負責工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。 8. 制定 并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。 2. 負 責每日的記帳。 （二） 了解并掌握項目的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。 （十） 學習、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。 3. 周一至周六上午為正常上班時間，周六下午至周日為公休日。 （三） 請銷假制度 1. 員工請事假、病假及其它各類假，均應事先請假 ，填寫請假條 ，事后銷假。 3. 員工上班期間應堅守工作崗位，不能串崗、脫崗，禁止玩游戲、閑聊或做與工作無關的事情。 （六） 車輛管理 制度 車輛由 綜合部 統(tǒng)一管理調(diào)度。 （二） 各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負有指導正確使用、妥善保管的責任，對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應提出嚴肅批評，并予以制止。 由綜合部負責 不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況。 4. 凡屬一般例行公事、聯(lián)系業(yè)務等需加該公司級公章的，需經(jīng) 綜合部 主任批準。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 41 第二章 人事管理制度 一、 總 則 為了加強公司人事管理，使人事管理 規(guī)范化、 標準化、制度化 、 統(tǒng)一化 ， 使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感， 特 制定本制度。 3. 有開拓創(chuàng)新意識，有事業(yè)心和責任感。 四、 勞動合同 1. 試用期：新員工一般要經(jīng)過一～三個月試用期，試用期內(nèi)雙方簽訂《用 工協(xié)議》，待轉(zhuǎn)為正式員工后簽訂勞動合同。 五、 員工的權(quán)利及義務 （一） 公司員工有義務做到： 1. 熱愛祖國、遵守國家和政府的各項政策法規(guī)。此外，在正常情況下，每年有適當調(diào)升，具體條件如下： 1. 部門或個人超額完成年度任務、指標或定額的； 2. 在某一項經(jīng)營、業(yè)務中創(chuàng)造出突出經(jīng)濟效益或有重大貢獻的； 3. 遵守公司規(guī)章 制度，無違法亂紀行為和嚴重過失的； （三） 年終獎 1. 根據(jù)公司經(jīng)營情況、員工實績發(fā)放，原則上一年發(fā)放一次。 3. 違反國家法律或不遵守公司制度和紀律，已經(jīng)不適合繼續(xù)擔任該職務的。 （四） 員工的辭職 有下列情況之一者，員工可以申請辭職 1. 認為專業(yè)不對口，不能發(fā)揮技術專長的； 2. 認為勞動條件惡劣，危害員工安全與健康的； 3. 認為條件和福利差（因工作不能勝任被降職、降級者除外）； 4. 認為公司侵犯了員工的合法權(quán)益的； 5. 員工脫產(chǎn)學習或到境外定居的。 （ 4） 員工患病 1 個月以上不能復工或經(jīng)治療不能從事正常工作的； 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 45 （ 5） 公司因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術條件發(fā)生變化，無法安排富余人員或需要裁減員工的； （ 6） 其他原因。 （五） 員工福利 1. 養(yǎng)老統(tǒng)籌、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險 2. 人身意外保險 3. 年休假 4. 有薪假期 5. 伙食補助 七、 員工的任免、調(diào)配和解聘、辭退 （一） 員工免職或降職 具有下列情況之一者，可以辦理免職或降職 1. 調(diào)任新職務的。 2. 公司實行下發(fā)薪制度，每月 5 日為發(fā)薪日。 5. 勞動合同終止：依照勞動合同中所規(guī)定的條理執(zhí)行。 4. 人才甄選須經(jīng)過部門經(jīng)理和總經(jīng)理兩次面試后，初步?jīng)Q定人選，視情況應做有效的背景調(diào)查。 （二） 聘用基本條件 1. 想品德端正，遵紀守法，作風正派。如有剩余介紹信應交回辦公室注銷。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 40 2. 凡屬對外公文需蓋公司級公章的，應事先征得總經(jīng)理批準。 （六） 員工領用物品均需填寫 《 物品領用單 》 。如有違者，公司有權(quán)追究責任。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結(jié)束時應將個人桌面拾干凈。衣著整潔、挺括，做到止端莊、精神飽滿。 5. 員工要嚴格遵守勞動紀律，在工作時間不得做與工作無關的事 ，不得隨意串崗、聊天等。 服 部 主管職責 （ 1）建立和完善客戶關系管理各項制度及客戶關懷計劃； （ 2）統(tǒng)籌規(guī)劃、管理、執(zhí)行客戶關系維護日常工作； （ 3） 客服部 優(yōu)化、運營、管理； （ 4）策劃、組織實施并 監(jiān)督 客服部 推廣活動、客戶滿意度調(diào)查及信息反饋； （ 5）會員權(quán)益設計及實施方案制訂，聯(lián)盟商家洽談； （ 6）培訓和指導下屬工作并實施考核； （ 7）完成領導交辦的其他工作； 服務部 專員職責 （ 1） 客戶關系維護、日常信息統(tǒng)計、分析、定期客戶回訪； （ 2） 客服部 推廣活動策劃及實施、進行企業(yè)品牌建設； （ 3） 客服部 日常運營及管理； （ 4） 客戶信息統(tǒng)計、更新、管理； （ 5） 組織、實施客戶滿意度調(diào)查、信息反饋統(tǒng)計； （ 6） 組織實施問卷調(diào)查、社區(qū)文化建設活動； （ 7） 定期客戶關懷及會員權(quán)益實施； 數(shù)據(jù)分析專員 職責 （ 1）對客戶信息、客戶建議等各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、研究； （ 2）建立統(tǒng)計報表體系及相關統(tǒng)計分析模型； （ 3）對部門各項工作流程及實施情況進行分析，并提供優(yōu)化方案； （ 4） 完成 相應客戶信息及產(chǎn)品改善類的 統(tǒng)計分析報告，定期提交統(tǒng)計結(jié)果， 按要求提交報表及月報； （ 5）官網(wǎng)維護及論壇信息監(jiān)控管理 ； （ 6）其他企業(yè)客服體系調(diào)研及研究； （ 1）建立和完善 客戶投訴受理 制度、 流程 及制訂客戶滿意度提升計劃； （ 2）統(tǒng)籌管理 電話投訴 、安排日常工作； （ 3）協(xié)調(diào)其他部門進行 客戶投訴 、 突發(fā)事件 、群訴 處理 ； （ 4） 協(xié)助 、監(jiān)督 客戶 投訴專員、 電話 接線專員處理 客戶服務 及投訴工作； 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 34 （ 5） 對客戶 咨詢、 投訴 、建議等 進行 分類 統(tǒng)計 ； （ 6） 客戶檔案的建立與管理 ； （ 7）定期制訂標準知識庫及案例庫，不斷優(yōu)化投訴處理流程； （ 8）培訓和指導下屬工作并實施考核； （ 1）受理并處理呼叫中心來電、來訪、網(wǎng)絡、信函等各類客戶咨詢、投訴、建議等，及時解答、反饋、記錄并定期統(tǒng)計； （ 2） 協(xié)調(diào)公司其他部門及物業(yè)公司，配合進行客戶投訴處理工作； （ 3） 監(jiān)督物業(yè)公司服務質(zhì)量，定期出具質(zhì)檢報告； （ 4） 建立及管理維護客戶檔案 及客戶信息數(shù)據(jù)庫； （ 5）對 突發(fā)事件和 嚴重投 訴 及時進行處理并進行上報； （ 6）協(xié)助處理群訴事件； 400 接線專員職責 崗位名稱： 400 接線專員 崗位職責： （ 1）、負責 400 呼叫中心電話的接聽； （ 2）、對來電人員咨詢、投訴、建議及意見進行解答和記錄； （ 3）、協(xié)助維護客戶關系、客戶資料統(tǒng)計、客戶滿意度電話調(diào)查、客戶電話回訪等工作； （ 4）、掌握客戶需求，及時向部門領導及相關人員進行信息傳遞； （ 5）、對 突發(fā)事件和 嚴重投 訴 及時反饋； （ 6）、對客戶來電記錄進行分類、統(tǒng)計、存檔； （ 7）、 熟悉 400 語音呼入系統(tǒng)的性能、操作方法，維護系統(tǒng)正常運作； 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 35 第 四 部 分 公 司 各 項 管 理 制 度 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 36 第一章 行政管理制度 一、 總 則 為保證日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司正常的工作秩序和各項業(yè)務的順利進行，針對本公司的特點及要求，特制定本行政管理制度。 （八） 按照公司要求填寫相關表格，并建立客戶檔案。 8. 配合經(jīng)理完成銷售及經(jīng)理交辦的其他工作 。 （三） 每日下午 17： 30 前完成當日白班作業(yè)的匯總工作。 6. 負責組織業(yè)務培訓及考核。 （二） 負責銷售部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀律。 2. 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。 并通知工程 部經(jīng)理負責組織各專業(yè)工程師以及相關單位 (監(jiān)理公司和施工單位 )閱圖。 1. 工程部工程資料與文件的收集整理與歸檔嚴格按照公司規(guī)定的管理程序進行。 四、 招投標專員崗位職責 （一） 協(xié)助經(jīng)理完成日常工作，對本部門承擔的招標任務全面負責，擔任業(yè)務管日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 28 理工作。 （五） 負責部門檔案管理工作。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 27 第六章 經(jīng)濟管理部崗位職責 一、 工作內(nèi)容： （一） 招標工作 ； （二） 合同的談判、 編制及保存 ； （三） 工程 預、決算 ； （四） 項目建設用款審核及現(xiàn)場簽證事項 。 （六） 檢查指導本部門員工工作，及時糾正缺點、錯誤。 （七） 負責收集、整理、保管好材料設備檔案（包括合格證、說明書、隨機技術文件、運轉(zhuǎn)記錄等）。 （十） 配合物業(yè)、售房工作，做好服務，作好對客戶技術問題的解釋工作 。 （三） 負責裝修工程專業(yè)范圍內(nèi)的施工管理工作，確保工程進度達到整體進度要求，工程質(zhì)量符合國家規(guī)范、行業(yè)標準及企業(yè)內(nèi)部標準 。 （七） 嚴格監(jiān)督進場設備、材料質(zhì)量，堅決杜絕不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場；對甲供設備材料，仔細進行市場調(diào)研、比較；隨時了解強電、弱電工程設備、施工材料市場行情；對于新型設備、材料要有所了解，緊隨建筑市場的變化 。 （十） 配合物業(yè)、售房工作，做好服務，作好對客戶技術問題的解釋工作。 （三） 負責給排水、暖通專業(yè)范圍內(nèi)的施工管理工作，確保工程進度達到整體進度要求、工程質(zhì)量符合國家規(guī)范、行業(yè)標準及企業(yè)內(nèi)部標準 。 六、 土建工程師 崗位職責 （一） 負責專業(yè)范圍內(nèi)的設計管理、技術分析工作，配合公司對工程的規(guī)劃、設計進行論證，確保設計進度達到整體進度要求，設計質(zhì)量滿足設計規(guī)范、標準；確保設計經(jīng)濟、合理； （二） 參