【正文】 用做好備注。 當(dāng)有客人需要零點時，按送餐程序為客人服務(wù)，客人在行政樓層酒廊用餐。 通知西廚房具體停、開餐時間、以及供應(yīng)方式?！斑@是您的加床費用： xx 天，共 信息 計 xx元，請您簽字確認。酒店的健身房您可以免費享用，6： 0023： 00 位于酒店的五層。（ M 為男， F 為女） *需要核查客人中英文姓名（一般英文名字在中文名字的下面。 *臺灣居民大陸通行證。簡寫代碼為 P、 PC、PM、 期 *證件號碼一般在護照首頁的右上角，有些刻在護照的每一頁，一般的排列順序為（字母 +數(shù)字或數(shù) 字） *出生日期（一般排列順序為日、月、年，如）， *分為 (L)旅游，（ F）訪問，（ Z）就業(yè)，（ M）免簽分為互免如蒙古、朝鮮等，單免如日本、新加坡、文萊， *入境日期按客人護照上的入境章最后一次入境的的時進行填寫。 二十一、輸入境外客人持普通護照（ P、 PC、 PM、 ）入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時間 *將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準(zhǔn)。 二十、輸入境內(nèi)客人持退休軍官證入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時間 *將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準(zhǔn)。 *輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報保衛(wèi)部，并在 RC 單上注明已上報。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報保衛(wèi)部，并在 RC單上注明已上報 碼 期 *證件種類選擇戶口本 *出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報保衛(wèi)部，并在 RC單上注明已上報 *證件種類選擇警官證 *出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）。保證輸入正確。保證輸入正確。保證輸入正確。 *看清客人身份證上性別。 *看清客人身份證上性別。 *在電腦中點擊 Cashier 然后點擊 Close Cashier 按照操作提示關(guān)閉 CODE 十、延住服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)說明書 程 序 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) *得知客人的延住要求時，首先檢查房間的預(yù)定情況，盡可能滿足客人的延住要求，如因為預(yù)定滿而無法延住時請賓客服務(wù)經(jīng)理做進一步處理。 2．根據(jù)客人原定房間類型，向客人推薦介紹更高級別的房間類型及相應(yīng)設(shè)施及待遇。 *請客人進入房間，向客人對房間作進一步的介紹。并要對當(dāng)時的房態(tài)作及時的了解，并將相應(yīng)房間鎖定。 X 先生，感謝您的光臨，祝您旅途愉快，歡迎您再次光臨。 *您的房間是 1618，是 XX 先生，對嗎？ *收回客人房卡鑰匙，問訊客人房間內(nèi)是否有酒水消耗。”雙手接過客人遞來的證件，并致謝。 酒店擁有 416 間設(shè)備設(shè)施完善的標(biāo)準(zhǔn)間、套間、豪華套間等各式客房。 金色假日酒店經(jīng)營理念： 吸納世界酒店業(yè)先進管理精髓，融合東方文化特色， 堅持以人為本、誠信求實、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念， 打造精品商務(wù)酒店品牌。 *X 先生您一共住 X 天， 離店日期是 X月 X 日 *將準(zhǔn)備好的登記單和房卡，雙手遞給客人，請客人在右下方簽字：“ X 6. 在為客人辦理登記時，向客人介紹行政酒廊設(shè)施及客人所享受的特殊優(yōu)待 7. 指示客房方向或招呼行李員為賓客服務(wù) 先生，麻煩您在這里簽字。 將登記單 /預(yù)定單，從 FILE 中取出， 5. 詢問賓客入住是否愉快 6. 確認結(jié)賬方式 結(jié)合電腦中的特殊注明，確認客人的押金及付款方式，將帳單雙手交給客人，請客人確認。 鑰匙，一般選擇酒店預(yù)先確定好的房間，提供客人參觀。接近電梯時，走到客人前方，替客人提前按電梯，電梯門開后，請客人先進入電梯。 *主動詢問客人是否有不明之處，并對不同問題做出相應(yīng)的回答 *讓客人先走出房間，服務(wù)人員注意關(guān)閉電源后代客人回大堂。 *“我?guī)湍x房！或者帶您看一下房間？” *行政樓層與您原定房間的差價是RMB300 元（或者是客人合同價），請 5．如果客人不接受，積極熱情的為客人提供服務(wù)。 *為客人制作新鑰匙和更改房卡，離店日期 *在電腦備注中，加注目前的押金情 況，并將押金入帳。 *身份證號碼共十五位，輸入時要注意證件的有效期是否過期（一般為 20 年） *住址無錯別字，省市縣正確無誤。 *身份證號碼無誤，輸入時要注意證件的有效期是否過期（一般為短期 3 個月） *住址無錯別字，省市縣正確無誤。 *有效期 一般 13 年不等。 * 有限期一般 13 年不等。 十六、境內(nèi)客人持文職干部證入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時間 *將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準(zhǔn)。 十七、輸入境內(nèi)客人持戶口本入住的程 序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時間 *將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準(zhǔn)。 十八、輸入境內(nèi)客人持護照入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 *將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準(zhǔn)。 碼 期 *號碼為一位字母 +八位數(shù)字或者只有九位數(shù)字。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報保衛(wèi)部，并在 RC 單上注明已上報。 *客人姓名無錯別字的輸入到電腦中 *看清客人證件上性別。 *一般 境外客人無中文名，只有日本人及韓國人有中文名。