【正文】 ② 未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系 工程維修部 ，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作； 15 ③ 保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。 5 噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò) 5 公里，不得鳴號(hào) 。 工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。 介紹 19 主人聞聲開(kāi)門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹： “ 對(duì)不起，打擾了，我是 嘉居 物業(yè)有限公司維修人員 ⅩⅩⅩ ，前來(lái)為您服務(wù)。 辭別 向用戶告辭，走出房間 ，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離， 到 門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)： “ 今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系 管理處 ，再見(jiàn)。 業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。 第六部分清衛(wèi)、綠化類制度 清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則 小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。 22 樓道梯級(jí)清潔每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 病蟲害防治規(guī)范 綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括： A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃； B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃； C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。 對(duì)花應(yīng)每年施肥 34 次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。 嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 惠州市嘉居物業(yè)管理有限公司 二○一 二 年 五 月一日 。 通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。 花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整 個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。 草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 回訪內(nèi)容 21 ① 實(shí)地查看維修項(xiàng)目； ② 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③ 征詢改進(jìn)意見(jiàn)； ④ 核對(duì)收費(fèi)情況； ⑤ 請(qǐng)被回訪人簽名。 接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi) 發(fā)票 的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。 收費(fèi) 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。沒(méi)有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。 每一維修 工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。 進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，因故不能離開(kāi)的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。 管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 17 不得徇私舞 弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。 第三章車輛管理制度 停車管理制度 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及 2 噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。 盜竊等破壞事件的處理程序 ① 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令 ； ② 保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查； ③ 事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； ④ 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。 交接班制度 為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 第四部分安全、消防、車輛管理制度 第一章安全管理制度 保安人員守則 一、著裝儀表 工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿； 制服要保持整潔、平整，上崗前鞋要擦拭干凈，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。 1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。 不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。 ② 語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到 “四個(gè)不講 ”即： “不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話 ”。 7 熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。 對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 第二部分公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。 （四）保安員崗位職責(zé) 門崗 ①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； ④負(fù)責(zé)做好對(duì) 一樓地面 機(jī)動(dòng)車輛的 停車 管理工作。定期向 工 公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí) 答復(fù)，認(rèn)真解決。 第一部分崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。 完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。 綠化工崗位職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度； 服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督； 綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象； 5 對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他 用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥； 花草樹木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇； 對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花