【正文】 作，實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。 資料的分類整理：收集的所有住處資料，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理、分類，整理的重點(diǎn)是去偽存真，根據(jù)資料信息的來源，內(nèi)容，表現(xiàn)形式的特點(diǎn)，做到條理清晰，分類合理。 附件 一 恒春地產(chǎn)提供御景 園物業(yè)管理處物資裝備清單 序號(hào) 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià)（元） 數(shù)量 小計(jì)（元） 備 注 一 辦公用品 1 電腦 2 臺(tái) 辦公、財(cái)務(wù) 2 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 辦公用 3 24 針打印機(jī) 1 臺(tái) 財(cái)務(wù)用 4 激光打印機(jī) 1 臺(tái) 辦公用 5 傳真機(jī) 1 臺(tái) 辦公用 6 空調(diào) 1 臺(tái) 管理處用 7 辦公桌、椅 10 套 管理處用 8 主任辦公桌、椅 1 套 主任辦公用 9 文件柜 10 組 管理處用 10 沙發(fā)、茶幾 1 套 服務(wù)中心用 11 飲水機(jī) 1 臺(tái) 服務(wù)中心用 12 電話機(jī) 3 部 服務(wù)中心、監(jiān)控 中心、辦公室用 13 文件盒 30 個(gè) 存放檔案 及相關(guān)資料用 14 其它辦公用品 一批 辦公用（綜合測(cè)算） 15 保險(xiǎn)箱 1 個(gè) 財(cái)務(wù)用 16 照相機(jī) 1 臺(tái) 社區(qū)文化用 17 打卡機(jī) 1 臺(tái) 員 工管理用 二 工程用品 1 泥水、木工工具 各 1套 泥水、木工專用 2 工具柜 3 組 3 錘鉆 1 把 4 手電鉆 1 把 5 切割機(jī) 1 臺(tái) 6 遙表 1 個(gè) 7 手提電焊機(jī) 1 臺(tái) 8 萬用表 500 型 2 個(gè) 9 管道疏通機(jī) 1 部 10 鋁合金梯 2 把 12 級(jí)各一把 11 手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表 300． 00 1 個(gè) 300． 00 12 電源測(cè)試電筆 20． 00 1 支 20． 00 13 卷尺 2 把 200． 00 1M、 5M 各一把 14 鋼尺 2 把 150． 00 1M、 3M 各一把 15 水平尺（ 600MM） 250． 00 1 把 250． 00 16 角尺（ 300MM） 250． 00 1 把 250． 00 17 護(hù)眼罩 2 個(gè) 1200． 00 眼鏡式、焊接用各一個(gè) 18 高壓電工全護(hù)裝 2500． 00 1 套 2500． 00 19 手推車 200． 00 1 部 200． 00 20 板手 4 把 350． 00 活動(dòng)式、 200MM、300MM、 450MM 21 平口大力鉗 50． 00 1 把 50． 00 22 鋼管工具連彎頭 1500． 00 1 套 1500． 00 23 水管用切刀 200． 00 1 把 200． 00 切割水管用 24 消防斧頭 150． 00 1 把 150． 00 消防應(yīng)急用 25 大手錘 100． 00 1 把 100． 00 緊急爆破用 26 水泵鉗 60． 00 1 把 60． 00 27 管子鉗 1 套 500． 00 200MM— 600MM 28 高壓水槍 2021． 00 1 支 2021． 00 手提式 29 射燈 350． 00 1 支 350． 00 手提式 30 氣動(dòng)打釘槍 600． 00 1 把 600． 00 手提式 31 物料架 1000． 00 2 個(gè) 2021． 00 三 安全用品 1 對(duì)講機(jī)（含備用電池） 10 部 2 值班電筒 100． 00 6 套 600． 00 充電式 3 雨具 80． 00 15 套 1200． 00 雨傘、衣、鞋等 4 警棍 10 條 5 夏裝 50 套 6 冬裝 50 套 7 精神帶 25 條 8 武裝帶 25 條 9 領(lǐng)帶 25 條 10 貝雷帽 /大蓋帽 25 條 11 軍大衣 25 件 12 訓(xùn)練 鞋 25 雙 13 水鞋 30 雙 14 電風(fēng)扇 10 臺(tái) 15 單衣柜 10 組 四 食堂用品 1 翻板椅 40 把 2 桌子 6 張 3 液化汽瓶 4 個(gè) 4 炒菜灶 1 臺(tái) 5 冰柜 1 臺(tái) 6 液化蒸飯鍋 1 個(gè) 7 消毒柜 1 臺(tái) 8 其它廚具（餐具） 一批 綜合測(cè)算 五 宿舍用品 1 雙層鋼架床 25 張 2 電風(fēng)扇 10 臺(tái) 3 床上用品 36 床 4 開水器 1 臺(tái) 5 熱水器 350． 00 1 臺(tái) 管理人員宿舍 四、 綠化工具 13080 1 割草機(jī) 1 臺(tái) 2 高壓噴物器 1 臺(tái) 3 噴霧器（前式） 1 個(gè) 4 鋁合金梯（ 12 步） 1 部 5 鋁合金梯（ 5 步） 4 把 7 高枝剪 4 把 8 小枝剪 4 把 9 膠水管 8 元 /米 500 米 4000 10 鋤頭 4 把 11 小鋤頭 4 把 12 鏟子 2 把 14 平鋸子 4 把 15 小鏟子 5 套 16 綠化、保潔工服裝 1 打 17 手套（棉布） 1 打 18 手套（皮革） 1 打 19 手套（膠手套） 1 打 五、 清潔用品 3820 清潔桶 8 個(gè) 1 玻璃刮 4 個(gè) 2 斗車 5 部 3 油桶 3 個(gè) 4 刷刀 20 個(gè) 5 水桶 10 個(gè) 6 保潔工服裝 10 套 7 毛巾 1 打 合 計(jì) 150945 以上物質(zhì)裝備由恒春地產(chǎn)提供： 辦公設(shè)備＋工程用品＋安全用品＋食堂用品＋宿舍用品＋綠化用品＋清潔用品 合 計(jì)： 壹拾伍萬零仟玖佰肆拾伍圓整（ 165。 投訴電話及回訪信息反饋途徑： 設(shè)立客戶服務(wù)熱線（ 07735581010） ,受理各項(xiàng)管理服務(wù)投訴 ,建立投訴回訪機(jī)制；當(dāng)受理投訴時(shí) ,由管理處于 8 小時(shí)內(nèi)上門進(jìn) 行回訪，及時(shí)處理，并按糾錯(cuò)程序處理 ,保證投訴人的權(quán)益 ,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，增進(jìn)與客戶心理溝通 ,促進(jìn)小區(qū)管理處整體管理服務(wù)水平的提高。 （ 2） 資料的收集，堅(jiān)持 內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料的內(nèi)容，以實(shí)際工作需要出發(fā)。 消殺區(qū)域主要包括：小區(qū)外圍、生活館、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。 ■二級(jí)檢查由保安主管組織實(shí)施，每周組織領(lǐng)班對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備物資進(jìn)行一次檢查，消除火災(zāi)隱患及落實(shí)整改，每周向管理處匯報(bào)一次消防安全情況。保安人員在管理引入輪換制和淘汰制，在年終考評(píng)中，實(shí)行 10%淘汰制，保持保安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，對(duì)聘用的保安人員實(shí)行政審后可方可錄用。 （ 3） 遇有緊急情況時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，斗智斗勇，能制服的要立即制服，并立即呼叫隊(duì)友，及時(shí)報(bào)案，號(hào)召群眾支援。 五、設(shè)備故障及事故 無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，設(shè)備維修組人員必須詳細(xì)記錄，不得疏漏和隱瞞。 （ 1）計(jì)劃維修是指在設(shè)施設(shè)備沒有發(fā)生問題前，對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行預(yù)先維護(hù)和修理。 管理處根據(jù)運(yùn)行管理有關(guān)制度，每月檢查監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行操作人員崗位職責(zé)履行情況，檢查設(shè)備運(yùn)行安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，檢查運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄、交接班記錄，檢查后在有關(guān)記錄上簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)詳細(xì)填寫報(bào)告，管理處主任監(jiān)督整改情況。 處理方法 按照公司 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門并提出糾正措施。 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢查項(xiàng)目 水泵； 水池、水箱； 防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)； 消火栓； 干粉滅火器。 處理內(nèi)容與處理方法 日檢 項(xiàng)目 施工巡 視； 違章檢查； 車輛管理； 治安； 清潔； 綠化；維修； 機(jī)電設(shè)備； 社區(qū)活動(dòng)； 員工宿舍； 1內(nèi)務(wù)巡視。建立巡查養(yǎng)護(hù)制度，每周 1 次對(duì)全小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)巡查，巡查范圍包括外墻、道路、車場(chǎng)、圍墻、門窗、設(shè)備設(shè)施、化糞池、其他配套設(shè)施及環(huán)境巡視；對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維護(hù)的，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)；對(duì)環(huán)境問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理和整改。 草坪內(nèi)常年清除雜草，有效控制雜草孳生。 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛 (含非機(jī)動(dòng)車 )。 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。 18 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率 95% 對(duì)管理滿意業(yè)主人數(shù)/參加評(píng)議人數(shù)100% 科學(xué)和規(guī)范的管理手段相結(jié)合，編制無管理漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；