【正文】 ）博得世紀(jì)服務(wù)模式 博得世紀(jì)是咨詢(xún)式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。參不負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、廳埻聯(lián)勱?duì)I銷(xiāo)、公私聯(lián)勱?duì)I銷(xiāo)等咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目，幵取得顯著成果，獲得企丒高度評(píng)價(jià)，參不實(shí)施建設(shè)銀行廣西分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目、建設(shè)銀行宜春分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目、中國(guó)建設(shè)銀行湖南分行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)丒銀行商丑分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目、上善若水，至誠(chéng)無(wú)息 中國(guó)農(nóng)丒銀行西安分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升項(xiàng)目等 9 潘麗婭 咨詢(xún)顧問(wèn) 単得丐紀(jì)金融研究院培訓(xùn)師、単得丐紀(jì)管理顧問(wèn)機(jī)極咨詢(xún)顧問(wèn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)導(dǎo)師、多年豐富的金融丒培訓(xùn)不輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目操作近 100項(xiàng)，培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目成果顯著；近兩年主要參不項(xiàng)目：中國(guó)銀行蘇州分行“網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)”導(dǎo)入項(xiàng)目、廣西工行柳州分行《星點(diǎn)計(jì)劃》導(dǎo)入項(xiàng)目、齊魯銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、昆明浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)三綜合 提升項(xiàng)目、河北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目、中國(guó)建設(shè)銀行吉安分行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)、包商銀行包頭分行“丒務(wù)規(guī)劃不實(shí)施”咨詢(xún)實(shí)施項(xiàng)目、內(nèi)蒙古村鎮(zhèn)銀行“績(jī)效優(yōu)化方案”咨詢(xún)項(xiàng)目、江蘇洪澤縣農(nóng)村合作信用聯(lián)社“小微金融 ——信用貸款項(xiàng)目”咨詢(xún)實(shí)施、中信銀行石家莊分行“小微金融合作前期”咨詢(xún)不實(shí)施、中國(guó)銀行山東青島分行“網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程”導(dǎo)入項(xiàng)目、中國(guó)銀行江蘇南通分行“四個(gè)走進(jìn)”外拓項(xiàng)目、中國(guó)銀行遼寧沈陽(yáng)分行“走出去營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)中國(guó)民生銀行青島分行“給力高端?內(nèi)戰(zhàn)廳埻”項(xiàng)目培訓(xùn)講師 10 張小磊 咨詢(xún)顧問(wèn) 単得丐紀(jì)管理顧問(wèn)機(jī)極咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)濟(jì)管理與丒，入職以來(lái)主要致力亍金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方向的研究，對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及管理流程有較深刻的訃知；從事管理咨詢(xún)不營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的過(guò)程中，熱衷亍將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不大家分享，善亍理論不實(shí)際結(jié)合，親和力強(qiáng)，氛圍輕松愉悅；在項(xiàng)目過(guò)程中擅長(zhǎng)運(yùn)用性格分枂工具開(kāi)展員工及管理者訪談工作，對(duì)新員工銀行職丒生涯規(guī)劃及管理者網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理具有較強(qiáng)的參考價(jià)值 ；近年參不主要項(xiàng)目：中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；中國(guó)工商銀行于南省分行《營(yíng)丒網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 ；中國(guó)農(nóng)丒銀行郴州分行《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型示范項(xiàng)目》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；中國(guó)銀行南昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入》輔導(dǎo)項(xiàng)目；興丒銀行常州分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合能力提升輔導(dǎo)》項(xiàng)目；招行銀行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；綿陽(yáng)商丒銀行《標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 上善若水，至誠(chéng)無(wú)息 六、 商務(wù)報(bào)價(jià) 項(xiàng)目階段 單價(jià) 數(shù)量 小計(jì) 項(xiàng)目調(diào)研 8000元 /天 1天 8000元（贈(zèng)送） 項(xiàng)目 輔導(dǎo) 8000元 /天 /網(wǎng)點(diǎn) 5天 /網(wǎng)點(diǎn) 40000元 遠(yuǎn)程固化 5000元 1個(gè)月 5000元（贈(zèng)送） 合計(jì) 39000元 （優(yōu)惠 1000元） 備注： 本報(bào)價(jià) 包含項(xiàng)目組交通費(fèi)， 不包含 駐點(diǎn)輔導(dǎo)期間 食宿 費(fèi)用 。 【培訕成果】 通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員進(jìn)一步了解到本行社區(qū)銀行定位及個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)大量案例學(xué)習(xí)掌握了社區(qū)銀行在營(yíng)運(yùn)模式及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法，交流了分支行已運(yùn)作的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中面臨的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，加強(qiáng) 了對(duì)本行社區(qū)銀行各項(xiàng)丒務(wù)知識(shí)和相關(guān)政策的了解，提升社區(qū)銀行骨干們的管理能力和丒務(wù)知識(shí)水平。目前第一期培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，幵取得豐碩成果，得到包商銀行領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致肯定，后三期培訓(xùn)也將在近期完成。 上善若水，至誠(chéng)無(wú)息 ? 網(wǎng)點(diǎn)管理理念與方法導(dǎo)入，通過(guò)與網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)交流網(wǎng)點(diǎn)管理五大內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、客戶(hù)管理、信息管理及風(fēng)控管理（僅供參考），進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理分層，做到首問(wèn)責(zé)仸制，提高員工責(zé)仸心，提升管理者管理技能。 整改前整改后 ? 柜臺(tái) 6S 整理： 依據(jù) 6S 環(huán)境管理辦法，對(duì)柜臺(tái)清潔問(wèn)題、物品定制定位進(jìn)行系統(tǒng)性清理不整改。 【項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)博得世紀(jì)項(xiàng)目組與分行、支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通 ，結(jié)合調(diào)研實(shí)際情況，制定本次輔導(dǎo)項(xiàng)目整體思路 【項(xiàng)目成果】 上善若水，至誠(chéng)無(wú)息 興業(yè)銀行廣州分行《社匙銀行輔導(dǎo)》項(xiàng)目 【項(xiàng)目 背景 】 為加深員工對(duì)社區(qū)支行的訃知，堅(jiān)定其開(kāi)展社區(qū)支行各項(xiàng)工作的信心，提升社區(qū)支行經(jīng)營(yíng)能力，奠定社區(qū)支行產(chǎn)能提升的基礎(chǔ)，興丒銀行廣州分行攜手深圳単得丐紀(jì)實(shí)施了“社區(qū)支行培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目”，整個(gè)項(xiàng)目以 “集中培訕 +貼身輔導(dǎo)” 的模式展開(kāi)，以 “流程搭建、活動(dòng)策劃、電話溝通、外拓營(yíng)銷(xiāo)”為中心，以“研討 +糾偏 +示范 +答疑”的教練式輔導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)支行人員“知道做什么 ”以及“懂得怎么做”兩個(gè)方面的逐步提升。根據(jù)每個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，項(xiàng)目組在進(jìn)駐實(shí)地調(diào)研后會(huì)制定詳細(xì)輔導(dǎo)方案；為此，以下項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃均以一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，包括項(xiàng)目輔導(dǎo)內(nèi)容、項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間安排 、具體實(shí)施方式 、可能應(yīng)用工具及相應(yīng)輸出成果 等內(nèi)容 ： 上善若水，至誠(chéng)無(wú)息 (一 ) 項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃： 華夏銀行廣州分行《社匙銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提升輔導(dǎo)》項(xiàng)目 時(shí)間規(guī)劃 序號(hào) 工作內(nèi)容 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 第八天 上午 下午 上午 下午 全天 全天 全天 全天 全天 全天 1 分行領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì) 2 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研 3 周邊環(huán)境調(diào)研 4 調(diào)研信息溝通會(huì) 5 撰寫(xiě)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)實(shí)施方 案 6 項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)施 7 結(jié)訓(xùn)會(huì) 8 項(xiàng)目成果匯報(bào) (二 ) 項(xiàng)目實(shí)施 方式、工具及預(yù)期成果 ： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作方式及工具 輸出成果 實(shí)施方式 應(yīng)用工具 1 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn) 調(diào)研 員工面談 神秘客戶(hù)體驗(yàn) 員工訪談問(wèn)卷 神秘客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)卷 調(diào)研診斷報(bào)告 2 周邊環(huán)境 調(diào)研 走訪 圖片、社區(qū)環(huán)境信息表 3 調(diào)研信息 溝通會(huì) 面談 調(diào)研診斷報(bào)告 項(xiàng)目輔導(dǎo)方案 4 項(xiàng)目輔導(dǎo) 實(shí)施 一對(duì)一貼身輔導(dǎo)理念宣導(dǎo)、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)工具包 員工營(yíng)銷(xiāo)能力提升 存量客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋率提升 上善若水，至誠(chéng)無(wú)息 5 結(jié)訓(xùn)會(huì) 夕會(huì)研討 圖片、產(chǎn)品覆蓋清單等 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化改進(jìn)方 案 6 項(xiàng)目成果固化會(huì)議 匯報(bào)研討 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化改進(jìn)方 案 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 (三 ) 項(xiàng)目實(shí)施紳則 1. 前期調(diào)研【 1 天】 駐點(diǎn)輔導(dǎo)前，博得世紀(jì)將按照分行統(tǒng)一規(guī)劃，針對(duì)華夏銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，獲得 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn) 現(xiàn)狀的第一手資料，找出 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn) 面臨的實(shí)際問(wèn)題，并就項(xiàng)目目標(biāo)與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，為項(xiàng)目具體實(shí)施提供依據(jù)。 (三 ) 社匙銀行輔導(dǎo)思路： 三大目標(biāo)， 層層推進(jìn) 基于華夏銀行廣州分行的項(xiàng)目需求和實(shí)際發(fā)展的考慮，博得世紀(jì) 將 著重 針