【正文】 比，顯然 競爭力還很不強(qiáng)。然而，我們還應(yīng)看到，歐、美、日等發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)對(duì)我國民族工業(yè)的挑戰(zhàn)不僅僅在信息產(chǎn)業(yè)，而且在日化行業(yè)、飲料業(yè)、快餐業(yè)、零售業(yè)等諸多行業(yè)，我國企業(yè)也已受到了前所未有的沖擊。 我看中小企業(yè)的管理 中國，已經(jīng)成一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)注目的焦點(diǎn)市場，但是還有許多中小企業(yè)的發(fā)展未得到優(yōu)秀的經(jīng)營理念和管理制度、模式的指導(dǎo)，其還在處在探索、學(xué)習(xí)的初期階段。 完善企業(yè)內(nèi)部制度的建設(shè)、管理 搏動(dòng)企業(yè)的心臟 我相信每個(gè)有志氣創(chuàng)大業(yè)、立足國際市場的企業(yè)家都能深刻的了解內(nèi)部管理制度的重要性，也有想改變這種現(xiàn)狀但為什么自己會(huì)有力不從心的感覺，為什么企業(yè)家都不能夠很好的在企業(yè)內(nèi)部推行，也就是不能很好的貫徹和執(zhí)行各種制度、措施呢？筆者認(rèn)為，這還是和我國幾千年的儒家文化思想和 傳統(tǒng)道德教育有很密切的、根深蒂固的聯(lián)系。 市場的后期人才貯備和培養(yǎng) 企業(yè)在市場中的籌碼 打過牌的人都知道，在賭場上你的籌碼是你的資本和勇氣、判斷力還有運(yùn)氣，但在商場上，你若要在世界貿(mào)易領(lǐng)域打一局漂亮的牌局，你必須要有充足的后期人才資源，這個(gè)過程可以說是一個(gè)長期的，艱難的過程，也可以說是國際上那些著名的企業(yè)之所以成功的籌碼和基礎(chǔ)。但筆者認(rèn)為，這種觀點(diǎn)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的，也可以說是制約我們中小企業(yè)發(fā)展的瓶徑問題，在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的今天，信息化的傳播理念和經(jīng)營模式，已越來越強(qiáng)調(diào)企業(yè)品牌和感念的簡易、通俗性，這也是許多國際性企業(yè)一直再追求的企業(yè)文化建設(shè)。緊緊抓住市場契機(jī)，以一種獨(dú)特的眼光和思考問題的角度去開發(fā)、拓展市場，讓我國的中小企業(yè)能迅速走向國際，成長壯大，已成了我國、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)者及專家共同關(guān)注的話題。關(guān)于這個(gè)問題，筆者認(rèn)為我們完全可以不必?fù)?dān)心，員工在要求加薪的時(shí)候，說明他給企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值又有了新的突破和增加，這不正是我們每個(gè)企業(yè)家一直醉心追求的目標(biāo)嗎？再者，不論每個(gè)企業(yè)，它的人才都是會(huì)有流動(dòng)性的，也只有這樣才可以保證企業(yè)對(duì)外界市場的充分把握和蓬勃朝氣，即使是企業(yè)平時(shí)沒有人員流動(dòng)，我們也必須適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一部分新人，促使員工的良性競爭，使企業(yè)人才保持在一個(gè)合理的流動(dòng)范圍。那樣，即使我們的目標(biāo)不是我們?cè)O(shè)想的那樣完美，但通過我們的高標(biāo)準(zhǔn)定位要求，全方位、低端化的市場策劃實(shí)施，“以質(zhì)量和檔次求生存”。 而如今，在我國順利入世后世界經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)和我國相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的開放和倡導(dǎo)下，我國的中小企業(yè)如雨后春筍般迅速崛起，祖國九州大地，幾乎遍地都是企業(yè)和商機(jī)，但由此而引起的激烈競爭和世界經(jīng)濟(jì)的接軌、企業(yè)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和各種制度的建立健全、企業(yè)的迅速發(fā)展和成長，則都成了每個(gè)成長中的企業(yè)負(fù)責(zé)人必須首要考慮的問題。我國企業(yè)今后面對(duì)的將是競爭更加激烈的國際國內(nèi)買方市場，為更好地“在競爭中合作，在合作中競爭”，以取得競爭優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)不斷成長，作者建議我國的管理學(xué)界和企業(yè)界結(jié)合起來，共同研究企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在我國的進(jìn)一步應(yīng)用。最近見諸報(bào)端進(jìn)軍信息產(chǎn)業(yè)的還有：海信集團(tuán)與聯(lián) 想集團(tuán)共同承擔(dān)計(jì)算機(jī)國家攻關(guān)項(xiàng)目；海爾與上海廣電局達(dá)成研究開發(fā)協(xié)議等。 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的我國企業(yè)，不僅應(yīng)建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代企業(yè)制度參與國際經(jīng)濟(jì)競爭，而且應(yīng)從戰(zhàn)略管理的角度與國際接軌搞好企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營。 （二）我國企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的現(xiàn)狀分析及建議 我國企業(yè)的成長戰(zhàn)略方式目前還主要是以內(nèi)部擴(kuò)張為主。而且，一旦我國加入世界貿(mào)易組織并承諾進(jìn)一步開放市場，那么外國的公司將對(duì)我國幼小企業(yè)造成巨大的競爭壓力。聯(lián)盟和其他企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是，一旦總體戰(zhàn)略制定正確，是否成功將有賴于經(jīng)理們的經(jīng)營運(yùn)作，選擇了不善經(jīng)營的經(jīng)理很可能導(dǎo)致聯(lián)盟的失敗。組建聯(lián)盟可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)但不可逾越風(fēng)險(xiǎn)。如果雙方不匹配 乃至不相容，容易產(chǎn)生消極的后果。一旦戰(zhàn)略聯(lián)盟管理有方，合作雙方將比單方自行發(fā)展具有更廣闊的戰(zhàn)略靈活性，最終可以達(dá)到雙贏（Ｗｉｎ－Ｗｉｎ）。同時(shí)企業(yè)要合理控制信息流動(dòng)，保護(hù)自身的競爭優(yōu)勢(shì)，防止對(duì)方得到我方應(yīng)予以保護(hù)的關(guān)鍵信息， 作出有損我方的行為，因?yàn)槁?lián)盟伙伴極有可能成為將來的主要競爭對(duì)手。一個(gè)合適 的聯(lián)盟伙伴的基本條件是：能夠帶來本企業(yè)所渴望的技術(shù)、技能、知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和進(jìn)入新市場的機(jī)會(huì)等優(yōu)勢(shì)。 人的正確思想是從哪來的？是從天上掉下來的嗎？不是。 什么叫工作，工作就是斗爭。 毛澤東同志曾經(jīng)詳細(xì)闡述了當(dāng)時(shí)中國社會(huì)各個(gè)階級(jí)成份的構(gòu)成形態(tài)，使廣大革命者從紛亂復(fù)雜的社會(huì)人群構(gòu)成中，明確了誰是敵人、誰是朋友，誰是革命的擁護(hù)者、誰是革命的反對(duì)者、誰是革命的妥協(xié)者、誰是被革命對(duì)象。 應(yīng)當(dāng)在長期的群眾斗爭實(shí)踐中，考察和識(shí)別干部，憑戰(zhàn)績用干部。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)、對(duì)知識(shí)型企業(yè)如此，對(duì)管理層、合作者、對(duì)核心員工、對(duì)普通員工等也是如此。也就是企業(yè)對(duì)外要以客戶為中心，讓客戶滿意；對(duì)內(nèi)要為員工服務(wù)， 讓員工滿意。工作質(zhì)量不僅包括生產(chǎn)工作的質(zhì)量，好包括領(lǐng)導(dǎo)工作、設(shè)計(jì)工作、信息工作等一系列非生產(chǎn)工作的質(zhì)量，因此，質(zhì)量控制 的范圍包括生產(chǎn)過程和非生產(chǎn)過程的其他一切控制過程，質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的，著眼于事前和未來的質(zhì)量控制，其難點(diǎn)在與全員質(zhì)量意識(shí)的形成。 從控制的切入點(diǎn)來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為如下五種： 1， 財(cái)務(wù)控制。其原理是：在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查戰(zhàn)略行動(dòng)，確定行與不行，類似于開關(guān)的開與止。 3， 隨時(shí)控制。 2， 事后控制。在戰(zhàn)略實(shí)施之前，要設(shè)計(jì)好正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，其中有關(guān)重大的經(jīng)營活動(dòng)必須通過企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)同意才能開始實(shí)施，所批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營活動(dòng)績效的控制標(biāo)準(zhǔn)，這種控制多用于重大問題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購置重大設(shè)備等等。 5， 更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。 2， 更加重視客戶關(guān)系建設(shè)和競爭導(dǎo)向。企業(yè)文化的影響根深蒂固，如 果有優(yōu)良的企業(yè)文化能夠加以利用和誘導(dǎo)，這對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施的控制是最為理想的，當(dāng)然這也是戰(zhàn)略控制的一個(gè)難點(diǎn)。所以戰(zhàn)略控制中只要能保持正確的戰(zhàn)略方向，盡可能的減少干預(yù)實(shí)施過程中的問題，盡可能多的授權(quán)下屬在自己的范圍內(nèi)解決問題，對(duì)小范圍、低層次的問題不要在大范圍、高層次上解決，反而能夠取得有效的控制。從理論上講，整體利益和局部利益是一致的，但在具體問題上，整體利益和局部利益可能存在著一定的不一致性。特別是管理層必須確定實(shí)施戰(zhàn)略要采取的初始的實(shí)際步驟。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力強(qiáng)，控制效率高，則企業(yè)高層管理者可以做出較為大膽的、風(fēng)險(xiǎn)較大的戰(zhàn)略決策，若相反，則只能做出較為 穩(wěn)妥的戰(zhàn)略決策。通過一定的測量方式、手段、方法，監(jiān)測企業(yè) 的實(shí)際績效，并將企業(yè)的實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)績效對(duì)比，進(jìn)行偏差分析與評(píng)估。 企業(yè)戰(zhàn)略本身有重大的缺陷或者比較籠統(tǒng)，在實(shí)施過程中難以貫徹，企業(yè)需要修 正、補(bǔ)充和完善。這時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略偶然失效，在上圖中，以“浴盆曲線”的盆底部分表示，所謂偶然失效是指在戰(zhàn)略的平穩(wěn)實(shí)施階段所出現(xiàn)的一些意外情況。 中心任務(wù)是分析和了解競爭對(duì)手，提出競爭對(duì)手理論分析模式，即：一是如何辨別競爭對(duì)手，二是如何分析競爭對(duì)手，三是如何把握況爭對(duì)手的市場行動(dòng)信號(hào)。要選擇有吸引力的、高潛在利潤的產(chǎn)業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)并非都提供同等的持續(xù)盈利機(jī)會(huì)，一個(gè)企業(yè)所屬的產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在盈利能力是決定該企業(yè)獲利能力的一個(gè)重要因素。 四點(diǎn)結(jié)論： 真正的核心競爭力，在于組織中的人，而不在于技術(shù)或產(chǎn)品； 最賺錢的是人的知識(shí)和想象力，而知識(shí)和想象力的獲得取決于員工快速學(xué)習(xí)的能力； 提供他人無法模仿的獨(dú)占性產(chǎn)品或服務(wù)，是今后競爭的最有效武 器。在很多其他行業(yè)，他們不是這 樣做得嗎？看一看中國的汽車行業(yè)，我們的三大公司有什么研究力競爭力？能指望 他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻為中國出力呢？你的研發(fā)，你的零件，你的一切都掌握在人家手里， 一旦人家掐一掐任何一個(gè)環(huán)節(jié)，你就得全癱瘓。 美國宣稱是“自由平等”，但是這種“自由平等”是建立在促進(jìn)美國根本利益的基 礎(chǔ)上，如果有違背，美國會(huì)馬上露出兇狠的一面，可以舉出的例子遠(yuǎn)到“種族滅絕” 印第安人，近到占 領(lǐng)伊拉克石油，這樣的列子決不是最后一例。在這些行業(yè)，他們一改“公平競爭”的理論，都對(duì)該行業(yè) 大力保護(hù)，金融業(yè)與汽車業(yè)都是發(fā)達(dá)國家的骨干行業(yè)。最新研究表明：幫助有問題的客戶解決問題，這樣的客戶回頭率是 65％。所以好的長壽的企業(yè)“是”以人為本，差的短命的企業(yè)都是“說”以人為本。 Jensam 講的是戰(zhàn)略上的問題，都沒有錯(cuò)！我想，真正的問題不在于企業(yè)的老板們有沒有看到那些問題，而且我始終認(rèn)為，老板們也能夠看到那些問題。沒辦法找了店長。說實(shí)在的，心里邊還有一種支持民族工業(yè)的想法。 改進(jìn)售后服務(wù)?。?！包括：改進(jìn)售后服務(wù)態(tài)度；建設(shè)完善的售后服務(wù)體制；提供增值配件。所以，你弱不要緊，我們支持你，我們?cè)敢夂湍阋黄鸪砷L —— 他們偏不，偏要說自己厲害。 —— 從這一點(diǎn)來說，國內(nèi)廠商做的都比較糟糕（我認(rèn)為聯(lián)想例外）。 貼牌最大的問題是：自己本身得不到發(fā)展（或者說不容易得到發(fā)展）。 毫無疑問，中國的手機(jī)市場非常誘人：國內(nèi)無領(lǐng)頭羊，市場巨大，國人消費(fèi)水平日益提高 —— 所以，手機(jī)像家電一樣，競爭激烈。 我希望中國的手機(jī)廠商能認(rèn)清楚形勢(shì)并且把對(duì)形勢(shì)的認(rèn)知狀況很好的和消費(fèi)者溝通，而不是用個(gè)漂亮的黃金盒子包裝爛手機(jī)，爛手機(jī)就變成好手機(jī)了。把希望寄托在廣告而不是寄托在產(chǎn)品本身身上，是很危險(xiǎn)的。 moto， nokia 可以說是這樣的典型。但是，如果，一個(gè)手機(jī)廠商，只會(huì)生產(chǎn)手機(jī)外殼或者只會(huì)生產(chǎn)那根天線，我不認(rèn)為有什么值得夸耀的。因?yàn)椋粋€(gè)領(lǐng)域總有總有一個(gè)或幾個(gè)老大。我以為，我們中國人關(guān)起門來討論問題，就是要檢討過錯(cuò)，發(fā)奮圖強(qiáng)。對(duì)這種交易人人心里都明鏡似的，可人人又都揣著明白裝糊涂。公關(guān) 攻官 現(xiàn)在社會(huì)上流行著這樣一種操作公式：公關(guān)＝攻官。當(dāng)然攻官者也精心地審視著所辦事情的大小而確定攻官成本投入的多寡，生怕血本無歸。 精華 談?wù)勈謾C(jī)“貼牌” 今天，我寫這樣的文章，是說國內(nèi)廠商的缺點(diǎn)的。 ——一個(gè)無可厚非的商業(yè)運(yùn)作方式。 —— 不要說貼牌了，中國人自己做的 vcd（最早是萬燕），因?yàn)闆]有核心技術(shù)還要交專利費(fèi)給別人！ 無關(guān)痛癢的東西，盡可以交給別人做 —— 你看那些國外品牌手機(jī)的充電器，不都是出自國內(nèi)廠商之手嗎。 —— 就是bosch，一個(gè)生產(chǎn)火花塞和電動(dòng)工具的廠家，也能做出一款堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典的 6688！ ——還有一些廠商，一邊大手筆的做，一邊大手筆的說。而不是一個(gè)勁的請(qǐng)個(gè)什么女友什么的來做廣告。 做完了，并且看到進(jìn)步了，請(qǐng)重復(fù)步驟 1－ 4。 —— 如果你反對(duì)這樣的話題，請(qǐng)回避。早期的科?。ㄈ牵?、波導(dǎo)（ sagem）也確實(shí)通過貼牌打開了市場；同時(shí)，三星、 sagem 也通過科健、波導(dǎo)而被國人認(rèn)可和悉知。生意是大家先努力把餅做大，這樣可能分到的多些；盡可能提高自己，這樣分得多的幾率大些；努力的做好善后工作（你完全可以說成是“拉攏人心”），這樣分得多的時(shí)間長些。其實(shí)，人大都喜歡同情弱者的。 規(guī)范銷售渠道。走到一家挺大的超市里，發(fā)現(xiàn)了一款 Bird 手機(jī)，外型不錯(cuò)，又是彩屏，加上售貨員十分的熱情，便毫不猶豫地買下了。我把手機(jī)放到柜臺(tái)上讓售貨員眼睜睜看著手機(jī)半個(gè)小時(shí)內(nèi)自己關(guān)機(jī)三次，但售貨員說沒有鑒定結(jié)果還是不算數(shù)。以為有了漂亮女人做廣告，做代言人便能解決所有問題，這已經(jīng)是一種通病。企業(yè)經(jīng)營的不應(yīng)該是某個(gè)產(chǎn)品，而應(yīng)該是“人”。這些都是難免的 中國的企業(yè)還是在初級(jí)階段 ,急功近利阿 ! 講到售后服務(wù) ,國 際上所有的大公司都非常重視。 但是他們也有競爭力差的行業(yè)，如日本的金融業(yè)壞帳累累，美國的汽車業(yè)競爭力很 低，汽車設(shè)計(jì)質(zhì)量不高。你能設(shè)想在危機(jī)是時(shí)，美國會(huì)有求于敵國公司生產(chǎn)戰(zhàn)斗機(jī)嗎？ 這是一個(gè)小孩子都懂得理論。 總上所述，樂凱膠卷無論同美國可達(dá)，還 是日本富士合資，美國日本企業(yè)做夢(mèng)都會(huì) 想掐死樂凱膠卷，消滅樂凱膠卷的研發(fā)能力與市場競爭力，只不過他們不會(huì)明顯的 這樣做，他們會(huì)慢慢的隱形的，在你不注意時(shí)出手。 根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，核心競爭力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。 競爭戰(zhàn)略理論 （以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 為基點(diǎn)） 競爭戰(zhàn)略的選擇由兩個(gè)根本問題構(gòu)成 一、是產(chǎn)業(yè)選擇問題，即從長期盈利能力和決定長期盈利能力的因素來認(rèn)識(shí)各產(chǎn)業(yè)所具有的吸引力。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 是主攻某個(gè)特定的顧客群，某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場，集中一點(diǎn)圍繞著很好地為某一特定目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所制定的每一項(xiàng)職能性方針都要考慮這一目標(biāo)。 度過早期失效后，就可能使工作步入正軌，而使戰(zhàn)略進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。如果在外部環(huán)境中出現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)或意想不到的情況，企業(yè)內(nèi)部資源條件發(fā)生了意想不到的變化，導(dǎo)致原定企業(yè)戰(zhàn)略與新的環(huán)境條件不相配合。 2， 績效監(jiān)控與偏差評(píng)估。 2) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。如果在可行性上存在疑問，就需要將戰(zhàn)略研究的范圍擴(kuò)大，并將能夠提供所 缺乏的資源或能力的其他公