航空服務對中國民航發(fā)展影響研究畢業(yè)論文(存儲版)
【正文】 了一種關系，從而把服務企業(yè)的利潤率，顧客的忠誠度和內部員工的滿意度，忠誠度和生產力聯系在一起，它們之問的關系是 :企業(yè)的利潤和增長基本上是由顧客的忠誠所激發(fā)和導致出來的，顧客忠誠是顧客滿意的一種直接后果，而顧客的滿意度在很大程度上受到企業(yè)所傳遞給顧客的價 航空服務對中國民航發(fā)展影響研究 7 值的影響，服務所提供給顧客的價值是由具有較高滿意度和忠誠度的員工創(chuàng)造的，員工的滿意度主要來白于企業(yè)內高質量的服務支持體系和公司政策。目前，超過 85%的中國人擁有手機。 根據問題的成因來制定符合的措施，以提高服務質量為 目標，要充實自己的服務水平。 參考文獻 [1] 邵小明 . 基于旅客的體驗感受探討如何提高航空服務企業(yè)的服務質量 [J]. 鄭州旅游職業(yè)學院 , 2020 3(1):6566. [2] 沙永全 . 航空公司服務質量問題的分析 [J]. 山東航空公司 , 2020 7(7):3436. [3] 劉亞婷 . 航空服務質量現狀及發(fā)展戰(zhàn)略研究 以海南航空公司為例 [D]. 上海交通大學 , 2020. 。本文強調中國民航公司提升服務質量，對于提升中國民航公司的核心竟爭力，獲得長期穩(wěn)定利潤，具有重要的意義。所以機場應該力圖推出更個性化的客戶服務，可以使用社交媒體提供航班狀態(tài)信息，讓游客感到航空服務就是在社交圈中做的事，感到很自然。 5. 2. 3 及時給予員工激勵與認同 激勵機制是從人的本性出發(fā)，調動員工充分發(fā)揮白身能力，進而實現組織各項資源盡可能大的優(yōu)化組合，產生盡可能大的效益和產出的機制。如果客戶對某一家航空公司感到不甚滿意，則可迅速轉向其它的航空公司，除非是某條獨吃的航線，而在如今開放的市場中，這樣的機會越來越少。所以就很有必要對客戶以客戶價值為標準進行細分，只有這樣，企業(yè)才能進行有針對 性的運營。中國加入世貿組織后，成品油市場將逐步放開，民航企業(yè)的航油成本將大大降低，工業(yè)品進口關稅普遍降低，航空公司航材和設備進口也會因此受益，而且外資將更多地進入中國的民航運輸市場，民航企業(yè)的血管里 將注入更多的“外來血液”。 (五 )加強民航企業(yè)與相關企業(yè)的溝通和合作，使民航服務無間隙化 民航企業(yè)向旅客提供的服務涉及的方方面面、各行各業(yè)，例如飛機上的食品和飲料是由餐飲企業(yè)提供的，航空收入的一人部分是靠旅行社組團旅游實現的。作為一位民航從業(yè)者來說，要有愛國愛企的精神，敬業(yè)樂業(yè)的精神，吃苦耐勞的精神，廣博的基礎和專業(yè)知識，隨機應變的能力，良好的溝通能力，很強的處理問題的能力和絕佳的心理素質?？梢圆捎枚喾N細分標準把目標客戶劃分為很多類型，然后來研究不同類型客人的需求。如果該公司的市場形象一貫較好，旅客很可能原諒其在服務過程中的過失或者不足，從而提高對服務質量的評價 。 總體而言，隨著旅客要求的不斷提高，旅客對航空運輸服務質量的要求也不再僅僅是從甲地到乙地 航空服務對中國民航發(fā)展影響研究 3 的運輸，而是全方位的，既包括機型、吃機客艙設備、地面服務環(huán)境等硬件要求，也包括對服務人員態(tài)度、服務的方便性等軟件方面的要求。 (2)服務滿意率較低。但是，隨著市場經 濟體制的逐步深入，人民生活水平的日漸提高，服務質量標準的逐步完善，服務質量越來越成為一個企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，幾乎所有行業(yè)的服務水平都有了很大的提高。The hope of prospects 自從中國加入 WTO 之后，中國的航空業(yè)快速發(fā)展，對中國民航更是顯得不言而喻。 關鍵詞 ： 航空服務質量 ； 航空服務質量成因分析 ； 發(fā)展展望 Airline Service Quality Impact Study on the Development of Chinese Civil Aviation QinFeng (Supervisor: ZhangTing) Abstract: As people39。 畢 業(yè) 論 文 題目： 航空服務對中國民航發(fā)展影響研究 學院： 函授站： 專業(yè)： 班級： 學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期：
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