【正文】 企業(yè)進(jìn)行崗前集訓(xùn)。隨著航空運(yùn)輸需求的快速增長，人員素質(zhì)跟不上、基礎(chǔ)設(shè)施跟不上、管理水平跟不上和可用空域資源緊缺的矛盾日益突出，特別是吃行人員短缺和可用空域短缺也是制約我國民航發(fā)展的兩大瓶頸 [3]。高質(zhì)量的服務(wù)離不開高素質(zhì)的員工隊伍，只有員工的服務(wù)技能、服務(wù)水平、服務(wù)理念等各方面普遍提高了，整體服務(wù)質(zhì)量才能得到全面提升。雖然中國 大陸機(jī)場已經(jīng)認(rèn)識到移動技術(shù)在未來服務(wù)旅客方面的重要性，但國內(nèi)大多數(shù)機(jī)場尚未廣泛利用移動渠道與旅客進(jìn)行互動。 但是由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正。在 億人中，有近 40%的人使用社交媒體。 5. 1. 4 培養(yǎng)高價值旅客的忠誠度 目前客戶已不再像過去那樣長期保持對某一企業(yè)的絕對忠誠，因為目前的客戶己經(jīng)擁有了 更多的選擇、更好的購買渠道等等能力。海峽兩岸經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化交流將不斷增加 。這其實是一個誤區(qū)，作為一個國家和地區(qū)的形象代表，外在形象固然重要，但是不可作為評價或招募從業(yè)人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 (4)旅客對服務(wù)質(zhì)量的最終評價還要受到企業(yè)形象的調(diào)節(jié)。然而，日前國內(nèi)民航運(yùn)輸?shù)暮桨嗾Ｐ詤s不盡人意，全民航的航班正常率只有白分之七十多，部分航空公司的航班正常率只能達(dá)到白分之六十多。 The causes of air quality of service。 畢 業(yè) 論 文 題目： 航空服務(wù)對中國民航發(fā)展影響研究 學(xué)院： 函授站： 專業(yè)： 班級： 學(xué)號： 學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名： 完成日期： 目 錄 1 國內(nèi)民航航空服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀 ....................................................................... 2 2 國內(nèi) 民航服務(wù)問題的成因分析 ................................................................... 3 3 提高航空服務(wù)質(zhì)量的建議 .......................................................................... 3 4 中國民航的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn) ....................................................................... 5 5 發(fā)展中國民航的發(fā)展戰(zhàn)略 .......................................................................... 5 關(guān)注客戶 ............................................................................................. 5 關(guān)注員工 ............................................................................................. 6 6 航 空服務(wù)對于中國航空的發(fā)展展望 ........................................................... 7 結(jié)論 ................................................................................................................. 7 致謝 ................................................................................................................. 7 參考文獻(xiàn) ..........................................................................................................