【正文】 施工圖設(shè)計 土建施工及裝修 設(shè)備考察訂貨 人員招聘 人員培訓(xùn) 設(shè)備安裝調(diào)試 竣工營運 高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 29 七 . 投資估算及資金籌措 （一） 投資估算依據(jù) 建筑工程費用：參考類似工程的造價。 溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。 【 3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn) :借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法 ,改正工作缺點 ,上級教授管理藝術(shù)提高管理水平 . E、衛(wèi)生系統(tǒng) 【 1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進行打掃。 【 3】設(shè)立員工意見箱 ,解決工作中隱藏的問題 。 （ 2） 人性化的管理方法?！?2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案。在服務(wù)品牌的塑造過程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力，事實在在地“做”出服務(wù)品牌，通過服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)自助與自動化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運作等等來對服務(wù)品牌的動態(tài)管理。 五是科學(xué)運作服務(wù)品牌傳播。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營銷上的一次變革，首先要“變”的 就是理念（ MI）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI、 BI），然后才是組織、流程的變革?？头坎糠?wù)員在旅游學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。 五、組織機構(gòu)與人力資源配置 （一）組織機構(gòu) 本項目承辦單位為黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 17 該公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，組織機構(gòu)完善，規(guī)章制度健全，本項目基本建設(shè)由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司現(xiàn)有機構(gòu)管 理。 通訊設(shè)施 a. 通訊設(shè)施包括電話通訊，有線電視（ CATV），數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消防監(jiān)控。電纜可架空或埋地引至用電點； c. 電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮場區(qū)內(nèi)照明、電力防爆、防腐方面的要求； d. 設(shè)置 功率因素自動補償屏，平均功率因素 COSф≥ ； ，在變電房高壓側(cè)設(shè)總計量柜，低壓側(cè)設(shè)照明計量裝置，各用電回路裝設(shè)低壓計量表，以便加強管理和考核用電指標(biāo)。大部分地面雨水經(jīng)過地形自然排放水系，不易自然排水處可設(shè)置雨水口，將雨水匯總后通過雨水管排入附近水域。 （ 3）排水 場區(qū)內(nèi)輔設(shè)排水管網(wǎng)，實行雨污分流，各類生活污水經(jīng)地埋式微動力生活污水處理裝置處理達標(biāo)排放。 建址場地各層地基土承截力特征值 fK和壓縮模量 ES取值如下： fak(KPa) Es(MPa) ②層角礫碎石土 ③層板巖強風(fēng)化 壓縮性微小 中風(fēng)化 壓縮性微小 地基基礎(chǔ) 設(shè)計與施工建議 (1)因擬建場地勘察區(qū)內(nèi)埋藏的地基土分布不均，②層角礫碎石土局部地段夾淤泥質(zhì)粘土或砂土，基巖埋深高差較大，故建議以③層板巖強風(fēng)化作為本工程的天然地基，采用獨立柱基礎(chǔ)； (2)因③層板巖強風(fēng)化埋深高差較大，基巖面坡度相對較大，故應(yīng)做好建筑物的抗滑措施。其層厚一般為，層底標(biāo)高為 。區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施完善交通便利。工程完工后，將成為集娛樂、餐飲、休閑、養(yǎng)生為一體 的高級私人會所，共有保健包房 250 間， KTV 包房 80 余間，客房 200 間，日接待賓客可達 1000 人次。據(jù)世界休閑娛樂組織預(yù)測，到 2020 年我國將成為世界休閑娛樂第一大國。這些洗浴休閑場所，主要串落在凱里的鬧市區(qū)，因此，總體服務(wù)容量比較大，但分?jǐn)?下來就顯得“僧多粥少”了。沒有差異就沒有特色；沒有特色就不能吸引人 。 凱里是一個原生態(tài)人文景觀保存完好的旅游勝地 ， 2020 年接待國內(nèi)外游客 150 萬人次，同比增長%. 近年來，凱里市賓館、娛樂、餐飲業(yè)發(fā)展迅速。中國休閑娛樂業(yè)經(jīng)過二十多年發(fā)展，取得 了長足進步。 本項目按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造。以其優(yōu)秀的專業(yè)、管理人才，建立健全了一整套科學(xué)、合理、高效的管理制度，形成了項目開發(fā)、銷售經(jīng)營、財務(wù)管理等運作體系。 樓盤開發(fā) 黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 該公司成立于 2020 年，注冊資本 800 萬元人民幣，公司擁有 良好的信譽和雄厚資本。經(jīng)營面積為 25000 平方米，總投資 億元人民幣。 目前休閑娛樂業(yè)已是世界第一大支柱產(chǎn)業(yè)。公路四通八達，密切了與省內(nèi)及外省的聯(lián) 系，使凱里市休閑娛樂業(yè)得到快速發(fā)展。而凱里地區(qū)洗浴行業(yè)市場營銷模式單一，基本上都是普遍的桑拿，美容，按摩，足療等，經(jīng)營項目、洗浴文化的構(gòu)成雷同、缺少特色，在對外宣傳上，大家都打著“美容健體，修身養(yǎng)性”這張牌，差異化程度非常小。就目前來看，市區(qū)除了陽光櫻花，還有曼谷雨林等等 ,大大小小已上十家。休閑娛樂主體及休閑娛樂主題也更趨多元化。 高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 7 三 . 建設(shè)規(guī)模和建設(shè)內(nèi)容 （一） 建設(shè)規(guī)模 本項目投資 億元人民幣，建設(shè)凱里市銳鑫國際會所，總建筑面積 25000 平方米。 地下式 6 室 外 工程 7 給、排水管網(wǎng) 給、排水管網(wǎng)設(shè)施 8 供 電 線網(wǎng) 內(nèi)供電線網(wǎng)，配電設(shè)備 9 熱 力 管網(wǎng) 供熱管網(wǎng)設(shè)施，電鍋爐等設(shè)備 10 空 調(diào) 系統(tǒng) 制冷機組，管網(wǎng)設(shè)施 11 消 防 設(shè)施 消防水池 12 停車場 設(shè)地下停車場 13 洗衣房 高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 10 四 . 建址選擇 （一） 建址現(xiàn)狀 地點與地理位置 本項目選址位于凱里市永豐南路，距貴陽 180 公里、距都勻60 公里。局部地段表部為耕土，下為風(fēng)化基巖碎片混粘性土。 場地勘察區(qū)內(nèi)埋藏的地下水為①層雜填土中的上部滯水；水高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 11 量不大，對砼一般無侵蝕性。凱里市 自來水廠供水主管在本項目建址附近通過。 自來水公司管網(wǎng) 場區(qū)管網(wǎng) 消防水池 用水點 室內(nèi)消防管網(wǎng) 室外消火栓 火點 高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 15 （ 2）排水 項目排水采用雨污分流制。 供電 （ 1）供電設(shè)計 a. 用電負荷等級：按本項目性質(zhì)和供電規(guī)程，無特殊要求，其用電按二級負荷考慮； b. 供電系統(tǒng)：本項目用電均由變配電房供給。變配電房 70 平方米。 g. 通訊設(shè)施費用分別計入工藝設(shè)備，消防費用中。管理人員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)大專以上文化水平，中高管理層由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司在現(xiàn)有員工中精英和管理公司骨干，其余通過貴州人才交流中心在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘。品牌識別系統(tǒng)（ BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎(chǔ)，基本可以分為三個組成部分：理念識別（ MI，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)方針、服務(wù)哲學(xué)、傳播定位等）、視覺識別（ VI，包括標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、 LOGO、卡通形象、服務(wù)車輛、人員著裝等基礎(chǔ)要素、應(yīng)用要素系統(tǒng)）、行為識別（ BI，包括服務(wù)語言、服務(wù)動作規(guī)范等）。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、快速成功地實施了危機公關(guān)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機公關(guān)，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。雖然許多企業(yè)對服務(wù)品牌塑造的意識都在增強，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒有明確的品牌名稱，或者 品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個性和識別性不強；服務(wù)品牌有名無實，盡管品牌名稱美眼動人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒有實際的內(nèi)容來支持，服務(wù)品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務(wù)品牌沒長勁兒，喊了幾聲便沒有了下文，服務(wù)品牌成了“做秀”的工具?！?1〉關(guān)注和認知賓 客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。 、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。 【 2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督 、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度 。 【 2】月培訓(xùn) :管理人員總結(jié)經(jīng)驗 ,對員工工作分析并提出改進意見教授員工 。 真誠，誠實友好。 每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。 細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù) 必認真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。 對本崗 位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。 總投資估算表 序號 名 稱 金額（萬元） 一 建筑工程 1 負一層 3000 2 負二層 3100 3 負三層 2300 4 裙樓 2500 小計 10900 二 室外工程 1 給、排水管網(wǎng) 250 2 供電線網(wǎng)及照明 500 3 消防系統(tǒng) 250 4 綠化 100 5 道路 50 小計 1150 三 其它 高檔會所建設(shè)項目 可行性分析報告 30 1 勘察設(shè)計費 200 2 工程監(jiān)理費 80 3 建設(shè)單位管理費 100 4 員工培訓(xùn)費 50 5