【正文】 權利一致。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。 六是對服務品牌的動態(tài)管理。企業(yè)快速反應不僅代表品牌誠信形象，更可把有損服務品牌的危機事件化解萌芽之中。 二是專業(yè)服務形象體系。 表 91 勞動定員表 序號 崗位 班次 人數(shù) 序號 崗位 班次 人數(shù) 一 管理人員 56 客房部 3 50 總經(jīng)理 1 1 餐飲班 2 8 副總經(jīng)理 1 2 餐飲服務員 2 24 辦公室 1 6 餐飲傳菜員 1 6 財務部 1 5 餐飲廚師 15 客房部 1 5 三 輔助人員 33 行政部 1 8 司爐工 3 3 銷售部 1 10 機修工 3 5 餐飲部 1 4 維修電工 3 4 娛樂部 1 5 司機 1 5 二 服務人員 240 保安 3 40 前廳 3 16 合計 290 員工來源及招聘方案 本項 目員工實行全員聘用制。在各個建筑的門口、走廊過道等重要地點均裝設電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設備。 動力安裝容量： KW 生活照明安裝容量： KW 合計： KW 取負荷系數(shù) ，裝機容量為 ，本項目設置 2 臺800VA 變壓器。 本項目新建污水處理池 立方米。 （ 2）水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按照公司生產(chǎn)區(qū)的供水能力設計采用生活 — 生產(chǎn) — 消防聯(lián)合供水的管網(wǎng)形式。 （ 2）供水 本項目用水由凱里市自來水廠供給，水質(zhì)優(yōu)，水量能滿足本項目需要。據(jù)本地經(jīng)驗和相關資料推斷此層下 80100CM即進入中風化帶。 工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件 （ 1）工程地質(zhì)條件 建址場地地基土巖性自上而下構成情況為： ①層雜填土 —— 雜色 灰黑色，結構松散，稍濕 飽和。分布為客房間； （ 5） 15 層共設有標準客房 200 間，設有 5 層 5 站無機房電梯 1 部，樓梯通道一座； 環(huán)保設施 污水處理設施 廢氣及油煙治理設施 固體廢棄物收集處理設施 防燥音設施 （ 7）室外工程： 給、排水管網(wǎng) 高檔會所建設項目 可行性分析報告 8 供電線網(wǎng) 熱力管網(wǎng) 消防設施、消防水池、消防供水管網(wǎng) 道路 綠化 噴水池 入口廣場 （三） 工程項目 表 31 工程項目表 序號 工程名稱 工程內(nèi)容 備注 1 負 一層 商務包房 KTV 歌城 太空睡眠區(qū) 2 負二層 公共休息區(qū) 演藝大廳 棋牌區(qū) 餐廳 VIP 活動專區(qū) 保健按摩包房 3 負三層 水療會所 SPA 賓館主要通道的大堂 高檔會所建設項目 可行性分析報告 9 男賓浴區(qū) 公共戲水區(qū) 女賓浴區(qū) 4 裙樓 客房間 5 環(huán) 保 設施 污水處理水池，廢氣及油煙治理系統(tǒng)，固體廢棄物收集處理系統(tǒng)等。 本項目采取正確的營銷策略，聘請有營銷經(jīng)驗的休閑會所營銷專家領銜組織一定規(guī)模的營銷隊伍，創(chuàng)新機制，建立立體式銷售渠道和高效暢通的分銷網(wǎng)絡，會所客源將有充分保證。 近年來，隨著經(jīng)濟的快速增長，我國的休閑娛樂消費也進入快速增長期，消費結構也正向享受型轉變。可以說消費群體還是很可觀的。 （二） 主要技術經(jīng)濟指標 表 11 主要技術經(jīng)濟指標 高檔會所建設項目 可行性分析報告 4 序號 名 稱 單位 數(shù)量或指標 備注 1 建 設規(guī)模 平方米 25000 項目總投資 萬元 15000 職工人數(shù) 人 350 裙樓 平方米 5000 總建筑面積 平方米 25000 3 營業(yè)面積 平方米 24000 4 年營業(yè)收入 萬元 3868 5 總成本費用 萬元 1353 6 年利潤總額 萬元 2515 7 營業(yè)稅金及附加 萬元 535 8 投資利潤率 % % 9 投資利稅率 % % 10 投資回收期 年 3 含建設期 2 年 11 內(nèi)部收益率 % 48% 12 凈現(xiàn)值（ I=12%） 萬元 1380 13 盈虧平衡點 % 35% 14 借款償還期 年 2 含建設期 高檔會所建設項目 可行性分析報告 5 二 . 市場預測 （一） 凱里市休閑會所現(xiàn)狀 當前洗浴休閑行業(yè)狀況及市場前景分析 傳統(tǒng)的藥浴，如桔皮浴、姜奶浴、參石??；另類的刷浴、泥炭浴、黑泥浴等等。 經(jīng)過近年來建設，凱里市基礎設施大為改觀，交通狀況有了根本改變。根據(jù)世界專業(yè)組織預測，到 2020 年我國將成為世界休閑娛樂第一大國。銳鑫國際休閑會所由水療會所、國際賓館、 KTV歌城三大版塊組成。車站投入運營后，日發(fā)送旅客 10000 多人次，年客流容量為 367 萬人次，高速公路西出口 1000 米。企業(yè)在發(fā)展中得到了省、市各級政府和相關部門的大力支持。內(nèi)設有超大公共浴區(qū)、 SPA美容纖體、中西自助餐廳、豪華商務包間 250 余間、高雅氣派的演藝大廳、舒適安靜的公共休息區(qū)、時尚現(xiàn)代的 KTV 包間 80 余間、溫馨舒適的客房 200 余間，集吃、 喝、玩、樂一應俱全，建成后將是黔東南乃至整個貴州首屈一指的國際休閑娛樂會所。政府將休閑娛樂業(yè)列為第三產(chǎn)業(yè)支柱和國民經(jīng)濟新的增長點。但與旅游業(yè)發(fā)展速度相比不相適應，現(xiàn)已成為制約凱里市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。其次，在規(guī)模上，大家基本上旗鼓相當。 凱里水療休閑市場所處發(fā)展階段 則處于市場發(fā)展的最初階段 市場導入期。 凱里市的水療會所正處于初級發(fā)展階段，包括陽光櫻花、曼谷雨林在內(nèi)所有水療的營業(yè)面積總共不到 10000 萬平方米，星級賓館不到 10 家，無論從數(shù)量還是在服務上都遠遠滿足不了外來游客和當?shù)叵M群體的需要。 （二） 建設內(nèi)容 本項目主要由三層裙樓和五層塔樓組成（即負一層、負二層、負三層、一樓、二樓、三樓、四樓、五樓組成）。 凱里市位于貴州省東南部，地理坐標：東經(jīng) 167176。 ②層角礫碎石土 —— 灰黃色，稍密狀態(tài)，濕 飽和。 根據(jù)《建筑抗震設計規(guī)范》 GB500112020 附錄 A 我國主要城鎮(zhèn)抗震設防烈度、設計基本地震加速度和設計地震分組第 條，擬建場區(qū)抗震設防烈度 VI 度區(qū)。 （ 4）空調(diào)及供熱 本項目設置冰蓄冷中央空調(diào)系統(tǒng)，夏天制冷，同時回收廢熱、加熱洗浴用水。生活污水經(jīng)有動力污水處理裝置處理達到GB89782020 一級標準后一部分排入附近排污井， a. 排放量 本項目用水量 700 噸 /天，污水排放系數(shù)為 ，則廢水產(chǎn)生量 560 噸 /天，年廢水發(fā)生量為 2020 萬噸。 （ 2）過電壓及接地保護 為了使變電房及各用電設備安全運行，在變電房設工作接地高檔會所建設項目 可行性分析報告 16 及過電壓接地保護，并連成一體，做成環(huán)狀接地網(wǎng)，從而降低跨步電壓和接觸電壓。 b. 在場區(qū)內(nèi)裝設光纜通訊設施和寬帶傳輸設施。工程竣工后，委托國內(nèi)知名娛樂管理公司負責運營。 2/3 招聘人員送上海、南京、杭州實習。很多企業(yè)在打造服務品牌時都意識到了這一“基礎工程”，對服務品牌進行了較為完美的詮釋。服務品牌塑造需要傳播，但在服務品牌形成過程中，僅憑傳播過程“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。 一個成功的品牌是一個好的產(chǎn)品、服務、人或地方，使購買者或使用者相關的或獨特的最能滿足他們需要的價值，而且它的成功在于面對競爭能夠繼續(xù)保持這些附加價值。〈 3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。 A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。 【 4】制定崗位損耗指標 ,科學的使用水、電、消耗品等設備 ,控制員工惡意浪費行為 . C、激勵系統(tǒng) 【 1】每季度評選優(yōu)秀員工 5 名 ,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300 元并附加其他獎勵 。 【 2】客人用品堅持一客一消毒； 【 3】加強層級檢查巡視制度； 【 4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問良好。 提供快速敏捷的服務。 在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。 安全，客人選擇酒店消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。 工藝設備費用：定型設備價格根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品樣本和設備出廠價及市場詢價。流動資金按生產(chǎn)負荷逐年追加投入。 （二）項目建設期、經(jīng)營期、計算期 項目擬 年建成 , 經(jīng)營期 年 ,計算期 年。 （四） 財務效益分析 財務評價基 準對照指標為：基準收益率 18%、基準投資回收期 年、投資利潤率 12%、投資利稅率 18%。 (6)人員工資及附加 定員 198 人 ,其中中高層管理人員平均年工資 40000元 /人 ,一般職工203 人平均年工資 12020元 /人。 詳見附表 2《總成本費用估算表》及附表 2附表 22 和附表 23。 (3)利基金：以營業(yè)總收入為基數(shù) ,取 ‰。 (3) 資產(chǎn)負債表 高檔會所建設項目 可行性分析報告 34 該項目計算期各年資產(chǎn)負債率詳見附表 7《資產(chǎn)負債表》。 從上述分析可以看出 ,該項目的內(nèi)部收益率高于基準收益率 ,投資回收期低于基準投資回收期 ,投資利潤率和投資利稅率均較高，并且 ,只要達到生產(chǎn)能力的 %即可保本 ,風險較小 ,因此 ,該項目在財務上是可