【正文】 可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 (D)不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 (E)筆試往 往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng) 10在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望 ( )。 (A)培訓(xùn)時(shí)間選定 (B)受訓(xùn)群體選 (C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定 11態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括 ( )。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律 (B)勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系 (C)勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性 (D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 12勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為 ( )。 表 1 每位員工 完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí) 員工 工作任務(wù) 王 成 趙 云 江 平 李 鵬 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。 請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份《工作說(shuō)明書(shū)》 (22分 ) 真題答案 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，第 1小題 12 分，第 2小題 13 分，共 25分 ) 10 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P193(12分 ) (I)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：由于考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾： ①員工自我矛盾。 (2分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1P211(13分 ) (1)影響員 1個(gè)人薪酬水平的因素： ①勞動(dòng)績(jī)效。 (1分 ) ④產(chǎn)品的需求彈性。 (2分 ) 三、案例分析題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 15 分，共 33分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P115(18分 ) (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分 ) ⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (3分 ) (5)本案中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是止當(dāng)合理的。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制 的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分 ) (12)績(jī)效考評(píng)。 2020 年 5 月 助理人力資源管理師 專(zhuān)業(yè)能力鑒定 一、簡(jiǎn)單題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 13 1 簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。 請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？（ 20 分） 2020 年 6 月， 19 歲的李某從東北農(nóng)村來(lái)到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。（ 20 分） 2020 年 5 月 助理人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能鑒定答案 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P4（ 10 分） （ 1）崗位規(guī)范的定義 崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。 （ 1 分） ④ 績(jī)效總結(jié)面談。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注 25%點(diǎn)處的薪酬水平。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián) 系起。 （ 2 分） ② 李某要求廠里一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。 培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 （ 4 分） （ 1）公司發(fā)展歷史； 16 （ 2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)； （ 3）公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)； （ 4）中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀； （ 5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能； （ 6）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育； （ 7）加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同； （ 8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。 （ 1分） 4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 （ 3分） 3）、確定調(diào)查方法。 ②該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少？（ 4分） 解： 該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利 =該推 銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利247。 類(lèi)似設(shè)備看管工一類(lèi)公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 2分） 4）、要做到人盡其才、人事相宜。它必須與教育培訓(xùn)需求、培 訓(xùn)課程、培訓(xùn)目 18 標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群， 然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。 （ 2分） ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（ 10分） 答： 優(yōu)勢(shì)： 1）、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 （ 1分） 不足： 1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 （ 1分） 7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 （ 2分） 4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到 差，從高到低進(jìn)行排列。 （ 4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。 （ 2分） 2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 （ 4分） 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率 （ 2分） =186013247。（ 12分） 答： 1）、確定調(diào)查對(duì)象。（ 8分） 答： 1）、個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 （ 3 分） 答案示例：（ 20 分） 某電信公司新員工入職教育方案 制定本方案的依據(jù) （ 2 分） （ 1）本方案專(zhuān)為 2020 年 3 月本公司新招收員工入職教育所制訂； （ 2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。如：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。（ 2 分） ⑥ 明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P82（ 20 分） （ 1） A崗位： 候選人甲得分 =++1+1+1++1 =++++++= （ 2 分） 候選人乙得分 =+1+++11++ =++++1++= （ 2 分） 候選人丙得分 =++++1+1+ =++++++= （ 2 分） 候選人丁得分 =1++1++1++ =++0， 7++++= （ 2 分） （ 2） B 崗位： 候選人甲得分 =+1+1+1++1+11 =++++++1= （ 2 分） 候選人乙得分 =+11+++1+1+1 =+1+++++= （ 2 分） 候選人丙得分 =+1++++11+1 =+++++1+= （ 2 分） 候選人丁得分 =1+1+1+++1+1 =+++++++= （ 2 分） （ 3）通過(guò)以上核算可看出： 候選人丁應(yīng)作為 A崗位的最終候選人 （ 2 分） 候選人甲應(yīng)作為 B 崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁 分）。 （ 1 分） ② 績(jī)效指導(dǎo)面談。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1 李某的要求是否有法律依據(jù)？（ 8 分） 3 根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（ 12 分） 5 某電信公司 2020 年 3 月份，從各大專(zhuān)院校招收了一批本科生和碩士研究生， 這些人員將填補(bǔ)公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén) 120 多個(gè)工作崗位的空缺。 公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。 負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系 完成公司交付的其他任務(wù)。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分 ) (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。 (2分 ) ③開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié) 果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) (1)建立矩陣 (2)進(jìn)行約減 (以下為參考答案如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第 (3)步以后的答案相同，才能給分 )(4分 ) (3)畫(huà)蓋 O線 (4)求最優(yōu)解 根據(jù)求得結(jié)果找到表 1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如 F結(jié)果： 王成完成 c任務(wù)：趙云完成 A任務(wù)；江平完成 B任務(wù)；李鵬完成 D任務(wù)。 (1分 ) ②行業(yè)工資水平。 (2分 ) ③簡(jiǎn)化科序。 請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī) ?應(yīng)該如何正確解決 ?(15分 ) 四、設(shè)計(jì)題 (本題 1題，共 22 分 ) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下： 負(fù)責(zé)公司的勞 資管理，并按績(jī)效考評(píng)實(shí)施獎(jiǎng)懲： 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》： 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 負(fù)責(zé)管理人事檔案： 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金 !聽(tīng)到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員 工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 (13分 ) 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20分。 8 (A)少而精原則 (B)細(xì)致性原則 (C)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則 11確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括 ( )。 (A)技術(shù) 工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷(xiāo)售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。 (A)進(jìn)入角色慢 (B)篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng) (C)招募成本高 (D)影響內(nèi)部員工的積極性 (E)決策風(fēng)險(xiǎn)大 10網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 (A)描述性測(cè)驗(yàn) (B)診斷性測(cè)驗(yàn) (C)綜合性測(cè)驗(yàn) (D)個(gè)體性測(cè)驗(yàn) (E)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) 9人力資本投資支出包括 ( )。 6 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)關(guān)系 (C)勞動(dòng)法律法規(guī) (D)勞動(dòng)合同 8 ( )是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。 (A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級(jí)的高低 (C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度 7成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是 ( )。 (A)橫向比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)縱向比較法 (D)水平比較法 6 ( )較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。 (A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹 60、 ( )是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (A)清單式提問(wèn) 、 (B)開(kāi)放式提問(wèn)