20xx年物業(yè)公司運(yùn)營管理部年終工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，經(jīng)過每月 2至 3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。 加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。 改進(jìn)措施如下： 加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑 9號(hào)樓 1單元 101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了 3000 元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。 三、培訓(xùn)管理 在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服 務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將 8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午 6:00— 7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在 8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn) 27課時(shí)。經(jīng)過 7 月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出 臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管
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