【正文】 的空牛奶箱（日配） ，要統(tǒng)一并整齊存放于指定位置，不能長時(shí)間存放于收貨 區(qū) ，生鮮部門的周轉(zhuǎn)箱不得存放于收貨 區(qū) 。 每名員工在工作中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范使用收貨專用章行為的 ，有責(zé)任制止，并向收貨部 主管 反映，也可越級直接向店長反映。 退貨商品以確認(rèn)供應(yīng)商接到退貨通知時(shí)日計(jì)算，退貨商品需在 10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，若供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)不來辦理退換貨手續(xù)，退貨 單上 要注明供應(yīng)商不來的情況說明，注明通知時(shí)間及應(yīng)知時(shí)間，告知人等信息，由 收貨部員工 、收貨 主管 簽字，報(bào)店長審批，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)做定案扣款。 供應(yīng)商來辦理退貨時(shí)，收貨員先找出退貨單，找出對應(yīng)的殘次商品或是批量退貨商品，在退貨區(qū)與供應(yīng)商、防損員共同清點(diǎn)數(shù)量、確認(rèn)，票據(jù)員再按系統(tǒng)默認(rèn)價(jià)打出退貨單，由以上三方簽字確認(rèn)；退貨單一式三份，一份與手填退貨單裝訂留存，一份給供應(yīng)商作為以后結(jié)款原 始 憑證，一份上交財(cái)務(wù)部記賬。 所有商品送貨時(shí)，需有供應(yīng)商提供的商品隨貨同行 單，需與訂單一并交給票據(jù)員，與 訂單 裝訂在一起。 生鮮生肉食品送貨車必須有車載檢疫證明。 收貨人員要在零進(jìn)價(jià)商品登記冊上做好登記，收貨、營采、防損人員簽字確認(rèn)。 1收貨 完畢 后，由收貨員 安排 供應(yīng)商 離開 ， 為 下一位供應(yīng)商 驗(yàn)貨 。 （ 5）如果是進(jìn)口商品必須帶有衛(wèi)檢證書。 第三節(jié) 常規(guī)收貨流程 票據(jù)員根據(jù)供應(yīng)商送貨人員出具的訂單號在系統(tǒng)中審核訂單是否合格，包括：訂單號、品名、條形碼和頁 號 、有效期，訂單上標(biāo)識的有退貨的訂單，票據(jù)員員第一時(shí)間通知理貨員、收貨員準(zhǔn)備退貨商品，提示收貨員先退貨，后收貨； 10 審核合格后打印訂單并簽字，交收貨員安排收貨。 六、當(dāng)日原則： 收貨部執(zhí)行當(dāng)日原則，即當(dāng)天的收 貨、退貨工作，必須當(dāng)天完成。 退貨優(yōu)先順序是：先退貨，再進(jìn)行收貨。 1完成本職工作的前提下，要積極參與收貨部的其他工作 。 按照票據(jù)流程的規(guī)定工作。 負(fù)責(zé)商品掃描時(shí)錯(cuò)誤條碼的記錄并及時(shí)處理。 遵守相應(yīng)的辦公室工作流程。 第五節(jié) 核查工作職責(zé) 7 一、主要職能 按照超市的要求，由收 貨主管根據(jù)工作需要臨時(shí)授權(quán)，對日常收貨環(huán)節(jié)的某單驗(yàn)收商品進(jìn)行再次復(fù)核的管理工作，一般是部門骨干人員被臨時(shí)授予此項(xiàng)工作的完成，也包括收貨主管和防損人員的現(xiàn)場抽查核查，核查的作用就是起督導(dǎo)作用，能及時(shí)杜絕收貨中的錯(cuò)誤，達(dá)到提高收貨效率、準(zhǔn)確率的目的。 1建立退貨登記冊，準(zhǔn)確無誤的登記退貨過程 ,有問題的單據(jù)要追查原因。 正確使用叉車等設(shè)備工具，做到及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)。 遵守收貨部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 1遵循商品的放行程序，監(jiān)督退貨、大單購物等商品的放行。 跟進(jìn)本部門日、周、月例會。 三、崗位責(zé)任 每日提前進(jìn)入崗位，巡視區(qū)域環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)需退換貨商品的返廠工作，嚴(yán)格遵守退貨程序。 1 來得樂超市管理手冊 收貨手冊 2 3 目錄 第一章 崗位職責(zé)及工作事項(xiàng) 第一節(jié) 工作職能 第二節(jié) 人員 組織架構(gòu) 第三節(jié) 收貨部主管崗位職責(zé)及工作事項(xiàng) 第四節(jié) 收貨員崗位職責(zé)及工作事項(xiàng) 第五節(jié) 核查工作職責(zé) 第六節(jié) 票據(jù)室工作職責(zé) 第 七 節(jié) 票據(jù)員崗位職責(zé)及工作事項(xiàng) 第二章 管理規(guī)定及工作流程 第一節(jié) 收貨原則 第二節(jié) 黃線原則 第三節(jié) 常規(guī)收貨流程 第四節(jié) 零進(jìn)價(jià)商品收貨流程 第五節(jié) 收貨標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 缺一補(bǔ)十規(guī)定 第七節(jié) 退貨流程 第八節(jié) 退貨規(guī)定 第 九節(jié) 收貨部印章管理規(guī)定 第十節(jié) 收貨部日常管理規(guī)定 第三章 設(shè)備、安全管理 第一節(jié) 車輛使用規(guī)定 第二節(jié) 托盤使用規(guī)定 第三節(jié) 地秤使用規(guī)定 第四節(jié) 安全規(guī)定 4 第一章 崗位職責(zé) 第一節(jié) 工作職能 一、 基本職能 遵守來得樂超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。 合理安排供應(yīng)商的出入，保證收貨區(qū)的整潔與暢通。 第二節(jié) 人員組織架構(gòu) 收貨主管（ 1 人） 收貨員（ 6 人） 票據(jù)員（ 1 人） 5 第三節(jié) 收貨部主管崗位職責(zé) 一、組織關(guān)系 直屬上級：店長 二、基本職能 在集團(tuán)、超市政策下，接受店長領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮管理功能，督導(dǎo)下屬執(zhí)行各項(xiàng)制度及流程，強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)、跟進(jìn)銷售業(yè)績、加強(qiáng)商品管理、合理控制費(fèi)用，及時(shí)培訓(xùn)員工，隨時(shí)策劃分析，達(dá)成顧客服務(wù)，商品管理，損耗控制，衛(wèi)生督導(dǎo)，員工控管之目標(biāo)；發(fā)揮紐帶作用，及時(shí)匯總、分析和反饋本部門信息，提出各項(xiàng)改進(jìn)建議。 制定收貨部各環(huán)節(jié)相應(yīng)的工作計(jì)劃，并跟進(jìn)檢查落實(shí)。 1 嚴(yán)格控制本部門的成本。 三、崗位職責(zé) 遵守集團(tuán)、超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。 嚴(yán)格按照收貨程序工作， 確保驗(yàn)收、核查商品準(zhǔn)確、無誤。 1負(fù)責(zé)退貨單據(jù)的整理，處理退貨時(shí)出現(xiàn)的異常情況。 2 具有團(tuán)隊(duì)合作的精神。 第六節(jié) 票據(jù)室工作職責(zé) 遵守來得樂超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)對收貨數(shù)據(jù)報(bào)表的打印、統(tǒng)計(jì)。 遵守收貨部員工工作職責(zé)。 1掌握安全及防損知識，積極的參與防損工作。優(yōu)先順序是：生鮮、冷凍食品、冷藏食品。收貨部的整個(gè)區(qū)域，在設(shè)備使用（如液壓叉車的運(yùn)作）、商品的運(yùn)送、倉庫的商品存放等方面，都必須遵守安全原則。 除收貨員及協(xié)助收