【正文】 ?一定要學(xué)會(huì)如何與別人很好地溝通 ?不會(huì)是個(gè)很好的聆聽者 ?驕傲 ?別人會(huì)把你當(dāng)著是一個(gè)奇怪和怪異的人 ?不能夠忍耐于別人不明白你的概念 ?別人覺得您是一個(gè)孤獨(dú)的人 全心情商－ OND 高 OND的性格傾向：創(chuàng)意的評(píng)成就者 強(qiáng)點(diǎn) ?不屈不撓地完成工作 ?喜愛挑戰(zhàn)性 ?果斷 ?樂于助人 ?忠心 ?豐富的想象力 ?自信心 ?能夠適應(yīng)新環(huán)境 O N A R D 弱點(diǎn) ?別人對(duì)您感到反感 ?發(fā)覺別人總是慢了半拍子的 ?容易感到擔(dān)心 ?自私自利 ?會(huì)因?yàn)樽约旱某删投械津湴? ?發(fā)覺到和組員一同工作會(huì)很麻煩 ?沖動(dòng) ?發(fā)覺別人的概念很淺薄及毫無想象力 全心情商－ OAR 高 OAR的性格傾向：創(chuàng)意的評(píng)論家 強(qiáng)點(diǎn) ?要求高 ?誠實(shí) ?勉勵(lì)別人 ?樂觀主義的人生觀 ?喜歡與人相處 ?精力充沛和自信心 ?有創(chuàng)意 ?有責(zé)任感 O N A R D 弱點(diǎn) ?會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到成功而放棄 ?太過于在乎別人怎么去想您 ?您渴望給別人留下深刻的印象 ?因?yàn)椴蝗菀赘械胶芷冢鴷r(shí)常去尋找 有樂趣的活動(dòng) ?不果斷 ?會(huì)與別人有爭執(zhí) ?沖動(dòng) ?別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為 中心的人 全心情商－ O+NARD 高 O+其他三個(gè) NARD的性格傾向：多才多藝者 強(qiáng)點(diǎn) ?有創(chuàng)作能力 ?很有分析能力 ?喜歡冒險(xiǎn) ?喜歡交際 ?很有說服力 ?喜歡各種想法 ?能隨機(jī)應(yīng)變 ?樂觀主義人生觀 O N A R D 弱點(diǎn) ?過于參加太多的活動(dòng) ?容易感到苦悶 ?別人認(rèn)為您是個(gè)進(jìn)取心很強(qiáng)的人 ?別人會(huì)當(dāng)您是個(gè)機(jī)會(huì)主義者 ?太過于自信 ?很容易感到厭倦 ?可能會(huì)容易崩潰 ?很容易勇于嘗試 全心情商－個(gè)性分析案例討論 263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)個(gè)性分析案例討論 263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)各部門經(jīng)理及員工個(gè)性分析結(jié)果： A、各部門經(jīng)理及員工個(gè)性分布圖 B、各部門個(gè)性化溝通的分析 C、如何運(yùn)用個(gè)性分析在進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)時(shí)達(dá)到最高效果 D、情景學(xué)習(xí) 全心情商－發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)點(diǎn) 高 O的領(lǐng)導(dǎo) ?以開放的態(tài)度去面對(duì)別人對(duì)你的意見及批評(píng) ?講求實(shí)際而不輕率 ?讓別人有發(fā)表和執(zhí)行計(jì)劃的機(jī)會(huì) ?緩慢、有耐心地表達(dá)意見 ?對(duì)別人地活動(dòng)和興趣報(bào)出贊賞與謙虛地態(tài)度 ?當(dāng)別人不不和你正面溝通時(shí)，要保持禮貌 ?應(yīng)考慮自己沖動(dòng)的行為對(duì)別人所造成的感覺 及結(jié)果 ?只問什么是應(yīng)該的而不超越界限 ?多注意與別人的交談 高 N的領(lǐng)導(dǎo) ?在一開始時(shí)究懂得說 “ 不 ” ?站穩(wěn)你的立場，決不讓步 ?有選擇性地針對(duì)需要幫助及應(yīng)如何幫助人 ?不表露出太渴望幫助人的行為 ?過度的讓步和諒解，導(dǎo)致無法作出批判的 思考 ?真誠地贊賞別人與事 ?對(duì)別人的意見，能夠提出見解以保持溝通 ?直接提出你的要求和要求別人能聆聽 ?接受沖突是生活的一部分及健康的發(fā)展 ?承認(rèn)自己是團(tuán)隊(duì)的一份子并針對(duì) 錯(cuò)誤的原則提出反對(duì) ?接受糾正別人的錯(cuò)誤其實(shí)更重要過保持 短暫的和平 高 A的領(lǐng)導(dǎo) ?與別人分享你的思想 ?學(xué)習(xí)開放地接受有建設(shè)性的批評(píng) ?與別人分擔(dān)你的責(zé)任 ?對(duì)別人的說法提出意見和批評(píng) ?表現(xiàn)較友善，主動(dòng)與人打招呼或微笑 ?不去管別人反對(duì)的話語 ?不去猜測別人話語里的含意 ?學(xué)習(xí)往好的一面去想，同時(shí)感激他人 ?接受世間沒有完美的，包括你在內(nèi) ?不去理會(huì)別人的情緒，不要以你的高 標(biāo)準(zhǔn)去要求別人 ?學(xué)習(xí)與別人玩樂及被取笑。 全心情商－佐哈利視窗 我非常清楚的 個(gè)人行為 不理解的 個(gè)人行為 其他人清楚我的個(gè)人行為 可透視的個(gè)人 行為 盲點(diǎn) 不被別人知道的個(gè)人行為 帶有面具色彩的個(gè)人行為 潛在的 清除情緒盲點(diǎn) 佐哈利視窗 22種個(gè)性因素目錄 頁數(shù) 創(chuàng)意的幻想家 （開放－ O） 10 團(tuán)隊(duì)專家 （中立－ N） 11 邏輯分析的科學(xué)家 （分析－ A） 11 交游廣闊的外交家 （聯(lián)系－ R） 12 果斷的決策家 （決定－ D） 12 創(chuàng)意的中立者 （ N,O） 13 創(chuàng)意的思考家 （ O,A） 13 創(chuàng)意的外交家 （ O,R） 14 創(chuàng)意的決斷者 （ O,D） 14 糾察家 （ N,A） 15 有影響力的規(guī)勸者 （ R,D） 15 熱心的激勵(lì)家 （ N,R） 16 執(zhí)行者 （ A,D） 16 成就者 （ N,D） 17 評(píng)論家 （ A,R） 17 創(chuàng)意的糾察員 （ N,A,O） 18 創(chuàng)意的規(guī)勸者 （ O,R,D） 18 創(chuàng)意的激勵(lì)家 （ O,N,R） 19 創(chuàng)意的創(chuàng)新者 （ O,A,D） 19 創(chuàng)意的成就者 （ O,N,D） 20 創(chuàng)意的評(píng)論家 （ O,A,R） 20 多才多藝家 （ O+N,A,R,D） 21 全心情商－ O 高 O的性格傾向：創(chuàng)意的幻想家 O N A R D 強(qiáng)點(diǎn) ?喜愛嘗試新穎的方法來辦事。 投影技術(shù)給出一個(gè)模糊的刺激如一個(gè)墨水點(diǎn)，讓回答者說出它象什么，或者編出一個(gè)喲關(guān)它的故事。結(jié)構(gòu)方法本質(zhì)上是要揭開和描述組成性格的構(gòu)件 這些構(gòu)件把人們行為的常規(guī)形式混合成一個(gè)整體。這一點(diǎn)對(duì)團(tuán)體效果特別明顯，尤其是那些鼓勵(lì)通過和諧 協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，及在工作單位實(shí)施團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新方法的團(tuán)隊(duì)。 早期調(diào)查員的工作如高登 .奧波特于 19世紀(jì) 30年代的瑞蒙德 .卡特爾于 50年代對(duì)性格尺度有了更好德理解。 性格測定的簡史： 基于希臘氣質(zhì)類型的第一階段 一個(gè)世紀(jì)以來，尤其近幾十年來，有很多解釋性格的嘗試。高情商的人表現(xiàn)在他有宏愿有堅(jiān)忍的精神和工作能力來達(dá)到目標(biāo)。 情商 amp。 情商所包含的元素有：－ ? 自覺能力。目 錄 課程內(nèi)容 全心情商的概念 情商的緣起 ……1 情商與工作 ……1 成功之路 ……2 選擇人才的的作法 ……2 全心思維的頭腦 ……3 全心思維的過程 ……3 成功的關(guān)鍵因素 ……4 情緒種類 ……4 情緒智慧的關(guān)鍵因素 ……5 列奈個(gè)性因素分析 ……6 列奈性格調(diào)查表及剖析 ……7 佐哈利視窗 ……9 22種個(gè)性因素剖析 ……10 263集團(tuán)個(gè)性分析案例 ……21 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢 ……22 企業(yè)的銳變 ……23 加強(qiáng)與他人的的關(guān)系 ……25 如何避免傷害他人 ……26 個(gè)人成長的銳變 ……28 給予和接受回饋 ……30 情商活動(dòng)及練習(xí) ……31 全心情商－情商的緣起 EQ緣起 企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ喾吹?，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動(dòng) 和人際溝通的能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動(dòng)并知道它對(duì)其他人造成的沖擊。創(chuàng)新思考 高情商的個(gè)人能夠在工作單位中充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。多 項(xiàng)科學(xué)研究顯示如下的幾種情感能力對(duì)事業(yè)成功大有幫助：－ ? 自覺 ? 達(dá)觀 ? 果斷 ? 人際關(guān)系的敏銳 ? 有說服力 ? 積極和正直 ? 自動(dòng)自發(fā) 列奈性格清單在情商上的運(yùn)用 本課程將幫助參加者：－ ? 了解情商的基本概念并將之運(yùn)用到日常工作上。這些嘗試包括最早在數(shù)世紀(jì)以前由希臘著名醫(yī)生希波 克拉底記錄的性格類型底描述?？ㄌ貭? 的工作產(chǎn)生了 16性格因素，這些因素貝認(rèn)為能夠充分說明一個(gè)人的全部行為。這一方法也適用于胎前及胎兒輔導(dǎo)。這兩種主要的結(jié)構(gòu)方法把性格想象成是由特性和類型的構(gòu)成的 結(jié)合體。普遍應(yīng)用的 投影技術(shù)有主題感受和羅斯切克墨水點(diǎn)測試。 ?喜歡參與藝術(shù)性的活動(dòng) ?不理會(huì)別人對(duì)你解決問題的看法 ?喜歡以新奇的方法來處理事情 ?隨機(jī)應(yīng)變。對(duì)別人的 意見少作批評(píng)，保持開放的態(tài)度 。 ?聯(lián)系 —— 聯(lián)系式溝通則講求熱情和關(guān)系 ?決斷 —— 決斷式的溝通，內(nèi)容直接和以任務(wù)為主。 ，就自愿幫你的一位副經(jīng)理策劃財(cái)政報(bào)表，你說： 『 看！你 為什么不先征求我而把我托下水呢？ 』 ，可是卻沒有出席，你問他說： 『 達(dá)華，我了解你很想出席 有關(guān)會(huì)議而我也希望能看到你出席。這對(duì)于象我們這樣一家要求在九點(diǎn)鐘就要開始為顧客提供及時(shí)的服 務(wù)的商店來說，是不能接受的（表達(dá)）。活動(dòng)結(jié)束后，再把各小組召集一起。 目標(biāo)：設(shè)想成為企業(yè)客戶搭建寬帶網(wǎng)的架構(gòu)，架構(gòu)必須滿足客戶需要，課堂當(dāng)中隱藏著你們的客戶，通過使 用 EQ，將他們找到，完成他們提出的需求，將嘗試以有限的材料來建筑讓客戶滿意的產(chǎn)品。 練習(xí)四：搭建火柴盒 目標(biāo)：如何開動(dòng)你的創(chuàng)意 每組有 6盒火柴盒，運(yùn)用你的創(chuàng)意，將火柴盒排列成理想的形態(tài)。 。 ?D：形容有關(guān)性格 —— 幾時(shí)作出有關(guān)行為 ?E：表達(dá)你的感受 —— 我覺得 …… ?E：同理心 —— 我理解你為什么會(huì) …… ?N：商討改革 —— 我要你 …… ?I：點(diǎn)明重點(diǎn) /原因 —— 如果你這樣做（不這樣做），我將 …… 情況四 ：蘇珊達(dá)不到所要求的工作水平，而你又已經(jīng)做出了好幾次的糾正。將下述想定的復(fù)印件分發(fā)給每位學(xué)員。你很高興幫忙他，你說： 『 我很高興，但得等到 明天才能幫你，因?yàn)槲冶仨毾融s完這份報(bào)告。 ，而你又知道這位員工并不習(xí)慣與人溝通。當(dāng)面對(duì)對(duì)方的回饋，肯承認(rèn)自我溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，你就會(huì)變得 更容易調(diào)整你的溝通方式，同時(shí)避免爭論及確保達(dá)到諒解。 ?很容易被人誤解 ?時(shí)常發(fā)白日夢 全心情商－ N 高 N的性格傾向：團(tuán)隊(duì)專家 強(qiáng)點(diǎn) ?忠實(shí)的聽眾 ?能配合別人 ?重視別人對(duì)自己的贊美 ?需要一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境 ?關(guān)心別人的利益 ?不喜歡仗勢欺人 ?忠心 O N A R D 弱點(diǎn) ?自我意識(shí)強(qiáng) ?缺乏信心 ?杞人憂天 ?不喜歡和別人對(duì)抗或有過結(jié) ?很容易受到別人的傷害 ?無法設(shè)定目標(biāo) ?太過于隨和 ?對(duì)于困難的處境而感到退縮 全心情商－ A 高 A的性格傾向：邏輯分析的科學(xué)家 強(qiáng)點(diǎn) ?誠實(shí) ?文靜和保守 ?對(duì)事物要求精確無誤