【正文】 位 要求，提出適當(dāng)?shù)慕M織職位結(jié)構(gòu)，供上級(jí)決定。 方法 2：信息資料分析法 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等 公司從去年 6 月至今年 9 月，公司并購(gòu) 3 家公司；發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500 余人發(fā)展到 4000 余人。通過(guò) 本 項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，有助于形成秘書人員應(yīng)該具備的基本人力資源管理能力。 工作項(xiàng)目 ： 員工培訓(xùn)管理 工作任務(wù) 之一：分析培訓(xùn)需求 之二：制定培訓(xùn)制度 之三：具體實(shí)施培訓(xùn) 之四：評(píng)估培訓(xùn)效果 學(xué) 時(shí) 8 學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 基本原則 影響因素 培訓(xùn)誤區(qū) 培訓(xùn) 分類 必要性分析方法 全面分析方法 績(jī)效差距分析方法 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)流程 員工培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì) 工作任務(wù)之一 ： 分析培訓(xùn)需求 培 訓(xùn) 基本理論 員 工 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的流程 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 /調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法 調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析 或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明 方法 1：觀察法 觀察法 — 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法。 職業(yè)規(guī)劃成功標(biāo)準(zhǔn)：如果將來(lái)大環(huán)境、小環(huán)境發(fā)生變化，會(huì)繼續(xù)選擇適合自己的職業(yè)規(guī)劃，并不拘泥于現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地，以求得最終的成就…… 職業(yè)生涯規(guī)劃步驟 職業(yè)生涯管理中的秘書 工作 ，幫助員工進(jìn)行自我分析。愛因斯坦認(rèn)為：自己的性格適合當(dāng)科學(xué)家，搞研究，不適合當(dāng)總統(tǒng)，搞政治，如果一定要讓他當(dāng)總統(tǒng)，那可就總統(tǒng)當(dāng)不好，科學(xué)研究也搞不出，因?yàn)檎l(shuí)也做不到又當(dāng)總統(tǒng)又搞科研，兩邊都能干出成績(jī)來(lái)。 知脈 知識(shí)力、技術(shù)力、咨訊力 、企劃力、洞察力、敏銳力。 二、職業(yè)生涯的階段 三、正確的心理認(rèn)知 社會(huì)的價(jià)值并不被所有的人等同接受；“人云亦云”并不等于自我的人生價(jià)值 。 4．日工資制 日工資制一般適用于非經(jīng)常發(fā)生的工作報(bào)酬的計(jì)算，或適用于短時(shí)間在企業(yè)工作的員工的勞動(dòng)報(bào)酬計(jì)算。 工作任務(wù)之四 ： 人員供需平衡 一、秘書如何預(yù)測(cè)人力資源需求 ⒈集體預(yù)測(cè)法（德爾菲法、專家意見法） 廣泛遴選專家 —— 匿名填表 ⒉回歸分析法（以時(shí)間為變量） ⒊勞動(dòng)定額法 N=W/q（ 1+R） N(人力資源需求量 ) W(計(jì)劃期任務(wù)總量 ) Q（勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)） R(計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù) ) ⒋轉(zhuǎn)換比率法 計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量 =（目前業(yè)務(wù)量 +計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量）247。 ⒉ 熟悉各種架構(gòu)的基本特點(diǎn)及主要適應(yīng)對(duì)象 規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的組織一般優(yōu)先考慮直線制。 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力下放，能充分發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，有助于實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化。 工作任務(wù)之二 ： 組織信息調(diào)研 一、秘書應(yīng)當(dāng)收集哪些組織信息 ⒈決策機(jī)構(gòu)的效率 ⒉決策效率和效果 ⒊執(zhí)行效率 ⒋文件審批效率 ⒌文件傳遞效率 ⒍各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度 ⒎各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度 ⒏?jìng)鬟f速度與質(zhì)量 二、秘書采集組織信息的方法 ⑴當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法 ⑵電話調(diào)查法 ⑶會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法 ⑷郵寄調(diào)查詢問(wèn)法 ⑸問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法 ⑴直接觀察法 ⑵行為記錄法 三、組織信息的處理 ⒈基本要求 及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì) ⒉程序與內(nèi)容 采集 — 加工 — 傳輸 — 存儲(chǔ) — 檢索 — 輸出 四、組織信息的分析 SWOT 分析法 S： strength （優(yōu)勢(shì)） W： weakness （劣勢(shì)） O： opportunity （機(jī)會(huì)） T： threats （威脅） 工作任務(wù)之三 ： 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 一、組織的基本架構(gòu) ㈠直線制 直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式式組織，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系垂直設(shè)立，不 設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。 二、秘書該完成哪些企業(yè)人力資源規(guī)劃 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃、勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃、勞動(dòng)定員定額計(jì)劃）、制度建設(shè)規(guī)劃、員工開發(fā)規(guī)劃。 3．對(duì)進(jìn)步不大的下級(jí)：尋找提高績(jī)效突破口。 二、用人單位的主要權(quán)利 ⒈解除勞動(dòng)合同 ⒉經(jīng)濟(jì)性裁員 ⒊索賠 ⒋依法管理與獎(jiǎng)懲 三、勞動(dòng)者的主要權(quán)利 ⒈平等就業(yè)與擇業(yè)權(quán) ⒉按勞獲酬權(quán) ⒊休息休假權(quán) ⒋獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 ⒌接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 ⒍享受社會(huì)保險(xiǎn)與福利的權(quán)利 ⒎享有提請(qǐng)勞動(dòng) 爭(zhēng)議處理的權(quán)利 ⒏簽訂勞動(dòng)合同與解除勞動(dòng)合同權(quán) ⒐其它法定權(quán)利 四、勞動(dòng)者的主要義務(wù) ⒈全面履行勞動(dòng)合同 ⒉積極完成勞動(dòng)任務(wù) ⒊不斷提高勞動(dòng)技能 ⒋認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程 ⒌嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德 ⒍勞動(dòng)者還應(yīng)當(dāng)自覺遵守競(jìng)業(yè)禁止、保守商業(yè)秘密、接收用人單位出資的培訓(xùn)后依法或者按照約定服務(wù)一定時(shí)期等義務(wù)。 生理要求。實(shí)際的工作說(shuō)明書一般由職位所在部門秘書擬寫，經(jīng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后向人力資源部門提交。先由兩個(gè)人合作，再由三個(gè)人合作，最后由五個(gè)人合作，任務(wù)都是裝滿一輛 10 噸的貨車，觀察每次在不同的人數(shù)下所需要的裝載時(shí)間為多少分鐘。 第一，直接觀察法。 ，建立管理制度，為以后的工作分析提供信息。 。 工作項(xiàng)目： 工作分析 工作任務(wù) 之一：熟悉分析工作流程 之二： 遴選工作分析方法 之三： 編寫工作說(shuō)明書 學(xué) 時(shí) 8 學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 職能工作分析法 工作分析問(wèn)卷法 工作面談法 關(guān)鍵事件法 觀察法 工作實(shí)踐法 實(shí)驗(yàn)法 工作日志法 工作分析的程序 工作分析的方法 工作說(shuō)明書的 編 寫 流 程 資源管理能力 工作任務(wù)之一 ： 熟悉工作分析的流程 一、準(zhǔn)備階段的秘書工作 ?？己私Y(jié)果是員工晉升、接受獎(jiǎng)懲、發(fā)放工資、接受培訓(xùn)等的有效依據(jù)，它有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，檢查和改進(jìn)人力資源管理工作。 五、 招聘 、配置 與 流動(dòng) 根據(jù)組織內(nèi)的崗位需要及工作崗位職責(zé)說(shuō)明書， 秘書需要具體落實(shí)招聘的來(lái)源、招聘的方法、招聘的步驟，配置的流程，人員離職的管理包括離職面談的組織等。秘書人員除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外，更要善用非報(bào)酬激勵(lì) —— 成就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)。二是“人皆有才”的觀念。 四、互補(bǔ)增值原理 ㈠知識(shí)互補(bǔ) ㈡氣質(zhì)互補(bǔ) ㈢能力互補(bǔ) ㈣性格互補(bǔ) ㈤年齡互補(bǔ) 秘書建議： 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)上述原理綜合加以運(yùn)用，以形成互補(bǔ)合力最大化。 工作任務(wù)之三：秘書人力資源管理的主要原理 一、人本原理 ㈠維護(hù)員工的人性尊嚴(yán) 秘書建議：人性尊嚴(yán)是員工創(chuàng)造力、歸屬感的基礎(chǔ)，員工得不到人性尊重必然會(huì)產(chǎn) 生恥辱感，因此組織應(yīng)當(dāng)落實(shí)“己所不欲，勿施于人”，充分尊重員工的人性。 加德納 認(rèn)為，人的智力并非象人們過(guò)去想象的那樣，主要是 由邏輯思維和語(yǔ)言能力構(gòu)成的。 《經(jīng)理秘書與人力資源管理人員》 2020 全國(guó)精品教材 工作項(xiàng)目：秘書與人力資源管理緒論 工作任務(wù) 之一：多元智能結(jié)構(gòu)與人力資源管理 之二：秘書為什么需要人力資源管理能力 之三：秘書人力資源管理的主要原理 之四：人本管理的基本流程 之五：秘書人力資源管理能力的主要內(nèi)容 學(xué) 時(shí) 共 10 學(xué)時(shí)，每個(gè)工作任務(wù) 2學(xué)時(shí) 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 制定人力資源規(guī)劃 人力資源 管理制度設(shè)計(jì) 人力資源成本分析 人力資源管理 人 本 管 理 崗位分析和工作設(shè)計(jì) 招聘、配置與流動(dòng) 勞動(dòng)關(guān)系管理 入職教育與技能培訓(xùn) 工作績(jī)效考核 員工的職業(yè)生涯發(fā)展 員工檔案管理 【基本概念】 人力資源： 又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。 加德納 創(chuàng)立的多元智力理論，為我們提供了大量可操作的經(jīng)驗(yàn)和策略。人力資源部的秘書，其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中期目標(biāo)就可能是人力資源部長(zhǎng)；總裁辦公室秘書其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)期、中期目標(biāo)就可能是副總裁、總裁，而駕馭人力資源部或者掌控一個(gè)企業(yè)，離開有效的人力資源人本管理能力是不可能取得成功的，因此，掌握一定的秘書職業(yè)能力是秘書職業(yè)生涯發(fā)展的需要。員工是社會(huì)人，其需求是多元的、動(dòng)態(tài)的，組織應(yīng)當(dāng)以人為本，全面激勵(lì)。 二、知人善任，挖掘潛能 秘書建議：人力資源管理中要強(qiáng)化三種觀念：一是“人才第一”的觀念。 五、巧妙激勵(lì)，提升實(shí)效 秘書建議：人本管理 的激勵(lì)有三個(gè)層次；報(bào)酬激勵(lì)、成就感激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。這種說(shuō)明書不僅是招聘工作的依據(jù)，也是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)、調(diào)配、晉升等工作的根據(jù)。 八、 工作績(jī)效考核 工作績(jī)效考核，就是對(duì)照工作崗位職責(zé)說(shuō)明書和工作任務(wù)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予量化處理的過(guò)程。 討論題 艾曉的想法與做法是否正確，為什么？ 【項(xiàng)目小結(jié)】 本項(xiàng)目概述了秘書人員應(yīng)該具備的人力資源管理的基本職業(yè)能力，綜述了人力資源規(guī)劃、工作崗位分析、招聘與流動(dòng)、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬與福利、勞動(dòng)關(guān)系管理的核心內(nèi)容，有助于形成秘書人員的人力資源管理理念。 。 “工作描述 ”、“工作規(guī)范”。 五、觀察法 觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)際工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)以收集工作信息的一種方法?？煽刂频淖兞渴呛献鞯娜藬?shù)與貨車的載重量；觀察變量為裝貨的時(shí)間，也是因變量。 工作說(shuō)明書一般由組織的人力資源部門協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一制作、歸檔并管理。學(xué)歷可分為六個(gè)等級(jí)：研究生以上、大學(xué)本科、大學(xué)?？?、高中和中專、初中、小學(xué)以下。 ⑶禁止使用童工。 2．對(duì)績(jī)效差的下級(jí)：忌諱一味責(zé)怪。 人力資源規(guī)劃本質(zhì)上就是要使組織穩(wěn)定地?fù)碛幸欢〝?shù)量和質(zhì)量的工作人員。 阿白的計(jì)劃必須涵蓋上述信息。 ㈢事業(yè)部制 事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組 織結(jié)構(gòu)形式，其原則是“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”，各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大自主權(quán)。 ⒈了解組織規(guī)模、業(yè)務(wù)活動(dòng)復(fù)雜與穩(wěn)定程度、市場(chǎng)差異程度等基本信息。 ⒍組織架構(gòu)設(shè)計(jì)后，試運(yùn)行，如果不適應(yīng)，重新進(jìn)行調(diào) 整。 3．月工資制 月工資制一般適用于固定員工 (或者說(shuō)工作期限較長(zhǎng)的員工 )的勞動(dòng)報(bào)酬的計(jì)算。 3．職業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理 ,它貫穿于員工和組織發(fā)展的全過(guò)程。 [解決方案 ]儲(chǔ)蓄、理財(cái)、努力工作提高能力條件及職位。 三、職業(yè)的選擇 愛因斯坦是世界著名的科學(xué)家，以色列國(guó)會(huì)曾邀請(qǐng)他回國(guó)當(dāng)總統(tǒng)，被他婉言謝絕。成功的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)需要時(shí)時(shí)審視內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷對(duì)自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估和修訂并調(diào)整自己的前進(jìn)步伐。 【項(xiàng)目小結(jié)】 項(xiàng)目 主要介紹職業(yè)生涯管理的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在讓秘書工作人員了解組織和員工職業(yè)生涯管理的概念、意義、和主要任務(wù)，掌握組織人力資源部門進(jìn)行職業(yè)生涯管理工作的實(shí)施過(guò)程，重點(diǎn)掌握秘書職業(yè)生涯的規(guī)劃。 比如：培訓(xùn)什么是企業(yè)的使命… 再比如培訓(xùn)如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行職位描述 三、培訓(xùn)常見誤區(qū) 1．沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法 2．重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管