【正文】 站，一定要持續(xù)性，只要有好的方法，細化。管理 員工我們要以身作則，但是我們管理領導不能靠言語，要靠行為，比如劉總沒有帶安全帽，我們就要故意拿那個帽子在劉總面前帶兩下，劉總沒有帶耳塞，不能說唉，劉總你沒有帶耳塞，你不能上來，劉總會想是我老板，還是你老板?。窟@個時候，你如果很貼心的在劉總旁邊，“劉 總，這個給你”這個就是管理手法。我們有 5000 員工，一個人不受傷怎么可能？翻開績效來看，去年事故一個，那只有 1/5000，這個很好，但是大家想想，如果這個 1 發(fā)生到你身上，那么代表 5000/1，還有人說吃燒餅哪有不掉芝麻。再分成五大業(yè)務平臺，我們現(xiàn)在所在的部門就是安全與防護平臺 ，可能有些做工安的朋友會看到杜邦整個安全文化 1811 年開始第一個建立的，我們 1802 年成立。假如我們金東要做 STOP 的話，第一個參與的會是劉 總，然后他不會去做一個懲罰性的項目，我們要用一個引導式的請教式的溝通方式告訴員工，讓員工主動去講怎么樣做更安全，讓員工不會成為我們的對立面，我們是共同的，我們的目標是要讓人更安全的工作。讓員工可以自己管理，最后可以進圖團隊的 STOP。所以我們 要用一個 誘導式的，請教式的問他，你為什么沒有帶眼鏡？我們?nèi)フ宜? 20 原因，找了根本原因之后，我們再去想說能不能請他一直帶上眼鏡，甚至于我不去看我的承包商，他依然知道該怎么做。然后我們就說，對哦，師傅，我們以后就照你說的做，這樣他就會有榮譽感，這個就是要教給你們主管的互動方法，當然整個過程主管要有耐心。所以當領導要用具體的方法?？ㄆ袠颖?，是要賣的，這個卡片主要作用是，當我們學習階段結束你已經(jīng)把觀察能力變 成本能，第一可以起到提醒的作用，第二做到一個記錄的作用，比如今天我要去現(xiàn)場，我拿出來看一眼，明白了，然后我到下面觀察，當時該怎么溝通就怎么溝通，該怎么處理就怎么處理，這個過程完了之后，我不用一分鐘時間，勾一下，不同的勾法有不同的含義，然后在背面記錄今天的現(xiàn)象，比如發(fā)生什么了，有沒有整改，有沒有整改的跟進， 24 這些都填上，不寫員工的姓名，性別，但是要寫上自己的姓名，記錄區(qū)域，這種完整的信號，如果我們收集的夠多的話，我們就會根據(jù)趨勢發(fā)現(xiàn)比如金東公司整理車間哪個區(qū)域，哪一類危險比較容易發(fā)生，我們要不要集中做個整改，做 個會議，做個培訓，甚至下個月定為“安全月”，這個卡片還有一個好處，不僅可以記錄缺點，還可以記錄優(yōu)點，好的也要表示出來。 ***：就以杜邦在中國有一家最老的工廠， 15 年歷史，在深圳， 500 多人，但是我們有超過 10 個事業(yè)部在那里有流水線，帶來很大的管理難度，但是我們一樣做到 0 事故?？茨銈兊膫Ψ诸?，什么叫輕傷，一個員工受傷 105 天以內(nèi)不能來上班， 105 天還叫輕傷，后來查才知道，根據(jù)保險公司理賠的起點，保險公司為了自己的利益當然會這樣??！ 公司主管 ：好今天謝謝二位，希望以后我們經(jīng)常合作 。 提問 ：如果我們使用 STOP，那這個卡片我們還是要買？ ***：對，這個卡片要買，如果你們自己印，估計我們法律部門會來找你的哦 ***：我們還有一種是可擦寫的，撕不破，不怕水，每個人兩張，可以反復使用。 ***： STOP 是一個非常成熟的訓練工具，除了剛才說得教你怎么去開會，怎么去演練，你還是不會，不用擔心，我們還有 DVD 光盤，你就去看，每一個步驟怎么做的，怎么跟員工互動的，你只要照著做就可以了，一個章節(jié)一個章節(jié)的，不用占用很多時間，我們希望這一套教材不是說 3 天看完，我們希望看的要做，我們要的是效果，一般一個 STOP 教程會在 20 幾個禮拜，新版的只要 12 到 14個，我們公 司規(guī)模比較大，所以長點好，半年時間可以把 貴 公司管理模式和企業(yè)互動模式建立起來，可以說是一個奇跡，因為你們今天不僅是學管理的方法，而且在改變公司的文化。其實贊美人是有訣竅的，有公式的，大家有沒有聽過 S situation 時機 T task 工作 A action 工作 R results 結果 不會贊許，那你就象黃鼠狼給雞拜年，以前我培訓時有個同事不會贊美別人，突然讓他贊美身邊的女同事，認識 8， 9 年從來沒有贊美過，憋了半天終于說出 一句話，你會氣死，黃小姐，我覺得你今天長的很漂亮。那我們當主管的就是要解決員工的不方便，那么我們就應該問，如果我們在這邊到那邊給你拉一個生命索，是不是會比較方便呢？師傅就會講，那當然好咯。在 STOP 里面它會觀察人員的 7 大類別。在整個安全文化第一階段我們 說是一個本能期，我們現(xiàn)在進入一個嚴格監(jiān)管的階段到自主管理最后到團隊管理，如果要營造一個很好的企業(yè)文化， Stop 是一個很好的工具，我們先從主管開始，我們的主管他有這個能力可以去影響我們的員工的行為，從行為影響之后的結果。 STOP 就是一套安全觀察課程，它不是理論研究，是從杜邦的實踐經(jīng)驗總結出來的，發(fā)現(xiàn)用這種方法去管理最直接有效，通過這個途徑，你會發(fā)現(xiàn)那些違章的行為不再出現(xiàn)。 ***：杜邦是一個有 203 年歷史的一個企業(yè)，所以說現(xiàn)在在全球應該算是世界范圍的工業(yè)安全標桿企業(yè)。通過培訓得到新的知識，這是附加價值，所以培訓不能停止。后來得到嘉獎。那么沒有人受傷就是很安全嘛？你們上個月很多的不 安全行為，沒有人受傷只是代表你運氣好，不代表你安全，所以你的管理要量化，例如你報告領導，上個月沒有發(fā)生受傷事故，但是我上個月有多少件可能發(fā)生事故的不安全行為，多少件隱患，所以我上個月的安全分數(shù)是 11分。賺錢的是師傅，但是能為公司省錢 的才是老師傅。但是安全的成本你們都疏忽了！你們要有去年我們一共發(fā)生多少泄漏事件，多少人受傷，花了多少醫(yī)療費，我們 要有這些數(shù)據(jù)才能做管理，把去年的 8個月和今年的 8個月做比對，才知道我們有沒有改善啊，安全的好與壞，與你的人員受傷和支出醫(yī)藥費很大關系，沒有這個對比數(shù)據(jù)表示我們沒有做安全管理，一定要有這個數(shù)據(jù)。有感領導，當領導第二個要管你的總 裁，不要別的單位都沒有做，你在做，你要影響別的單位跟你一樣也在做，為什么我這個車間做，你那個車間不作，那我做的這個車間不是傻瓜嗎？所以管好你的員工之外還 要管好你的總 裁，去影響他。原來在杜邦有次安全獎，是一塊手表，上面可以刻上杜邦，還有你員工的名字，每個人都有自己的名字。比如開車子，開車要綁安全帶我們都知道，但是請問有多少人會綁？等我們發(fā)生事故，頭上起了個包，我們才知道要綁安全帶，如果當初綁了就不會發(fā)生了，那么這個就是反應期，還有一種人，開車平常不綁安全帶，但是我們上了高速我們就會綁，因為高速公路路口有標語，不綁安全帶罰款 3000，但是一下高速就解除了安全帶，這個就是依賴期，依賴法律規(guī)定，企業(yè)也是一樣。 不安全的行為其實隨處可見 ， 喝完茶隨手一潑 ， 或是提水為了省一趟路程 ， 就把水桶裝的很滿 ，在走道上把水都晃出來 。 7 問題二十二 ： 我們拍下來的叉車大多傷痕累累 ， 我相信每一個擦痕都有它的一段故事 ， 它是因為撞到什么被擦傷的 ， 因此我建議應該把所有的叉車都重新漆上黃漆 ， 就像新的一樣 ， 如果一旦發(fā)現(xiàn)新的擦痕就應該調(diào)查出究竟是撞了什么弄出的擦痕 ， 我認為這是一個管理者應該做到的 。車道 、 人行道你們公司都有綠色線的劃分 ， 但是現(xiàn)在的線都有些臟亂了 ， 我的建議是既然要做顏色管理 ， 不如把顏色換的更加的鮮明 ， 讓開車的人不會開上 人 走道 ， 走路的人也不會走上車道 。 那么在杜邦現(xiàn)場就有很多看的見的承諾或氛圍 ， 員工對安全的承諾書或者是現(xiàn)場掛 一個很大的牌子 ， 本車間已經(jīng)連續(xù)工作多少天 ， 標上一個數(shù)字 ， 這個其實很有激勵效果的 ， 有一種榮譽感 ， 所以我們可以在安全管理上去創(chuàng)造一種氛圍 ， 去提高員工對安全管理的興趣 。 問題十六 :工具裝備沒有見到統(tǒng)一的檢查和標準 ， 尤其是承包商他所用的插座電源有沒有做檢查 ?我們杜邦規(guī)定每年都要對電源做一次全面的檢查 ， 看電源有沒有裸露、破損、接地 ， 看看插座是不是都是好的 ， 承包商的設備也應該包括在檢查范圍之內(nèi)的 。 問題十 ： 我們現(xiàn)場看到有很多工人在搬運紙 ， 他們都是在用腰在搬 ， 連一張紙的力量都會讓人閃到腰 ， 他們沒有使用人體工學原理 。 問題四 ： 還有 ， 我們在操作那個行車的時候沒有一點警 示 ， 如果地面有員工很認真專注的蹲在地上作業(yè)時 ， 危險往往會來自于高空 ， 但是他什么都不知道 ，因為上面完全沒有警示的聲音 。 但是我針對我發(fā)現(xiàn)的問題來談談我的看法 。目前在中國這四年多來 ， 我輔導的行業(yè)有很多 ， 包括石化、電子、冶金以及 ***行業(yè)等 。 1 杜邦 培訓 錄音報告 今天我很榮幸能和大家坐在一起就整個安全管理問題做一個分享與交流 ， 對貴司 成立企業(yè) (安全管理模式 )當中有哪些不一樣的地方我們來做一下簡單的探討 ， 今天我們不是來做培訓的 ， 也不是來上課只是來做一個交流 ， 可能講的不見得都是對的 ， 我只是闡述一下我的個人經(jīng)驗 。 我最早是學機械的 ， 包括做機械模具 ， 做公關 ， 也在安全部門待過 ，還 做過 SHE(主管工作 )在業(yè)務部門跑了一段時間 ， 從 2020年至今我是在安全管理部門擔任咨詢顧問的工作 ， 我很幸運在杜邦做了很多的工作 ， 包括出國培訓輔導 。 下面這個是我門從早上 8點半開始進工廠 ， 之后待在整 理車間花了一段時間拍了照片 ， 我可以花一個鐘頭來說明整理車間的優(yōu)點 ， 干凈、整潔 ， 有定位管理、5S標示 ， 現(xiàn)場管理的都非常的好 。 掛了牌子反而告訴別人可以違 3 章 。 問題九 ： 很多的緊急出入口的燈是不亮的 ， 有人說停電的時候就會亮 ， 如果是發(fā)生事故了沒有停電 ， 煙霧彌漫 ， 這時是很難辨認出口方向的 ， 因此緊急出口的燈要保持常亮 。 問題十五 :