【正文】 關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。 2． 識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 行為示范 4． 通過內(nèi)部人員的角色 /職責(zé)認(rèn)識來了解 5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 行為示范 4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價值。 6． 利用潛在的文化和政治因素 /事件識別未曾意識到的機(jī)遇。 項目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作努力的能力。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計劃提高工作效率。 二級 典型行為 1． 為自己建立一個有利于實現(xiàn)年度計劃的周目標(biāo)。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時間目錄。 8． 確保每個組織成員實現(xiàn)計劃目標(biāo)和完成工作。 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組 織其它部門的行動計劃。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 行為示范 4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。 二級 典型行為 1． 花點(diǎn)時間弄清對你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。 5． 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項目中。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。 行為示范 4． 建立、改善與團(tuán)隊內(nèi)其他人的關(guān)系。 3． 學(xué)會怎樣解釋非語言行為。 8． 與團(tuán)隊的外部人員維持聯(lián)系。當(dāng)你安排了會議時，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。 8． 尋找交叉功能的合作。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。 2． 與客戶一起參與其計劃過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 行為示范 4． 自信地展示自我。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 7． 必要時能采取獨(dú)立行動，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果 /后果負(fù)責(zé)。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。 過傳達(dá)實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃而展示出更大的自信。 面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。 過于自信的后果 過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。會見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。分析這些政策，提出改變計劃。如果因為信心不足，就考慮不要別人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。 4． 挑出 /找到困難的任務(wù)。較好的準(zhǔn)備將使你更 為自信地堅持自己的觀點(diǎn)。 5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 2． 定期搜尋反饋。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對自己的觀點(diǎn)、決 定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。 四級 典型行為 1． 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會或組織。 3． 與別的部門人員一起工作時，甚至在參與有關(guān)工作討論時，重在積極聆聽。 6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。 6． 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 2． 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。 3． 估價目前你用以紀(jì)錄和證明項目工作的方式的價值。 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 4． 識別部門或組織的未來三級 典型行為 1． 識別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。 5． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。 建議閱讀書目（略） 積極主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。 2． 無論何時參與一個項目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。 6． 在計劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。一起制定計劃能使你的項目經(jīng)理更好地管理自己的時間，提高及時完成項目的可能性。 5． 利用程序、工具與制度有效管理項目。 一級 典型行為 1． 每周 /每天開始之際列一個“要做”事情的清單并排出先后順序。 過于依賴組織意識的后果 過于依賴組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一個幕后操縱者，而決非是一個憑優(yōu)良績效達(dá)到目的的人。 行為示范 4． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 6． 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識。 3． 識別那些能支持你實施新理念、新項目、新計劃的人。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。 組織內(nèi)活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測個人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對新事件新局面的能力。 四級 典型行為 1． 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。熱情迎接別人，花點(diǎn)時間聊聊私人話題。 9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r侯采取改進(jìn)措施。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。引發(fā)交流與相互影響。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語言信號來集中傾聽。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時刻會更明顯。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計劃行事。 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。 行為示范 三級 典型行為 1． 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿4． 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。 二級 典型行為 1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。 3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題?？陀^估計形勢。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。 引發(fā)長期行為 ：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機(jī)會。 行為示范 4． 通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。討論他是如何發(fā)揮主動性的。 6． 受阻時要克服阻礙。 過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準(zhǔn)備一個議題，因為他們認(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。 行為示范 4． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。查明他們的利益 /動機(jī)和對其施加影響的個人。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機(jī)極為重要。將興趣 放到個人事務(wù)上，使對方將會更易于接受你和你的觀點(diǎn)。然后判斷你能否在必要時具體運(yùn)用其中的一些技巧。 一級 典型行為 1． 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。 過度依賴信任的后果 對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊合作精神，極少授權(quán)。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評價，提高工作績效。明確可以或不可4． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 發(fā)展）。 核心能力模型庫 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。 培養(yǎng)別人的道德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。 建立信任 堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。 一級 二級 三級 四級 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。（如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。 行為示范 1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵大家； 2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃； 3． 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 一級 理解公司的實際： 理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。 二級 保持專業(yè)知識的流通 ：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 行為示范 1． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 3． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 四級 勇于冒險 ：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 3． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。 3． 設(shè)計合理的行為順序。 一 級 計劃與控制個人日常工作 ：逐日計劃并控制個人的日常工作。 行為示范： 1． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。 四級 對潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。 一級 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。 2． 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。 2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干。 行為示范： 1． 在事情變得被動前行動。 一級 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。 2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 二級 用行動或語言引起別人的興趣和同意。 4． 在適當(dāng)時候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 行為示范 ： 1． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 二級 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級辦法。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。提出 的 需求和要求明確、具體。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 四級 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。 2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。 三級 引發(fā)別人去行動 ：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。中等風(fēng)險水平。考慮到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。 2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。 三級 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 2． 鼓勵員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重