【正文】 關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會(huì)。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個(gè)人感受。面臨有壓力的情形時(shí)，讓人感覺到可以得到幫助。 2． 識(shí)別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 行為示范 4． 通過(guò)內(nèi)部人員的角色 /職責(zé)認(rèn)識(shí)來(lái)了解 5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 行為示范 4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價(jià)值。 6． 利用潛在的文化和政治因素 /事件識(shí)別未曾意識(shí)到的機(jī)遇。 項(xiàng)目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作努力的能力。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工作效率。 二級(jí) 典型行為 1． 為自己建立一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的周目標(biāo)。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個(gè)月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。 8． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和完成工作。 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組 織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請(qǐng)求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 行為示范 4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。 二級(jí) 典型行為 1． 花點(diǎn)時(shí)間弄清對(duì)你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。 5． 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來(lái)項(xiàng)目中。經(jīng)過(guò)透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。 行為示范 4． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 3． 學(xué)會(huì)怎樣解釋非語(yǔ)言行為。 8． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，要求參與者邀請(qǐng)他們的經(jīng)理和一個(gè)直接上司。 8． 尋找交叉功能的合作。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。 2． 與客戶一起參與其計(jì)劃過(guò)程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 行為示范 4． 自信地展示自我。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 7． 必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果 /后果負(fù)責(zé)。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。 過(guò)傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃而展示出更大的自信。 面對(duì)沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。通過(guò)檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。 過(guò)于自信的后果 過(guò)于自信的人對(duì)待同事和上司態(tài)度傲慢。會(huì)見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。如果因?yàn)樾判牟蛔?，就考慮不要?jiǎng)e人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。 4． 挑出 /找到困難的任務(wù)。較好的準(zhǔn)備將使你更 為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。 5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 2． 定期搜尋反饋。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決 定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。 四級(jí) 典型行為 1． 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會(huì)或組織。 3． 與別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽。 6． 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。 6． 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個(gè)聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 2． 保持對(duì)現(xiàn)有觀念和變化的了解。 3． 估價(jià)目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià)值。 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 4． 識(shí)別部門或組織的未來(lái)三級(jí) 典型行為 1． 識(shí)別對(duì)組織未來(lái)成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。 5． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。 建議閱讀書目（略） 積極主動(dòng)性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。 2． 無(wú)論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。針對(duì)如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。 6． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時(shí)間，提高及時(shí)完成項(xiàng)目的可能性。 5． 利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。 一級(jí) 典型行為 1． 每周 /每天開始之際列一個(gè)“要做”事情的清單并排出先后順序。 過(guò)于依賴組織意識(shí)的后果 過(guò)于依賴組織意識(shí)的人會(huì)被看作是一個(gè)有政治手腕的人或是一個(gè)幕后操縱者，而決非是一個(gè)憑優(yōu)良績(jī)效達(dá)到目的的人。 行為示范 4． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 6． 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。 3． 識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。 四級(jí) 典型行為 1． 尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。 9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。不僅要聽其說(shuō)什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。引發(fā)交流與相互影響。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)集中傾聽。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。 判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。 行為示范 三級(jí) 典型行為 1． 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿4． 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。 二級(jí) 典型行為 1． 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。 3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題?？陀^估計(jì)形勢(shì)。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。 引發(fā)長(zhǎng)期行為 ：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 行為示范 4． 通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。 6． 受阻時(shí)要克服阻礙。 過(guò)度依賴影響力的后果 將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過(guò)非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說(shuō)服別人。 行為示范 4． 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。查明他們的利益 /動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。將興趣 放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。 一級(jí) 典型行為 1． 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。 過(guò)度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過(guò)度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。明確可以或不可4． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。 發(fā)展）。 核心能力模型庫(kù) 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。 培養(yǎng)別人的道德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。 建立信任 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。 行為示范 1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家； 2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃； 3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 一級(jí) 理解公司的實(shí)際： 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來(lái)的展望。 二級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通 ：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 行為示范 1． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn) ：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。 3． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。 一 級(jí) 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作 ：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。 行為示范： 1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。 四級(jí) 對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。 一級(jí) 傾聽 ：通過(guò)傾聽獲取與別人的信息。 2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。 行為示范： 1． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 一級(jí) 表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。 2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 二級(jí) 用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。 4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 行為示范 ： 1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 二級(jí) 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。人力資源通過(guò)幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。提出 的 需求和要求明確、具體。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 四級(jí) 采取有效措施，解決績(jī)效問題 ：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。 2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。 三級(jí) 引發(fā)別人去行動(dòng) ：在他人來(lái)沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。 2． 用言語(yǔ)提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。 三級(jí) 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 2． 鼓勵(lì)員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重