洗浴員工行為規(guī)范(doc10)-人力資源綜合(存儲版)
【正文】 話。 （七）與顧客談話要面向顧客，不要東張西望，應(yīng)笑容可掬，有禮有節(jié)，保持溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心。在這之前要掃視一下自己的背后有無人，以防與人相撞。 九、工作時(shí)間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好服務(wù)。病假必須出具相關(guān)醫(yī)療部門醫(yī)生開具的病假證明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)申批方可。 十六、嚴(yán)禁與賓客亂開玩笑、打鬧或取外號。聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不要模仿譏笑。 二十六、員工上班，不應(yīng)攜帶太多金錢或貴重物品上班；同事間不可發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。即使錯(cuò)在賓客，也不要與之爭辯，待賓客消氣后，再婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤會(huì)，取得諒解。 三十七、工作時(shí)間，不在營業(yè)區(qū)、顧客前更衣、梳頭、化妝、洗漱、洗澡。 四十二、杜絕一切不文明舉止。 三十五、員工不能使用浴區(qū)廁所，不能使用浴區(qū)洗漱用品，不能穿用浴衣。 三十、工作中如發(fā)生差錯(cuò)，要主動(dòng)、誠懇地道歉，不能強(qiáng)詞奪理，推卸責(zé)任。 二十三、不能向賓客索取任何物品，不能拿賓客丟棄的任何物品。如果有急 事需進(jìn)入客人房間（如包間維修等），一定要先用電話聯(lián)系，得到客人同意后方可敲門而入。 十五、對顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事提出的批評或建議，要虛心接受。交班要快速、及時(shí)、準(zhǔn)確。當(dāng)賓客表示感謝時(shí)，一定要回答，請別客氣！ （四）工作時(shí)間，不允許接打私人電話或電話聊天。 （十）與賓客交流不表示私人意見，不談國家大事。 （六）面對顧客，能用語言表達(dá)清楚的問題，一般不要用手勢。 七、語言 （一）使用普通話。 （三）員工在工作時(shí)間或出入營業(yè)領(lǐng)域時(shí)，必須佩帶員工牌。 （十二）放東西要輕；取東西要慢，切忌 “ 滿把抓 ” ；遞 東西要右手遞物，左手輔助；遞送剪子、刀子等銳利器物時(shí)，應(yīng)把刀刃背向?qū)Ψ健? （五）不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)跑動(dòng)，走路腳步要輕；步行時(shí)，遇見顧客要稍停下，雙腳并攏，行顧客禮。過肩長發(fā)在工作時(shí)間必須束起，保證梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪發(fā)型，統(tǒng)一白色發(fā)帶，黑色發(fā)卡；不涂深色口紅；不使用氣味濃烈的香水或化妝品； 不允許帶假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩帶手鐲、腳環(huán)、掛件；不在裸露處紋身。 （二）上班前不吃蔥、蒜、韭菜等散發(fā)異味的食品，不吸煙、不喝酒，保持口腔衛(wèi)生。洗浴員工行為規(guī)范 一、企業(yè)奉行微笑服務(wù) (這是員工服務(wù)的基本要求 ),舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然、誠懇，和藹可親。工作時(shí)間儀容保持干凈整潔，勤理
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