服務(wù)業(yè)員工行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 一方人較多，則由己方地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片?！鹪谧约汗竞推渌镜年P(guān)系上，可先把本公司的人介紹給別的公司的人。●文明禮讓：○每天上班初次見面，彼此問好致意：“您好”、“早上好”等?！窕ハ嚓P(guān)心、互相幫助：○發(fā)現(xiàn)同事工作中有困難，要主動關(guān)心，并提供力所能及的幫助。有異議時(shí)可以解釋申訴，不能懷恨報(bào)復(fù)?！鹫埍３謧€(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、設(shè)備不能有灰塵，物品要擺放整齊?！鸾挂磺杏械K觀瞻，有損形象的行為?！饜圩o(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作?！饘Ｐ墓ぷ鳎坏米雠c工作無關(guān)的事?！鸸ぷ髦杏欣щy或異常時(shí)，要及時(shí)向上級報(bào)告。●會中：○未到自己發(fā)言期間，保持安靜，不從事與會議無關(guān)的活動?！饡h決議中屬于本部門或本人承擔(dān)的工作任務(wù)要高效執(zhí)行?！饑?yán)禁侵占公司財(cái)物，不準(zhǔn)私自攜帶公司物品外出?！癖Ｃ芤?guī)則：○保守公司及客戶的所有機(jī)密信息?！鹨蚬ぷ骱吐殑?wù)關(guān)系獲得的員工個(gè)人隱私信息，必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露給無關(guān)人員?！饜圩o(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物?！鹱⒁獗旧砥返滦摒B(yǎng)，戒絕一切不良嗜好。●會后○會議內(nèi)容與決議事項(xiàng)，按規(guī)定向上級匯報(bào)，向下級傳達(dá)?！鸢凑諘h組織者的安排指引就座?！鸪雎殭?quán)范圍的事情按規(guī)定請示匯報(bào)，不越權(quán)不違規(guī)?！鸾勾蝾⑸米源畭?、溜崗?！饐T工外衣請統(tǒng)一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放?！鹫９ぷ髦挟a(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清理干凈。五、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、優(yōu)雅舒適的環(huán)境，是公司管理水平、服務(wù)水平的重要外在表現(xiàn)，不僅能使顧客增加信任感，提高商業(yè)合作成功的機(jī)會，而且使工作在其中的員工身心愉悅、工作效率大大提高?！窕ハ嘧鹬?、精誠團(tuán)結(jié)：○研究工作時(shí)，坦誠發(fā)表意見，對事不對人地交換意見，進(jìn)行討論。握手時(shí)應(yīng)主動熱情，不卑不亢。四、同事相處同事關(guān)系是社會上最密切的人際關(guān)系之一：在同一個(gè)單位、部門工作，為了同一個(gè)目標(biāo)，為了共同的利益而共同奮斗?！窠榻B規(guī)范：○直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者?！鹞帐謺r(shí)間要適度，一般以輕搖一兩下后松手為宜，不宜松手太快，也不宜久握不放。○對于客人提出的一般要求無法滿足時(shí)，要誠懇地說“抱歉”?！疣徸鶝]人時(shí)，應(yīng)及時(shí)代接電話，有事請寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告?！鸢未蝾櫩碗娫挘瑧?yīng)說“您好，我（這里）是XX公司XX，請問是XXX嗎”等?！饏栃泄?jié)約，需多少，盛多少；盛多少，吃多少?！鸲嘤梦拿鞫Y貌用語和敬語，如“您、請、謝謝、對不起”等，忌用粗魯、不文明的口頭禪?！痣x座時(shí)要自然穩(wěn)重，非固定座椅如有挪動，要輕輕放回原處。○不可不停抖動雙腿或晃動身體?！鹋殕T禁止穿鞋跟超過10公分的高跟鞋。●衣服：○款式顏色需莊重大方簡潔，符合職業(yè)特點(diǎn)?！鸾古宕骺鋸埞之惖陌l(fā)飾?！裱坨R：○只允許員工因矯正視力的需要而戴眼鏡。整潔衛(wèi)生、優(yōu)雅美觀、端莊大方的儀容儀表，能有效地提升公司的形象，增強(qiáng)顧客的信任度，有助于銷售任務(wù)的完成。一、 儀容儀表在員工的形象中，儀容儀表是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了公司的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公司實(shí)力?！鹋殕T每邊耳朵可各戴
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