【正文】 也沒有建設(shè)整個計算機系統(tǒng)的概念。行業(yè)領(lǐng)先者都已經(jīng)出現(xiàn)，如2616東方網(wǎng)景、上海熱線、天府熱線、世紀(jì)互聯(lián)等，競爭非常激烈，ISP們紛紛利用降價、向ICP發(fā)展來提高競爭力。企業(yè)用戶往往對自身實施上述的全套電子商務(wù)解決方案感到力不從心：IT硬件和軟件更新越來越快、系統(tǒng)越來越復(fù)雜、IT人才稀缺而且不穩(wěn)定；而企業(yè)對自己的需求同時也變的更加清楚——即最終目的是利用IT為手段來實現(xiàn)自身在市場中的競爭優(yōu)勢。服務(wù)軟件硬件圖9: 國內(nèi)IT市場構(gòu)成比例趨勢（總產(chǎn)值的百分比）1999 2001 2003 未來服務(wù)軟件硬件資料來源：IDC/綜合分析清華萬博認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到整個經(jīng)濟的每一個角落，必將引起傳統(tǒng)行業(yè)無論是所提供的服務(wù)、產(chǎn)品的內(nèi)容還是整個供應(yīng)鏈的組合、客戶關(guān)系的管理等都發(fā)生革命性的變化。此外就是有一筆資金，在一般情況下，也需要聘請專家來支持和管理這些軟、硬件，特別是一些復(fù)雜的應(yīng)用軟件。中小型企業(yè)由于缺乏足夠的人力和資源去解決這些問題，故此向ASP服務(wù)提供商租用軟、硬件，便成為一種很自然的發(fā)展。提供這些解決方案將有助于ASP服務(wù)商獲得開發(fā)ASP的第一手經(jīng)驗。這就是將接口科技化作無形的Thinclient理念，除了Oracle的網(wǎng)絡(luò)計算機， Sun Microsystems的Java Station終端機以及Lotus的套裝軟件eSuite皆為thinclient的代表產(chǎn)品。 通過實時Internet交流、電子郵件以及幫助功能，實現(xiàn)在線應(yīng)用支持。 按月的用戶租用費以及低的啟動安裝費。 簽訂詳盡的服務(wù)水平協(xié)議，確?；ハ嗫山邮艿姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。提供給用戶的將是高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，而用戶面對的將僅僅是簡單易用、與用戶的其他業(yè)務(wù)單元無縫連接的應(yīng)用操作界面。在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、可靠性以及服務(wù)的反應(yīng)速度等方面將遵守國際通行的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA即Service Level Agreement），最大限度地保證客戶的商業(yè)利益。根據(jù)研究機構(gòu)Giga 信息中心報告指出，因為缺乏既有系統(tǒng)的沉重包袱，也不需要考慮如何‘整合’的問題。同時，利潤分享或股份分享則是另一種選擇。首先由ASP自己的資料中心（Data center）設(shè)置伺服器，并在上面執(zhí)行SAP應(yīng)用程式，接著客戶便可透過互聯(lián)網(wǎng)，使用SAP軟件，而費用則是按每個月使用的人數(shù)來計。但根據(jù)清華萬博從市場上調(diào)查分析，由于財務(wù)系統(tǒng)涉及到企業(yè)內(nèi)部的核心信息，國內(nèi)企業(yè)一般對自己的財務(wù)模塊外包最難以接受。（Internet Data Management Center的縮寫），能夠提供傳統(tǒng)行業(yè)的市場管理。財務(wù)軟件公司在去年用友、金蝶等各大財務(wù)軟件公司“網(wǎng)絡(luò)財務(wù)”中所提的“上網(wǎng)理財”在一定程度上就是ASP的模式，用友公司目前在作全面進軍ASP的準(zhǔn)備；CA公司和復(fù)旦光華合資成立光華冠群公司，就是想做國內(nèi)企業(yè)的ASP。其聯(lián)同HP及Quest（通訊服務(wù)商），透過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)界提供SAP軟件。對于門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)公司來說，此種服務(wù)可以極大地降低其自身運作網(wǎng)站的難度和風(fēng)險，擴展服務(wù)范圍，并使自身專注主要業(yè)務(wù)，從而增強競爭力。企業(yè)信息門戶軟件服務(wù)可以為信息提供單一的“類似網(wǎng)絡(luò)門戶”的個性化視圖，在WEB上提供一整套完整的用戶功能，而所有這些功能都基于一個開放的、集成的、可擴充的體系結(jié)構(gòu)，可以滿足每個企業(yè)的特殊需求；通過這一知識型管理網(wǎng)絡(luò)門戶使企業(yè)實現(xiàn)重大革新，從而為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)提供最需要的寶貴信息。數(shù)據(jù)中心采用先進的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，如Cisco高端路由器、3Com交換機等,(可擴至40G)。清華萬博認(rèn)為，由于ASP扮演的角色將是廣大公司未來IT部門的角色，因此需要非常高的行業(yè)知識和企業(yè)內(nèi)部職能管理的專業(yè)知識，很難出現(xiàn)一家ASP提供企業(yè)需要的全部IT服務(wù)專業(yè)。 電子郵件或Web瀏覽器方式的電子工作流。 簡單地通過Web增加新用戶。 在線培訓(xùn)課程、手冊以及FAQ（經(jīng)常詢問的問題）文檔。國內(nèi)存在眾多的中小企業(yè)，這些企業(yè)往往缺乏足夠的資金發(fā)展自己的IT系統(tǒng)，公司進行初步的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過80%的中小型企業(yè)對采取ASP的運營模式表示感興趣，其主要期望從ASP中獲得的服務(wù)為：三．IT應(yīng)用服務(wù)ASP3．1目標(biāo)市場其實早在1996年的時候， Oracle 的執(zhí)行總裁Larry Ellison預(yù)測在未來的企業(yè)應(yīng)用層面中，網(wǎng)絡(luò)計算機（Network puters）的興起勢必將為信息技術(shù)帶來另一波精簡革命。教育培訓(xùn)服務(wù)（ESP）：高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)可以使客戶充分利用ASP帶來的種種優(yōu)勢：效率提高、操作簡單、成本下降等，是ASP獲得成功的基石。就是請到了，也不容易留住這些人才，故此中小型企業(yè)選擇使用ASP，這樣他們便可以把所有精神專注在企業(yè)上，而不需要過于分心在科技問題上。用戶面對的應(yīng)該只是量身定制的、簡單易用的應(yīng)用界面，復(fù)雜的技術(shù)層面的管理、維護都由專業(yè)的ASP服務(wù)提供商來完成。未來高度分工的社會必然需要企業(yè)僅僅專注于從事自己具有核心優(yōu)勢的領(lǐng)域，而不是任何公司都需要擁有自己管理的系統(tǒng)、call center，對網(wǎng)絡(luò)安全、硬件升級也需要自己負(fù)責(zé)，這樣往往將那些本應(yīng)使得企業(yè)更具有競爭力的資源浪費掉，而且取得的結(jié)果也不一定有效。該網(wǎng)站面向所有的汽車零配件供應(yīng)商（主要為這三家企業(yè)服務(wù)的廠商），它的網(wǎng)上交易額將達到6000億美元以上；同時列美國零售業(yè)第二的Sears和歐洲第一的Carryfour聯(lián)合成立B2B的網(wǎng)上采購公司，共同在全球采購連鎖商品，目的是降低企業(yè)單一采購成本，與Walmart競爭，預(yù)計網(wǎng)上的交易額將達到3000億美元以上；與此形成對比的是Amazon1999年度的網(wǎng)上交易額僅為16億美元，由此可以看出B2B的發(fā)展對全球經(jīng)濟的影響力。同時，在九十年代互聯(lián)網(wǎng)迅速經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一階段提供接入服務(wù)階段（ISP），主要任務(wù)是架設(shè)信息高速公路。圖7: 管理性外包服務(wù)的四個層次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺軟件平臺硬件平臺服務(wù)總包應(yīng)用開發(fā)運行管理 平臺維護憑借雄厚的實力，清華萬博正在與多家國外大型信息技術(shù)企業(yè)洽談了外包業(yè)務(wù)合同，其中某些業(yè)已達成了外包業(yè)務(wù)合作的意向。三．INTERENT信息服務(wù)清華萬博是CERNET主干網(wǎng)上的服務(wù)提供商，由于CERNET和公眾網(wǎng)的連接在日前已經(jīng)成功拓寬，并在不久的未來即將順利地達到155M(或100M)字節(jié)的龐大帶寬，清華萬博的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將和北京電信(公眾網(wǎng)頂端)一樣，成為不僅僅是CERNET，甚至是中國國內(nèi)最好的ISP。清華萬博從事此項業(yè)務(wù)的利潤比較高。北京總部員工占50%，其他地區(qū)員工占50%。清華萬博最高管理層擁有多年信息技術(shù)行業(yè)高層管理的經(jīng)驗和堅實的專業(yè)背景。因此公司需要針對每一個產(chǎn)品設(shè)立一個專門的職位，該職位負(fù)責(zé)規(guī)劃該產(chǎn)品線的中長期發(fā)展和短期業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。二．組織結(jié)構(gòu)和管理層 組織結(jié)構(gòu)清華萬博的內(nèi)部管理實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理均分管公司的下屬業(yè)務(wù)，公司不定期召集公司戰(zhàn)略委員會和經(jīng)營委員會，由相關(guān)副總經(jīng)理及公司下屬中心/事業(yè)部或分公司領(lǐng)導(dǎo)、計財部和一線業(yè)務(wù)骨干組成，在外部專業(yè)管理顧問的支持下，制定公司某一業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向和具體操作步驟，以及評估經(jīng)營業(yè)績。人力資源部主要考核應(yīng)聘者的基本情況，并說明有關(guān)待遇；用人部門主要考核其業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作經(jīng)驗。因此，公司除了采取傳統(tǒng)的一套完整的招聘程序外，對全國各分公司的IT專業(yè)人才將采取虛擬組織的模式。因此公司需要針對每一個產(chǎn)品設(shè)立一個專門的職位，該職位負(fù)責(zé)規(guī)劃該產(chǎn)品線的中長期發(fā)展和短期業(yè)務(wù)目標(biāo)。第六步：驗收；戰(zhàn)略委員會負(fù)責(zé)項目驗收；計財部負(fù)責(zé)項目預(yù)算驗收。第七步：實施與監(jiān)控；職能部門/中心/事業(yè)部或分公司根據(jù)實施計劃來開展工作；戰(zhàn)略委員會根據(jù)年度的實施情況來回顧和調(diào)整實施計劃并報最高管理層；清華萬博最高管理層每年度深入討論一次戰(zhàn)略實施計劃，審議和批準(zhǔn)相應(yīng)的調(diào)整和修改；提出制定審定執(zhí)行監(jiān)控 預(yù)算計劃管理流程第一步：提出；最高管理層提出年度財務(wù)業(yè)績目標(biāo)；計財部對業(yè)績目標(biāo)進行分解至其它職能部門/中心/事業(yè)部或分公司。公司強調(diào)可度量的決策參數(shù)，避免規(guī)定的流程過多，從而留有一定的酌情處理空間。公司參與此流程的人員不多，有利于掌握同一選擇尺度和標(biāo)準(zhǔn)化。公司選擇哪種管理模式是由公司下屬業(yè)務(wù)的范圍、規(guī)模及其特點決定的。能夠提供完整的ASP服務(wù)，成為國內(nèi)在企業(yè)信息平臺解決方案和電子商務(wù)解決方案方面的著名企業(yè)。為實現(xiàn)此目標(biāo)，公司將采取如下競爭策略：1．借助目前的IT專業(yè)服務(wù)向ASP和ESP進行拓展的策略；利用公司目前提供的IT高端培訓(xùn)、IT咨詢外包等服務(wù)積累起來的人才、技術(shù)和客戶關(guān)系的優(yōu)勢，及時介入ASP服務(wù)市場和IT中端培訓(xùn)市場，抓住目前IT服務(wù)市場發(fā)展的良好時機，實現(xiàn)公司的快速成長。公司員工75%具有大學(xué)本科以上學(xué)位，97%具有大專以上學(xué)位。統(tǒng)一的業(yè)務(wù)渠道通過建立全國范圍的經(jīng)營渠道，清華萬博將把授權(quán)連鎖培訓(xùn)點、咨詢監(jiān)理網(wǎng)絡(luò)和外包網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來。另外也將改變企業(yè)傳統(tǒng)一次性投資建設(shè)IT系統(tǒng)的模式，而是由用戶向公司支付月租金，這樣更容易被中小企業(yè)用戶所接受。清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心清華大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心是國內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域技術(shù)實力最強的教學(xué)、科研和技術(shù)研究開發(fā)單位之一，擁有多位國內(nèi)權(quán)威的著名網(wǎng)絡(luò)專家和教授。著名的IT專業(yè)服務(wù)企業(yè)有EDS、Scient、Viant、Peoplesoft、Perot Systems、Cap Sogetti、Anderson Consulting 、Gartner Group、IBM Consulting、Cbt Training、Vue Training、Sylvan Test、 Global Education Network等等。截止2000年4月份為止。公司于1999年10月已經(jīng)同國外戰(zhàn)略投資者合資成立了清華萬博控股的清華萬博在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和清華萬博參股的宏維網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。公司將以現(xiàn)有的ESP（基礎(chǔ)應(yīng)用教育培訓(xùn)服務(wù)）和PSP專業(yè)技術(shù)服務(wù)（高級認(rèn)證培訓(xùn)和IT咨詢監(jiān)理服務(wù)）為未來提供ASP服務(wù)的切入點，爭取將公司發(fā)展為提供ASP服務(wù)（企業(yè)數(shù)據(jù)中心、企業(yè)信息平臺解決方案、電子商務(wù)解決方案）為主的，同時提供ESP應(yīng)用教育培訓(xùn)和PSP專業(yè)技術(shù)服務(wù)的IT服務(wù)提供商。清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司目錄目錄 2第一部分： 摘要 3第二部分：公司介紹與發(fā)展戰(zhàn)略 3一．企業(yè)使命 3二．公司簡介 3三．市場機會 3四．競爭優(yōu)勢 3 雄厚的依托實力 3 豐富的IT專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗 3 領(lǐng)先的未來業(yè)務(wù)發(fā)展模式 3 雄厚的技術(shù)實力 3 高質(zhì)量的人才結(jié)構(gòu) 3 清晰的股份制結(jié)構(gòu) 3五．發(fā)展戰(zhàn)略 3第三部分：管理模式和運營體系 3一．運營體系 3 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)手段 3 核心流程 3 項目管理體系 3項目管理模式和關(guān)鍵崗位的定義 錯誤！未定義書簽。清華萬博對未來IT專業(yè)服務(wù)市場發(fā)展進行了深入的研究，認(rèn)為未來IT專業(yè)服務(wù)將以應(yīng)用服務(wù)模式為主流，即ASP服務(wù)。經(jīng)過兩年多的實際運營，清華萬博目前不僅已擁有一支約70人的高素質(zhì)的員工隊伍，公司資產(chǎn)也迅速增長。另外，經(jīng)過資產(chǎn)評估公司的評估，公司的無形資產(chǎn)為3650萬元人民幣。國外IT專業(yè)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)，全球IT專業(yè)服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占到了整個IT業(yè)的3738%，規(guī)模達到上千億美元，有望在2003年達到7220億美元。建校近九十年來，清華大學(xué)始終站在國內(nèi)高科技研究和產(chǎn)業(yè)的最前沿，培養(yǎng)并且儲備了大量的高科技專業(yè)人才。即提供企業(yè)實施電子商務(wù)所需要的各種專業(yè)外包服務(wù)，如企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、運營和監(jiān)護，企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴信息平臺的建設(shè)、維護等服務(wù)，企業(yè)只需專注自身的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和提出在IT方面的需求就可以了。開展面向企業(yè)客戶的定制培訓(xùn)，開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。清華萬博的員工作為一個整體具有較好的教育背景和創(chuàng)新精神。圖2：清華萬博股份結(jié)構(gòu)示意圖清華大學(xué)企業(yè)集團清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司萬博在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司清華萬博職工宏維網(wǎng)信息系統(tǒng)公司MWEB公司 MIH公司（NASDAQ上市公司）%5%%95%70%20%戰(zhàn)略投資者10%五．發(fā)展戰(zhàn)略清華萬博的中長期發(fā)展目標(biāo)是三年內(nèi)成為國內(nèi)最著名的IT專業(yè)服務(wù)提供商。萬博的網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理成為國內(nèi)監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)。圖3：多業(yè)務(wù)公司的管理模式及其功能分配和人員規(guī)模由上圖可見，公司的管理模式主要分為操作管理、戰(zhàn)略管理和財務(wù)管理三種，不同的管理模式所需要的領(lǐng)導(dǎo)功能和人員規(guī)模是不同的。在此流程中清晰地劃分決策和執(zhí)行的責(zé)任，即何時由誰承擔(dān)什么任務(wù)(比如：人力資源部詳細定義有關(guān)要求，并決定有關(guān)程序，總經(jīng)理牽頭決定并進行任命)。 總的方針政策清華萬博為下屬中心/事業(yè)部、分公司和連鎖加盟店制定與功能相關(guān)的政策(人事、品牌、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等)，劃分功能目標(biāo)、重要的流程、處理方式、決策規(guī)則、決策者，并且集中于與經(jīng)營結(jié)果相關(guān)的過程上。第五步：批準(zhǔn)；清華萬博最高管理層最終批準(zhǔn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；第六步：目標(biāo)分解；各職能部門制定相關(guān)部分的實施方案并交戰(zhàn)略委員會匯總、討論；戰(zhàn)略委員會制定整體實施計劃并提交清華萬博最高管理層討論；清華萬博最高管理層批準(zhǔn)實施計劃。第五步：調(diào)整；中心/事業(yè)部或分公司提出項目調(diào)整需求；戰(zhàn)略委員會進行論證上報最高管理層；最高管理層批準(zhǔn)調(diào)整要求；計財部負(fù)責(zé)調(diào)整預(yù)算。項目管理模式中一些關(guān)鍵崗位的定義如下：產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理：因為公司大部分項目都是階段性的，且項目的目標(biāo)只是對項目本身的結(jié)果負(fù)責(zé)。但在目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的情況下，全球的網(wǎng)絡(luò)人才都非常缺乏。初審合格者由人力資源部與用人部門共同進行面試。最后，人力