【正文】 海鹽襯衫廠的興衰 海鹽襯衫廠成立于 1956 年（當(dāng)時稱紅星成衣社）。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過 2 個小時作出的，而且決策作出之前并未對市場進(jìn)行科學(xué)的分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實力進(jìn)行實事求是的評價。而與此同時，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。這主要是因為企業(yè)規(guī)模雖然上去了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)的提高。 選擇題（每題 2 分，共 8 分）： 1．海鹽襯衫廠廠長步鑫生的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于：（ ） A．獨裁式領(lǐng)導(dǎo) B．民主式領(lǐng)導(dǎo) C．放任式領(lǐng)導(dǎo) D．都不是 2．步鑫生 決定進(jìn)入西服市場，該決策屬于：（ ） A．確定型決策 B．風(fēng)險型決策 C．不確定型決策 D．都不對 3．由于國家采取了緊縮性的政策，對海鹽襯衫廠的西服生產(chǎn)造成了很大的影響，它屬于企業(yè)的：（ ） A．政治環(huán)境 B．社會文化環(huán)境 C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．技術(shù)環(huán)境 4．西服市場的變化對海鹽襯衫廠的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響， 這屬于企業(yè)的：（ ） A．政治環(huán)境 B．社會文化環(huán)境， C．宏 觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 案例 8 塑料制品的挑戰(zhàn) A 公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國密執(zhí)根州，專門從事金屬零件的加工。 馬克問：“你認(rèn)為它怎么樣？” 米歇爾說：“嘿，它輕多了！” 馬克說：“它的造價也低多了。從那時起，他們不斷根據(jù)形勢的變化改進(jìn)營銷策略，演義出開拓市場的“三部曲”。企業(yè)全體職工生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，銷售跟著市場走，形成了產(chǎn)銷良性循環(huán)的發(fā)展局面；在價格上，集團(tuán)公司嚴(yán)格控制 出廠價、批發(fā)價與零售價的差率，使雪豹皮衣不因貨緊而價揚，在消費者中樹立了良好的形象；在服務(wù)上，上海雪豹皮草行在全國首家推出“皮衣保修五年”的服務(wù)內(nèi)容，隨后，集團(tuán)公司又在同行中獨家推出“雪豹回娘家”服 務(wù)，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進(jìn)行去污、上光、上色并免費保管，到秋天再發(fā)還消費者。 但是，從 1994 年下半年起，市場發(fā)生了明顯的變化。 再次是調(diào)整結(jié)構(gòu)，向中西部拓展。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多，據(jù) 1996 年初步統(tǒng)計，有近 2020 家。 選擇題（共 10 分）： 1．雪豹集團(tuán)在各地的分公司與集團(tuán)銷售信息處理系統(tǒng)之間的信息溝通方式是：（ ） A．鏈?zhǔn)綔贤? B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D．全通道式溝通 2．在 1989 年至 1994 年間，雪豹集團(tuán)生產(chǎn)的皮衣：（ ） A．價格下降 B．價格穩(wěn)定 C．價格上升 D．質(zhì)量有了較大的改進(jìn) 3．雪豹集團(tuán)在東部地區(qū)的市場定位是：（ ） A．低中高檔皮衣 B．中高檔皮衣 C．中檔皮衣 D．低檔皮衣 4．自 1995 年起，國內(nèi)皮衣市場：（ ） A．競爭加強(qiáng) B．價格上升 C．需求增加 D．皮衣質(zhì)量下降 5． 1996 年 9 月起，集團(tuán)公司將下屬的 8 家企業(yè)重新組建為 3 家具有獨立法人資格的企業(yè)，其依據(jù)是：（ ） A．地理位置 B．職能 C．產(chǎn)品特點 D．消費者的消費習(xí)慣 6．他們對 3 家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域，在各自銷售區(qū)域內(nèi)開辟的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道均歸其所有。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，今天下午 5 點之前向我遞交辭職報告。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗 IBM 對我來說太有挑戰(zhàn)性了。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室 了?？ǖぜ仁桥e世聞名的時裝設(shè)計師， 又是杰出的企業(yè)家。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 20 卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時地糾正自己的偏差，使他能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。卡丹麾下的高級管理人員來說，卡丹把馬克西姆餐廳的經(jīng)理調(diào)離北京是一種：（ ） A．正強(qiáng)化 B．負(fù)強(qiáng)化 C．連續(xù)強(qiáng)化 D．間隙強(qiáng)化 案例 12 澳新銀行的墨士行長 曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學(xué)家唐多年后，墨士在回顧自己的這段求學(xué)經(jīng)歷時說：“在科學(xué)方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點。不過，也算是機(jī)緣巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業(yè)正發(fā)生著 企業(yè) ()大量的管理資料下載 21 前所未有的變化。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。他的做法是重新調(diào)整機(jī)構(gòu)，讓人員合理流動，將“過?！钡墓蛦T安排到更勝任的崗位上。他相信，在科學(xué)研究中所養(yǎng)成的素質(zhì)，對從事銀行工作大有稗益。上任伊始，面對機(jī)構(gòu)臃腫。墨士上任后，從整治信貸資產(chǎn)入手，大力核銷壞帳，對信貸業(yè)務(wù)實行一套嚴(yán)格的管理制度。 眾所周知，一個人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩(wěn)定和保守的行業(yè)，需要更多的勇氣和膽識。從圣卡丹在管理人員的選聘方面，可以肯定有時會采用的是：（ ） A．內(nèi)升制 B．外求制 C．兩種都采用 D．兩種都不采 用 3．皮爾卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之長作為標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 19 選擇題（共 12 分）： 1．瓊斯進(jìn)入土星公司時所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會主席的領(lǐng)導(dǎo)方式：（ ） A．同是民主式的 B．分別是民主 式和放任式的 C．分別是專制式和放任式的 D．分別是專制式和民主式的 2．土星公司中經(jīng)過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的？（ ） A．下行溝通 B．上行溝通 C．橫向溝通 D．斜向溝通 3．研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？（ ） A．安全需要 B．尊重需要 C．自我實現(xiàn)需要 D．社會需要 4．瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒，這是針對何種需要采取激勵措施？（ ） A．社交方面的需要 B．權(quán)力上的需要 C．成就上的需要 D．生理上的需要 5．生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著瓊斯干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的？（ ） A．瓊斯允諾的物質(zhì)獎勵不被采購部經(jīng)理所看重，而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵 B．采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度，認(rèn)為即便將成本降下來，瓊斯也不會兌現(xiàn)獎金 C．以斯望理論來分析，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同 D．采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對 取得滿意的工作績效的期望值很不一樣 6．瓊斯對銷售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式？（ ） A．正強(qiáng)化 B．懲罰 C．自然消退 D．負(fù)強(qiáng)化 7．瓊斯以其對各項業(yè)務(wù)的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力？（ ） A．法定權(quán)力 B．獎勵和強(qiáng)制權(quán)力 C．個人影響力 D．專家權(quán)力 案例 11 皮爾以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其它部門。他抱怨下面的研究 、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會議時。 3 家企業(yè) 各顯神通，目前雪豹產(chǎn)品已覆蓋國內(nèi) 28 個省市區(qū)。 通過這些措施，雪豹人扭轉(zhuǎn)了自有內(nèi)銷網(wǎng)銷勢下降的局面，在全國皮衣市場上所占的份額也從 1994 年的 2． 1％左右上升到 1995 年的 2． 35％左右，產(chǎn)品產(chǎn)銷率連年達(dá) 98％以上。自從組建內(nèi)銷網(wǎng)以來，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，部分營銷人員乃至管理人員誤認(rèn)為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”，逐步養(yǎng)成了“等客上門”的作風(fēng)。在高峰時，上海僅石門路一帶即達(dá)百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷售與服務(wù)方式也紛紛效仿“雪豹”。在質(zhì)量與款式上，各地每日向集團(tuán)公司反饋市場信息，集團(tuán)建立了銷售信息處理系統(tǒng)，何種款式、何種色彩的產(chǎn)品銷勢如何，一目了然。 自創(chuàng)業(yè)至 1989 年，雪豹公司的生產(chǎn)、銷售走的是代人加工、請人代銷的路子，企業(yè)難以 有大的發(fā)展。他說：“我想給你看點東西。 1986 年，海鹽廠帳面虧損 300 萬元，企業(yè)負(fù)債數(shù)百萬元。特別是一些年輕有為的中層管理者感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就。在 1985 年的“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。 1984 年，中國刮起了一股“西服風(fēng)”。 由于成功地運用了上述策略，波音公司在激烈的競爭中取得了累累碩果，波音的事業(yè)持續(xù)繁榮。” 多年來，為了保持世界上最大民航飛機(jī)制造商的地位，為了同日益強(qiáng)勁的對手爭奪有限的新定單，波音公司在推銷上竭盡全力，采取了靈活應(yīng)變的制勝謀略。這些檢驗涉及 17000 項不同功能， 700 多萬個數(shù)據(jù)，如此嚴(yán)格的檢測真是近乎“天衣無縫”。因此，波音公司對產(chǎn)品質(zhì)量格外重視。但這一做法立竿見影，公司的辦事效率和勞動生產(chǎn)率迅速得到提高。道格拉斯飛機(jī)公司實力雄厚，相繼推出先進(jìn)的新型飛機(jī)，其勢直逼波音，波音公司面臨強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。它于 20 年代開創(chuàng)了世界上最早的航空郵政業(yè)務(wù)； 30 年代建立了自己的全金屬運輸機(jī)系列，二次大戰(zhàn)期間為戰(zhàn)勝德意日法西斯立下了汗馬功勞，二次大戰(zhàn)后率先把噴氣式客機(jī)送上了藍(lán)天。通用汽車公司后來成為一架巨大的機(jī)器，但斯隆力圖使它確實保有較小公司所具有的激情和活力。 斯隆認(rèn)為，通用汽車公司出產(chǎn)的車應(yīng)從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來牌。斯隆也確實用過軍事方面的例子來說明他正要在通用汽車公司里干什么。只有在這兩種顯然相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點結(jié)合起來，才能獲得最好的效果。公司危機(jī)四伏，搖搖欲墜。通常，只有在計劃進(jìn)行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。這幾種情形通常都是關(guān)系到全體利益的敏感問題，像管理發(fā)展、人事管理、組織規(guī)劃、年度預(yù)算的擬定以及對員工及工作成效的考核等等。統(tǒng)帥公司整體發(fā)展方向的上層組織采明三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個非正式的董事會核心。 根據(jù)史蒂芬 1970年蓋爾文讓位于威廉何根跳槽到加州一家對立公司而出任總裁。而摩托羅拉公司達(dá)到如此境界，是付出半個多世紀(jì)苦心經(jīng)營的結(jié)果。 日本的鋼鐵企業(yè)在順應(yīng)環(huán)境的變化和不斷提高企業(yè)和競爭能力方面，不愧作為日本和世界企業(yè)的典范。 合理的生產(chǎn)布局是日本鋼鐵企業(yè)獲得低成本優(yōu)勢的又一源泉。 10 年以后，日本相繼建成了一大批容積超過5000 立方米的超大型高爐， 而美國新建的高爐沒有一座超過 4000 立方米，且數(shù)量也不多。日本鋼鐵企業(yè)在第二次世界大戰(zhàn)后到 70 年代初一直擁有相對于美國的低工資優(yōu)勢，特別是第二次世界大戰(zhàn)后一段時間，日元暴跌，日本職工工資平均為美國的四分之一。鋼產(chǎn)量由1950 年的 500 萬噸，增至 1980 年的 15000 萬噸。 1997 年上半年，當(dāng)初的合伙者因為種種原因紛紛離開 了 K 公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為 K 公司的法人代表?！?K 公司引進(jìn)的用于保存水果的 ZN 型保鮮機(jī)，與國內(nèi) 現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM 型保鮮機(jī)。一方面，隨著人們生活水平 的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應(yīng)某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)的保鮮設(shè)備，通過對其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)真正的起飛。 K 公司在中國市場代理 S 公司分析儀器的成功，危及了某些已進(jìn)入中國市場的國外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應(yīng)措施。案例說明公司總裁在用人上采用的策略是：（ ） A．從企業(yè)內(nèi)部提拔人才，因此可以重用 B．選擇有工作業(yè)績的人才，所以能夠擔(dān)當(dāng)重任 C．不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們 D．選好了人才，必須安排最合適的工作 5． M 公司采取“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi) 市場打翻身仗”的戰(zhàn)略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風(fēng)險，主要有：（ ） A．來自競爭對手的威脅