【正文】 員無法發(fā)揮其應有的功能 缺乏明確的層級規(guī)范 ? 當公司規(guī)模持續(xù)擴大時，缺乏明確的層級架構與管理制度會使管理陷于混亂，制約業(yè)務的發(fā)展 ? 跨部門的匯報關系與管理關系暖昧不明，降低了制度的權威，增加了管理和決策過程中的人為因素和隨意性，并會出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象 ? 缺乏充分的授權制度影響各級管理人員的工作積極性和主動性，從而可能導致管理效率的低下 ? 非正式的溝通模式為主導， 越級匯報發(fā)生頻繁，中層管理缺乏對工作的掌握，造成被動應付和難以發(fā)揮應有的管理功能 ? 層級與職責不清，使員工在很多情況下不能獨立主導地完成一件工作。BBB組織結構改造方案的評估與建議 2020年 2月 7日 第 2頁 目錄 1. 組織架構和工作設計指導原則 2. BBB組織結構 3. 對 BBB組織結構的評估 4. 高層組織改造的建議 ? 營運部 ? 市場與銷售部 ? 財務部 /內(nèi)審部 ? 信息技術部 ? 人力資源部 /行政部 5. 重要工作職位設計介紹 6. 組織改造過渡計劃 7. 附件 第 3頁 組織結構設計的目的 根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結構。重要管理位置同時兼管業(yè)務發(fā)展與後勤行政事務， 對於 ” 以市場為導向，以客戶為中心 ” 的任務目標無法全力以赴 ? 各部門缺乏對本部門核心能力 與作用 的清晰 定位 ， 部門內(nèi)單位設置存在隨意性， 因人置事的情況時有發(fā)生 ? 公司組織各層次之間的關系沒有明確規(guī)范，部門間垂直和水平的報告及協(xié)作關系缺乏正規(guī)的運作模式 , 隨機指派多，中下層面對多頭管理 ? 車間 崗位工作內(nèi)容設計 分類過細，后勤重復 ，導致的職責劃分 分散 ，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標準因人而異 ? 崗位角色與職責缺乏明確的書面規(guī)范，導致人力需求缺乏科學的分析與預測， 人員安排以領導者主觀印象及感覺為主， 缺乏預算機制 第 35頁 高層組織架構不扁平，部門的設置沒有反應企業(yè)主要競爭能力專業(yè)功能。 ?掌握渠道動態(tài)信息，維護渠道秩序，以支持市場的穩(wěn)定和銷售任務的達成 ?提供產(chǎn)品售前、售中、售后的客戶服務，收集分析顧客對企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，以便企業(yè)及時解決產(chǎn)品質(zhì)量和技術上的問題，更好地滿足客戶需求 ?制定企業(yè)發(fā)展和管理策略，并對各種發(fā)展手段如兼并，擴展，縮減，投資， ERP， 電子商務等作出評估與推薦。安排任務時倘只考慮 “ 在不增加人力的情況下，誰可以來做這事 ?” 而非 “ 需要具備哪些條件的人 ， 才能將任務完成得又快又好 ?” ， 或 “ 如何協(xié)助員工增加其技能以完成任務要求 ?” ， 則工作質(zhì)量難以確保 ?缺乏人力資源管理體系，無法從宏觀的策略下放到實施的手段 ?技能與時間有限， 以致企業(yè)發(fā)展與計劃管理這類高價值的管理活動容易流於理念， 無法達到實施效果 人力規(guī)劃與安置 對公司發(fā)展帶來的影響 非科學化的人力配置 ?缺乏科學性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標準為主 ?各部門缺乏對業(yè)務量制度化的分析與人力需求科學化的評估 ，工作規(guī)劃與人力安置以主觀判斷方式進行 ?各車間管理 /后勤崗位重復形成較多的人力進行必要但重覆性高的事務工作 第 39頁 目錄 1. 組織架構和工作設計指導原則 2. BBB組織結構改造方案 3. 對 BBB組織改造方案的評估 4. 高層組織改造的建議 ? 營運部 ? 市場與銷售部 ? 財務部 /內(nèi)審部 ? 信息技術部 ? 人力資源部 /行政部 5. 重要工作職位設計介紹 6. 組織改造過渡計劃 7. 附件 第 40頁 高層結構的建議 ? 職能部設置突出主要競爭能力，并將功能相近的部門歸在一個流程內(nèi)以便提高效率 ? 高層結構在原來基礎上相對扁平化 ? 主要業(yè)務流程和后勤與支持功能獨立分開 ? 工程和危機管理等非持續(xù)性工作，由各職能部門抽調(diào)人員以項目方式組成，不建立常設機構 國際業(yè)務銷售市場企業(yè)策劃營銷部生產(chǎn)管理營運維護研發(fā)Q A 、Q S 、Q C物流部營運部會計部財務部審計三產(chǎn)財會部行政部人力資源部 信息管理部總經(jīng)理第 41頁 市場現(xiàn)有做法一 營銷部 營運部信息管理部財會部 人力資源部總經(jīng)理第 42頁 市場現(xiàn)有做法二 市場，企劃部國際出口銷售部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經(jīng)理第 43頁 市場現(xiàn)有做法三 Q A 、Q S 營銷部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經(jīng)理第 44頁 市場現(xiàn)有做法四 研發(fā)部 營銷部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經(jīng)理第 45頁 市場現(xiàn)有做法五 工程部 營銷部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經(jīng)理第 46頁 營運部 主要職能 ?在預計的成本下完成生產(chǎn)指標并通過生產(chǎn)過程和工藝的改進降低成本 ?開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品，并通過外包及開發(fā)過程的研究縮短研發(fā)成本和周期 ?通過有效的控制采購成本，安排生產(chǎn)計劃等降低物資及物流成本 ?通過實施國際認可的質(zhì)量體系為產(chǎn)品的市場開拓提供及時的支持 ?完善危機管理措施 車間生產(chǎn)部 Q C , Q A amp。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶 ? 崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求 ? 對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 第 12頁 ? 組織結構 ? 客戶小組關注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則 ? 通過合并的銷售和服務組織來確保減少延遲時間 ? 建立全國級和跨國級客戶組織服務大型客戶 ? 員工被派到供應商或客戶處工作 ? 企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?人力資源 ? 將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成 ? 關注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度 最佳方案企業(yè)結構和人力資本特征 第 13頁 最佳成本企業(yè)特征 ?緊密管理 ?效率為導向 ?標準化 ?零廢品率 ?培訓員工 ?信息技術 成本文化 麥當勞 800Flowers 聯(lián)邦快遞 沃爾瑪大賣場 Charles Schwab Taco Bell 運營優(yōu)勢 運營目標 : ? 成本、繁雜度最小化 ? 標準化、簡單化、集成化 ? 可靠、高速處理 ? 有限產(chǎn)品類別和客戶分類 最佳成本 第 14頁 最佳成本企業(yè)主要營運競爭能力定義 ? 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化 , 從而降低成本提高效率 ? 運作過程必須標準化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力選擇少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售