iso9001-2000導(dǎo)覽與剖析(ppt38)-iso9000(存儲(chǔ)版)
【正文】 ” (1/3) ? 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 檢驗(yàn)品管 (IQC:Inspection Quality Control)， 1900~ ? 品質(zhì)是製造出來的 製程品管 (PQC:Process Quality Control)， 1930~ 統(tǒng)計(jì)品管 (SQC:Statistical Quality Control)， 1930~ ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 全面品管 (TQC:Total Quality Control)， 1950~ ? 品質(zhì)是要求出來的 全公司品管 (CWQC:CompanyWide Quality Control)， 1970~ ? 品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理 (TQM:Total Quality Management)， 1980~ ? ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)， 1987~ 何謂 “ 品質(zhì) ” (2/3) ? 早期的品管專家 : 品質(zhì)是“適合於使用 (Quality means fitness to use)” ? 牛津辭典 : 品質(zhì)是“優(yōu)越的程度或水準(zhǔn) (a degree or level of excellence)” ? 戴明博士 : 品質(zhì)是由顧客來衡量的 , 是要滿足顧客需求 , 讓顧客滿意 ? 日本人的觀念 : 品質(zhì)是零缺點(diǎn)－在第一次就把事情做對(duì) 何謂 “ 品質(zhì) ” (3/3) ?ISO 9000:2020的定義 品質(zhì)：產(chǎn)品、體系或流程的一組固有特性 滿足 顧客和其他相關(guān)方 要求 的 能力 。為階段性目的－認(rèn)證而調(diào)整（妥協(xié)？扭曲？）的制度建構(gòu)過程，滿足了一時(shí)的需要，卻也同時(shí)起了一個(gè)不良的示範(fàn)，在 ISO 9001:2020此一蘊(yùn)涵豐富管理寶藏的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)身上，烙下難以磨滅的形式主義印痕！輕賤了建立營(yíng)運(yùn)管理體制的嚴(yán)肅性，高張了“權(quán)宜變通”的應(yīng)付妥協(xié)風(fēng)氣，難怪通過認(rèn)證之後，組織的管理靈魂總是接不到 ISO體制的線路上，熟令致之？！ 課程宗旨 (2/4) ? 管理的靈魂，概括的說，是在調(diào)動(dòng)組織能力有效達(dá)標(biāo)，就是「 PDCA管理循環(huán)」，以制度體系為手段扎穩(wěn)管理根基，讓營(yíng)運(yùn)績(jī)效的成長(zhǎng)踏穩(wěn)每一步臺(tái)階，扶搖直上。 備註：在本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中， ” 産品 ” 一詞適用於顧客所預(yù)期的 或要求的産品 。 8 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質(zhì)保證」到「顧客導(dǎo)向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)與管理程序的融會(huì)：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當(dāng) 「 適任能力 」 遇上「核心競(jìng)爭(zhēng)力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 ISO 9001:2020靈魂：管理責(zé)任返樸歸真 ? 管理承諾 以顧客為中心 品質(zhì)政策 規(guī)劃 ? 品質(zhì)目標(biāo) ? 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 責(zé)任、授權(quán)與溝通 ? 責(zé)任與授權(quán) ? 管理代表 ? 內(nèi)部溝通 管理審查 ? 總則 ? 審查輸入 ? 審查輸出 課程大綱 ? 一、看透 94版條文裡暗藏的 2020版系統(tǒng)骨架 ? 二、 TQM的管理原則是開啟 2020版管理寶藏之鑰 ? 三、從「品質(zhì)保證」到「顧客導(dǎo)向」的思想跨距：一念之差， 天壤之別 ? 四、欲練神功，讀懂 ISO 9001:2020「 第 」 ? 五、問世間“ Processoriented” 是何物： ISO 9001:2020「 第 」 ? 六、從無到有的精義：剖析 ISO 9001:2020「 第 」 ? 七、從有到好的路數(shù)：貫通 ISO 9001:2020「 第 8章」 ? 八、領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)與管理程序的融會(huì)：驚艷 ISO9001:2020「 第 5章」 ? 九、當(dāng) 「 適任能力 」 遇上「核心競(jìng)爭(zhēng)力」 (Competence) vs. (Core Competence) ? 十、原來， 2020版的 「 八大管理原則」就在這裡 6 資源管理／ 人力資源
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