【正文】 求 ? – 無汽車業(yè)追加要求 ? – 庫存量 ? 制定一套倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，規(guī)定： –存貨週轉(zhuǎn)時(shí)間（ Inventory turn over time） –確保存貨週轉(zhuǎn)（ Stock rotation） –降低庫存量（ Inventory level） 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 88 、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨（續(xù)） ? –客戶包裝標(biāo)準(zhǔn) ? 參考客戶包裝標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)書，包括售後服務(wù)零組件之包裝標(biāo)準(zhǔn) –標(biāo)籤 ? 制定一套標(biāo)籤系統(tǒng)，確保交運(yùn)的物料，已經(jīng)依照規(guī)定貼上標(biāo)籤 ? –無汽車業(yè)追加要求 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 89 、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨（續(xù)） ? ? 供應(yīng)商交貨績(jī)效的監(jiān)督 –應(yīng)建立 100%準(zhǔn)時(shí)交貨之制度 –追蹤表現(xiàn)確保符合客戶要求 ? 如果無法符合，執(zhí)行改善，包含交貨問題資訊的知會(huì) –系統(tǒng)方法，監(jiān)督交貨前置作業(yè)要求 –出貨方法符合客戶規(guī)定 ? 依據(jù)客戶規(guī)定出貨方法 ? 包含路徑及貨櫃 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 90 、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨（續(xù)） ? 生產(chǎn)排程 – 生產(chǎn)排程需依據(jù)訂單排定 – 備註：建議採用小批量或單一產(chǎn)品生產(chǎn) ? 電子通訊 – 供應(yīng)商應(yīng)有電腦系統(tǒng)取得客戶規(guī)劃訊息及出貨排程，除非客戶特許 ? 出貨通知系統(tǒng) （ ASNs） ? 除非客戶特準(zhǔn)，採用電腦化之出貨預(yù)告系統(tǒng)（ ASN） ? 系統(tǒng)失效時(shí)之備份系統(tǒng)方法 ? 確認(rèn) ASNs符合出貨文件與標(biāo)籤 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 91 ? 應(yīng)建立品質(zhì)記錄保存及處理規(guī)定 ? 訂定保存期限（除非客戶或政府另有規(guī)定） – 產(chǎn)品停產(chǎn)年度加一日歷年 ? PPAP， 工裝記錄，顧客採購定單 P/O(包含變更 ) – 生產(chǎn)年度加一日歷年 ? 品質(zhì)績(jī)效記錄：如管制圖，檢測(cè)記錄 – 保存三年以上 ? 內(nèi)部稽核記錄，管理審查記錄 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 92 ? 備註：未規(guī)定內(nèi)部稽核標(biāo)準(zhǔn)查檢表 ? 內(nèi)部稽核排程 –包含所有班次 –發(fā)生客戶抱怨或缺失增加時(shí)，應(yīng)增加稽核頻率 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 93 ? 訓(xùn)練有效性 –訓(xùn)練成效應(yīng)定期評(píng)估 ? 考試前、考試後評(píng)估 ? 稽核、評(píng)估效果 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 94 ? 服務(wù)訊息回饋 –回報(bào)系統(tǒng)應(yīng)建立 –回報(bào)訊息給製造、設(shè)計(jì)、工程等單位 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 95 ? – 無汽車業(yè)追加要求 ? ? 統(tǒng)計(jì)工具的選擇 – 先期品質(zhì)規(guī)劃（ APQP） 期內(nèi)應(yīng)完成選用 – 應(yīng)加入管制計(jì)畫 ? 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)觀念應(yīng)全公司推廣 ? 參考 SPC手冊(cè) 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 96 QS 9000 SECTION II 客戶特定要求 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 97 CHRYSLER特定要求 –必須通過 QS 9000第三者認(rèn)證 –產(chǎn)品開發(fā)過程使用 PAP方法 –特殊特性符號(hào)：盾形及菱形 –年度尺寸檢驗(yàn) –每個(gè)年型產(chǎn)品進(jìn)行至少一次產(chǎn)品驗(yàn)證及設(shè)計(jì)確認(rèn) –內(nèi)部稽核至少一年一次 –矯正措施七步驟 –外觀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過 Chrysler設(shè)計(jì)部門核準(zhǔn) – Chrysler訂有包裝、出貨及標(biāo)籤指導(dǎo)書 –製程認(rèn)可（ PSO） (Process SIGNOFF)： PPAP提交前，完全認(rèn)可 –管制計(jì)畫：必須有，但 Chrysler不要求在上面簽字 –供應(yīng)商必須與 Chrysler之 SPIN網(wǎng)（供應(yīng)商夥伴資訊網(wǎng)）連線 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 98 FORD特定要求 –必須通過 QS 9000第三者認(rèn)證 –管制計(jì)畫與 FMEA必須經(jīng)過 FORD設(shè)計(jì)與品質(zhì)工程師核準(zhǔn) –至少每年一次對(duì) 所有產(chǎn)品特性 進(jìn)行測(cè)量 –對(duì)關(guān)鍵及重要特性進(jìn)行作業(yè)設(shè)定驗(yàn)證 –管制計(jì)畫必須包含 緊固件 (Fasteners)控制 –熱處理廠商 規(guī)定符合：福特製造標(biāo)準(zhǔn) WHTX要求 –顧客滿意水準(zhǔn)管理工具： QOS評(píng)定指引 –所有廠商必須使用 APQP狀況 報(bào)告指引 –進(jìn)行 PSW送樣前，進(jìn)行節(jié)拍生產(chǎn)（ Run at Rate） –供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室要求（ ）及校驗(yàn)服務(wù) ()： 不適用 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 99 GM特定要求 –必須通過 QS 9000第三者認(rèn)證 –北美供應(yīng)商每年驗(yàn)證使用 GM文件之版本正確性 –零件維修部要求使用 UPC標(biāo)籤，不是 AIAG標(biāo)籤 –PPAP核準(zhǔn)後，不要求尺寸檢驗(yàn)規(guī)定 –管制計(jì)畫不要求核準(zhǔn)簽字 –供應(yīng)商必須要求外包商執(zhí)行 PPAP –Y2K年序問題處理 –要求電子通訊（ ） –要求出貨通知系統(tǒng)（ ） 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 100 卡車製造業(yè)特定要求 ? 下列公司已經(jīng)採用 QS 9000做為供應(yīng)商品質(zhì)系統(tǒng)要求： – Mack Trucks – Navistar – PACCAR – Volvo Truck北美 – Mitsubishi澳洲 – Toyota澳洲 ? 詳細(xì)要求請(qǐng)與該公司採購部聯(lián)繫 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 101 第三部份 APQP第二版簡(jiǎn)介 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 102 名詞解釋 ? APQP:Advanced Product Quality Planning (先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃） 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 103 APQP發(fā)行 ? 1994年 6月發(fā)行 ? 由 Ford, Chrysler, GM共同成立的任務(wù)小組 (Task Force)所制定 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 104 目錄 1. 計(jì)劃和定義項(xiàng)目 2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 3. 過程設(shè)計(jì)與開發(fā) 4. 產(chǎn)品與過程確認(rèn) 5. 回饋、評(píng)鑑與矯正措施 6. 管制計(jì)畫方法 附錄 A 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃查檢表 附錄 B 分析技術(shù) 附錄 C 特殊特性符號(hào) 附錄 D 參考材料 附錄 E 小組可行性承諾書 附錄 F 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃總結(jié)及簽核表 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 105 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃之基本原則 ? 組織跨功能小組 (多元化決策模式 )： – 包含工程、生產(chǎn)、物管、採購、品管、業(yè)務(wù)、維修、分包商、客戶 ? 定義範(fàn)圍（確認(rèn)客戶要求及期望 )： – 挑選小組長負(fù)責(zé)監(jiān)督規(guī)劃過程 － 了解客戶期望 – 定義角色與職責(zé) － 設(shè)計(jì)、性能、製造過程可行性評(píng)估 – 定義內(nèi)部及外部客戶 － 確定成本、進(jìn)度、限制條件 – 確定客戶要求 (內(nèi)部及外部 ) － 確定客戶之支援 – 確定小組成員 － 確定文件化過程及方法 ? 小組溝通 – 與客戶及供應(yīng)商之溝通管道 ? 訓(xùn)練 傳授滿足顧客戶需求和期望及開發(fā)技能 ? 客戶與供應(yīng)商參與 共同進(jìn)行品質(zhì)規(guī)劃 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 106 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃之基本原則（續(xù)） ? 同步工程： – 跨功能小組共同目標(biāo) – 加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)速度 ? 管制計(jì)畫： – 分成三步驟： prototype、 prelaunch、 production ? 問題的解答 : – 問題解決方法 – 使用附錄 B分析技術(shù) ? 產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)度計(jì)畫： – 使用好的進(jìn)度計(jì)畫表，如 Critical Path Method (附錄 B） ? 與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)畫： – 依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進(jìn)度圖表進(jìn)行 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 107 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃進(jìn)度圖表 概念形成 /核準(zhǔn) 計(jì)劃核準(zhǔn) 原型 （ Prototype） 試作 量產(chǎn) 規(guī)劃和確定 項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 驗(yàn)證 過程設(shè)計(jì) 和開發(fā)驗(yàn)證 產(chǎn)品與過程 確認(rèn) 回饋、評(píng)鑑 與矯正措施 規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 製程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認(rèn) 生產(chǎn) 回饋、評(píng)鑑與矯正措施 規(guī)劃 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 108 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣圖 定義範(fàn)圍 、評(píng)鑑和矯正措施 設(shè)計(jì)責(zé)任 限製造責(zé)任 服務(wù)供應(yīng)商 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 109 第一章：計(jì)劃及定義專案 ? 依據(jù)客戶要求及期望計(jì)劃及定義品質(zhì)專案 ? 此階段之輸入及輸出建議如後： 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 110 輸入 顧客的聲音 –市場(chǎng)調(diào)查 –保修記錄及品質(zhì)資訊 –小組經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 / 營銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品 / 過程標(biāo)竿數(shù)據(jù) 產(chǎn)品 / 過程假設(shè) 產(chǎn)品可靠度研究 顧客輸入 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 111 顧客的聲音 ? 來自內(nèi)部及外部顧客的抱怨、建議、資料和資訊 市場(chǎng)調(diào)查： ? 獲取反應(yīng)過顧客聲音的市場(chǎng)調(diào)查資料和資訊 ? 來源如下： – 顧客訪談 – 顧客問卷與調(diào)查 – 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 – 新產(chǎn)品品質(zhì)及可靠度研究 – 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品質(zhì)的研究 – 好的事件 (TGR,Things Gone Right）報(bào)告 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 112 客戶的聲音 保修記錄和品質(zhì)資訊： ? 為了評(píng)估在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、製造、安裝及使用中發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制訂一份顧客關(guān)心之問題清單 ? 以下來源可協(xié)助識(shí)別客戶關(guān)心之問題： – TGW（ 不好的事件）的報(bào)告 – 保修報(bào)告 – 能力指數(shù) – 供應(yīng)商工廠內(nèi)部品質(zhì)報(bào)告 – 問題解決報(bào)告 – 顧客工廠退貨及拒收 – 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 113 客戶的聲音 小組經(jīng)驗(yàn)： ? 適當(dāng)時(shí)，可利用下列資訊來源： – 來自高層或過去品質(zhì)機(jī)能展開（ QFD） 專案之輸入 – 媒體的評(píng)論及分析 – 顧客的信件及建議 – 良好的事件 /不良的事件報(bào)告 (TGR/TGW) – 經(jīng)銷商意見 – 車輛使用人的意見 – 售後服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告 – 指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) – 道路行駛經(jīng)驗(yàn) – 管理者的意見及指示 – 內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 – 政府的要求及法規(guī) – 合約審查 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 114 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷戰(zhàn)略 ? 依據(jù)顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃及行銷策略制訂產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃可將 限制性要求 施加給小組：諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研發(fā)資源 ? 行銷策略將確定 目標(biāo)顧客、主要銷售點(diǎn)及主要競(jìng)爭(zhēng)者 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 115 產(chǎn)品 /過程標(biāo)竿數(shù)據(jù) ? 使用標(biāo)竿研究方法，確定產(chǎn)品 /過程績(jī)效指標(biāo) ? 研究及開發(fā)可提供標(biāo)竿及概念的想法 ? 成功使用標(biāo)竿研究方法 ： – 識(shí)別合適之標(biāo)竿 – 瞭解現(xiàn)況和標(biāo)竿之間差異的原因 – 制定縮小與標(biāo)竿差距、符合標(biāo)竿或超過標(biāo)竿的計(jì)劃 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 116 產(chǎn)品 /過程假設(shè) ? 產(chǎn)品均有一些假設(shè)：如某些特性、某種設(shè)計(jì)、過程概念 ? 包含技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠度評(píng)估、新技術(shù) 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 117 產(chǎn)品可靠度研究 ? 代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，零組件修理和更換頻率的考量 ? 長期可靠度 /耐久性測(cè)試的結(jié)果 國際標(biāo)準(zhǔn)品管顧問 QS 9000導(dǎo)入基礎(chǔ)手冊(cè) 118 顧客輸入 ? 顧客：產(chǎn)品的下一位使用者 ? 顧客的需要及期望有關(guān)的有價(jià)資訊