【正文】 異地人員調(diào)動尚未形成相應(yīng)管理制度和激勵(lì)機(jī)制， 調(diào)動人員福利制度不夠明確；在脫離集團(tuán)總體福利體系后，出現(xiàn)“制度真空”。 ...訪談觀點(diǎn)：我們?yōu)樗麄兎?wù) ...訪談觀點(diǎn)：營銷人員升遷很快 ...訪談觀點(diǎn)：銷售費(fèi)用太高，項(xiàng)目沒利潤 ...訪談觀點(diǎn)：銷售人員素質(zhì)太差，但是待遇太好 問題：如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？ 第 21頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 正略鈞策認(rèn)為 XXXXXX的垂直營銷體系在管控組織方面可以從以下五個(gè)方面加以改進(jìn) 5 營銷中心總部各部門、崗位設(shè)置需要進(jìn)一步整合，缺失的部門、職能需要盡快建立，項(xiàng)目公司營銷體系機(jī)構(gòu)設(shè)置需要統(tǒng)一 2 1 總部營銷中心對項(xiàng)目營銷部門未能實(shí)現(xiàn)“全面”垂直管理，雖然在銷售 管理 環(huán)節(jié)鏈條縮短，管控力度加強(qiáng)，但未能形成最優(yōu)的管理效率 營銷體系尚未建立完善的管理流程，具體反映為“快速別動隊(duì)”和“干部跨區(qū)域調(diào)動”等業(yè)務(wù)模塊缺乏配套的管理流程和管理制度 3 營銷體系人力資源管理事實(shí)上游離于集團(tuán)統(tǒng)一管理體系之外，不利于集團(tuán)整體和項(xiàng)目公司人事管理的統(tǒng)一 4 項(xiàng)目公司各部門與營銷體系的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制、分工協(xié)作激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步健全、明確 第 22頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 新的垂直營銷體系的總部機(jī)構(gòu)是由原來的營銷管理部部分職能剝離整合而來，剩余其它職能組建了客服管理部，后來又增加了品牌發(fā)展部 ? 營銷中 心領(lǐng)導(dǎo) 品 牌 發(fā) 展 部 市場推廣部 銷售管理部 推廣部 銷售部 俱樂部 項(xiàng)目營 銷領(lǐng)導(dǎo) 推廣部 銷售部 俱樂部 項(xiàng)目營 銷領(lǐng)導(dǎo) 營銷管理部 分拆 出于對XXXXXX品牌的統(tǒng)一運(yùn)作、管理的需求，新近成立 營銷中心總部機(jī)構(gòu) 營銷中心各項(xiàng)目機(jī)構(gòu) ? 營銷中心領(lǐng)導(dǎo)銷 售 部 俱 樂 部 市 場 推 廣 部 銷 售 管 理 部 推廣部 項(xiàng)目營銷領(lǐng)導(dǎo)俱 樂 部 推廣部 銷售部 項(xiàng)目營銷領(lǐng)導(dǎo)營 銷 管 理 部 客 服 管 理 部 剝離 剝離 第 23頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 這種點(diǎn)對點(diǎn)的垂直掌控有力地增強(qiáng)了對各項(xiàng)目公司營銷業(yè)務(wù)的管控能力，但是卻使中心領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間大量耗費(fèi)在對項(xiàng)目公司銷售一線的事務(wù)性指導(dǎo)工作中，沒有時(shí)間來思考全局性的、戰(zhàn)略性的問題 這種點(diǎn)對點(diǎn)的垂直管理不但耗費(fèi)大量時(shí)間精力， 而且成本高昂，隨著 XXXXXX開發(fā)項(xiàng)目的增多， 難以有效地保證管控效率，這種管理方法必然 會在不遠(yuǎn)的將來面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ? 推廣部 銷售部 俱 樂 部 項(xiàng)目營 銷領(lǐng)導(dǎo) 推廣部 俱樂部 項(xiàng)目營 銷領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目營銷體系 ? 營銷中 心領(lǐng)導(dǎo) 推廣部 項(xiàng)目營銷領(lǐng)導(dǎo)推廣部 銷售部 俱樂部 項(xiàng)目營銷領(lǐng)導(dǎo)銷售部 銷售部 俱樂部 兼任 營銷 戰(zhàn)略 生態(tài) 融資 管理 當(dāng)前最重要的戰(zhàn)略性的問題之一就是思考營銷中心的定位問題，由于精力和時(shí)間所限，至少目前營銷體系的定位更像是一個(gè)房產(chǎn)代理銷售公司 飛行管理 推廣部 第 24頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 營銷中心成立以后，總部機(jī)構(gòu)中缺失一個(gè)專門的行政管理機(jī)構(gòu)來輔助中心領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，現(xiàn)在其職能主要由市場推廣部來部分代行 市場推廣部 營銷中心總部辦公室 銷售管理部 代行部分職能 代行部分職能 尚有部分 職能缺失 中心領(lǐng)導(dǎo) 人員訪談?wù)洠? “ …… 在廖總的下面缺少一個(gè)常設(shè)辦公機(jī)構(gòu)。分為優(yōu)，良，中，差四個(gè)級別。工齡工資為：多一年工齡，固定工資增加 50元 /月，自加入 XXXXXX當(dāng)月開始計(jì)算。 項(xiàng)目公司招聘來的銷售人員中包括一些中專生，這會影響到公司的品牌 結(jié)果分析 ? 項(xiàng)目公司招聘來的銷售人員中包括一些 素質(zhì)較低的人員 ，這會影響到公司的品牌形象； ? 公司中低薪高職 （例如，拿主管薪酬，行經(jīng)理權(quán)責(zé)） 的現(xiàn)象比較普遍，作為一種考核方法，應(yīng)該有相應(yīng)清晰的制度界定； ? 銷售傭金制實(shí)行雙總監(jiān)末位 15％淘汰制，有些平時(shí)業(yè)績都不錯(cuò)而且其他各方面都表現(xiàn)很好的銷售，可能因?yàn)闀簳r(shí)的業(yè)績落后而被淘汰，與建立一只相對穩(wěn)定，誠信、高效的銷售團(tuán)隊(duì)的初衷相悖，薪酬制度彈性有待加強(qiáng)； 第 61頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 營銷體系目前在四個(gè)方面仍存在提升的空間 ?不完善的 “ 垂直管理 ” ?管理流程急待建議 ?總部和項(xiàng)目公司機(jī)構(gòu)、職能設(shè)置仍需調(diào)整 …… 管控組織分析 績效管理 ?績效管理缺乏長期導(dǎo)向 ?績效考核點(diǎn)與戰(zhàn)略目標(biāo)未能協(xié)調(diào) ?考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不盡合理 …… ?薪酬體系的導(dǎo)向性、針對性需進(jìn)一步加強(qiáng) ? “ 異地調(diào)動“ 沒有配套薪酬模塊 ?缺乏對高管的清晰薪酬制度安排 ? …… ?人員素質(zhì)不能滿足需要； ?培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)性； ?未能與集團(tuán)統(tǒng)一員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃銜接 ? …… 薪酬管理 培訓(xùn)員工發(fā) 展 第 62頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 營銷體系培訓(xùn)和員工職業(yè)發(fā)展存在問題主要反映在培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式，人才儲備策略三個(gè)方面 .... .... 人力資源素質(zhì)不能滿足需要，培訓(xùn)機(jī)會較少且部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對培訓(xùn)缺乏動力 培訓(xùn)體系組織和形式缺乏系統(tǒng)性，存在結(jié)構(gòu)性不足，表現(xiàn)為重短期業(yè)務(wù)，輕長期技能 與集團(tuán)現(xiàn)有培訓(xùn)體系沒有實(shí)現(xiàn)對接，人才儲備和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃未能納入集團(tuán)統(tǒng)一體系 1 2 3 第 63頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 公司發(fā)展戰(zhàn)略和擴(kuò)大市場占有率的經(jīng)營目標(biāo)對營銷中心人才產(chǎn)生多方面的需求，目前人才在數(shù)量、素質(zhì)和管理能力等方面尚不能滿足需要 營銷體系現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)有人員能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)偏業(yè)務(wù)，輕管理； ?缺乏對重要職能人員的系統(tǒng)、培養(yǎng)計(jì)劃； ?外部引進(jìn)人才會受到諸多限制。 ?項(xiàng)目訪談二： 沒有從整個(gè)管理的角度上進(jìn)行：規(guī)范的財(cái)務(wù)界定、界定不同費(fèi)用的負(fù)擔(dān)方、費(fèi)用超支時(shí)的審批、另外沒有根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行推廣費(fèi)用的增減等。 ?績效考核的結(jié)果反饋 對考核結(jié)束后的結(jié)果分析、溝通以及持續(xù)改進(jìn)功能缺失，不足以達(dá)到持續(xù)改善組織績效，提升營銷系統(tǒng) 整體 競爭力的需求。 – 部門內(nèi)的崗位設(shè)置主要有：室內(nèi)設(shè)計(jì)（品牌展示功能，是從客戶角度出發(fā)的）、平面設(shè)計(jì)（ LOGO、 VI延展等）、品牌活動（計(jì)劃每年至少每年做一到二次），其他是一些輔助崗位，如海外資源管理崗位（類似行政助理，對外語有很高要求）。有悖集團(tuán)人力資源管理有關(guān)以高層流動為主， 中層人員要適當(dāng)流動，項(xiàng)目公司的中低層應(yīng)立足于當(dāng)?shù)厝藛T的原則 。第 1頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 戰(zhàn)略性人力資源體系管理咨詢診斷報(bào)告 2020年 6月 2日 第 2頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 營銷體系 ? 營銷中心總部機(jī)構(gòu)、職能設(shè)置仍需整合、優(yōu)化； ? 項(xiàng)目營銷組織體系需要進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一； ? 項(xiàng)目公司與營銷體系的溝通機(jī)制、分工協(xié)作激勵(lì)機(jī)制需進(jìn)一步健全、明確； ? 績效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)還需要進(jìn)一步優(yōu)化； ? 薪酬體系的導(dǎo)向性、針對性需進(jìn)一步加強(qiáng)； ? 現(xiàn)有人才甄選、培養(yǎng)、晉升機(jī)制不能滿足新體系下的新要求 正略鈞策對泰達(dá)燃?xì)夤咀隽巳嫔钊氲姆治?，總體評價(jià)如下 —— （續(xù)） 評價(jià)度 存在的主要問題 第 3頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 目 錄 一、 XXXXXX管理診斷階段工作回顧 二、 XXXXXX管理診斷結(jié)論綜述 三、 XXXXXX人力資源管理診斷 管控體系診斷分析 組織診斷分析 績效管理體系診斷分析 薪酬管理體系診斷分析 培訓(xùn)及員工發(fā)展診斷分析 營銷體系診斷分析 四、 XXXXXX管理改善初步設(shè)想 五、下一階段工作安排 第 4頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 營銷體系已基本完成以保障“統(tǒng)合”和“一致化”為目標(biāo)的組織體系建設(shè) 營銷中心 主管副總 營銷推廣 總監(jiān) 市場推廣部 銷售管理部 品牌發(fā)展部 項(xiàng)目公司 營銷副總 銷售部 俱樂部 市場推廣部 市 場 研 究 組 銷 售 前 后 臺 銷 售 一 組 銷 售 二 組 會 員 組 商 家 組 活 動 組 推 廣 策 劃 組 項(xiàng)目公司 營銷副總 銷售部 俱樂部 市場推廣部 市 場 研 究 組 銷 售 前 后 臺 銷 售 一 組 銷 售 二 組 會 員 組 商 家 組 活 動 組 推 廣 策 劃 組 項(xiàng)目公司 營銷副總 銷售部 俱樂部 市場推廣部 市 場 研 究 組 銷 售 前 后 臺 銷 售 一 組 銷 售 二 組 會 員 組 商 家 組 活 動 組 推 廣 策 劃 組 第 5頁 2020年 6月 7日 XXXXXX戰(zhàn)略性人力資源 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告 版權(quán)所有，不得翻印 營銷體系各部門職能規(guī)劃較為清晰，已形成以天津項(xiàng)目公司為藍(lán)本的完善的營銷業(yè)務(wù)流程管理體系 市 場 推 廣 部 媒介管理組 營銷策劃組 市場研究組 俱樂部 培訓(xùn)管理組 市 場 研 究 ；項(xiàng) 目 定 位 ；價(jià) 格 體 系 ；營 銷 戰(zhàn) 略 和 推廣 策 略 項(xiàng) 目 執(zhí)行 情 況 跟 蹤 ；推 廣 效 果 研究 ；媒 介 研 究 ；全 國 媒 介 資 源整 合 和 維 護(hù) ；媒 介 集 團(tuán) 購買 ；營 銷 戰(zhàn) 略 制定 ；推 廣 策 略 制定 ；營 銷 活 動 策 劃和 組 織 ；應(yīng) 急 方 案 制定 ；項(xiàng) 目 業(yè) 務(wù) 合 同管 理 和 稽 核 ；全 國 俱 樂 部 平臺 整 合 和 渠 道建 設(shè) ； 俱 樂 部 會 刊 的編 輯 、 設(shè) 計(jì) 、制 作 和 發(fā) 行 ；建 立 骨 干 人 才庫 ；業(yè) 務(wù) 骨 干 人 才的 調(diào) 配 ；項(xiàng) 目 人 才 測 評和 考 核 ；策 劃 和 組 織 骨干 培 訓(xùn) ；品 牌 發(fā) 展 部 品牌文化和包裝 品牌管理組 品 牌 文 化 建設(shè) ；品 牌 文 化 研發(fā) ；品 牌 包 裝 及 設(shè)計(jì) 管 理 ；品 牌 培 訓(xùn) ；品牌行動組 品 牌 參 展 、 獲獎(jiǎng) 活 動 ；大 型 品 牌 行 動的 策 劃 和 組織 ； 品 牌 標(biāo) 準(zhǔn) 模 塊使 用 監(jiān) 控 ；網(wǎng) 站 管 理 和 維護(hù) ；銷 售 管 理 部 銷售制度研究 銷售進(jìn)度管理組 銷 售 體 制 研 究與 設(shè) 計(jì) ；銷 售 服 務(wù) 流 程與 規(guī) 范 設(shè) 計(jì) 及監(jiān) 督 ；強(qiáng) 銷 策 略 制 定和 預(yù) 演 ；