【正文】 1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持。 (VP) ? 1 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作，對其分管部門工作中的問題進行糾正。 (QA) ? 1 負責原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗和試驗，並作記錄。 ? 9 組織實施產(chǎn)品認証。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 2 對新產(chǎn)品的研制過程進行跟蹤：處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題。 ? 4 改善生產(chǎn)方法、品質(zhì)不良、安全作業(yè)。 ? 2 負責進行產(chǎn)能負荷分析，負責生產(chǎn)效率的改善，負責物料的控制。 ? 2 組織編制採購文件並負責物資採購的計劃安排與實施。 ? 3 制定員工的培訓制度，並組織實施。 ? 11 負責所有受控文件的發(fā)放和管理並指導(dǎo)各部門進行文件管理。 ? 7 收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議。 品質(zhì)部門的職能與崗位描述 品質(zhì)部門在工廠裡的位置 工廠裡，一般把從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗的部門統(tǒng)稱為品質(zhì)部門。 管理人員的直接責任歸納為：計劃、決策、指揮、控制、推動、檢查。 ◆ 負責建立外購材料、外協(xié)件、在制品、成品質(zhì)量檢驗規(guī)范，並監(jiān)督其實施。 ◆ 對質(zhì)量體系的維護負責。 主管 (以下隻描述工作職責 ) ? 1 負責 QE 部的日常管理工作。 ? 9 參與對供應(yīng)商質(zhì)量保証能力資格的現(xiàn)場審查。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 6 對現(xiàn)場作業(yè)中的不合理之處提出修正建議，對客戶退貨進行分析處理。 ? 2 負責計量器具的建帳登記、檢定、校準、維修等管理工作。 ? 3 嚴格執(zhí)行原材料、外購、外協(xié)件的驗收制度，有權(quán)處理違反制度的進料檢查員。 ? 4 及時將來料驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格情況向主管報告並提出處理意見。 ? 5 協(xié)助管理者代表進行內(nèi)部質(zhì)量審核。 ? 3 協(xié)助管理者代表做好管理評審的資料準備工作。 ? 11 負責對質(zhì)控點與特殊工序的質(zhì)量進行監(jiān)督 . ? 12 協(xié)助主管對檢驗員進行培訓。 ? 3 與車間、 QC 組長對檢查中的不合格品進行共同確認 . ? 4 協(xié)助外來驗貨人員進行驗貨工作。 ? 4 及時向組長報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格情況，對因不匯報造成的後果負責。 這一階段的特點是檢查工作有了專門的職能機構(gòu)負責，但產(chǎn)品質(zhì)量的控制停留在“事後把關(guān)”階 段。 全面質(zhì)量管理的基本要求是：“三全一多樣” — 全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理，全企業(yè)的 質(zhì)量管理，多方法的質(zhì)量管理。在進 行質(zhì)量缺陷診斷時，首先應(yīng)確定質(zhì)量缺陷是屬於哪一種類型的，是操作原因還是管理原因造成的。如果秤中設(shè)備、工裝、 檢測及材料等物質(zhì)條件不具備以及上述四點中有任何一點不能得到滿足而故障依然，那就是管理人員的 責任。比 如，調(diào)節(jié)工作地的溫度、工作臺高度，改善照明；增加一些操作的輔助設(shè)備：固定夾具、定位標志、感 官放大器、助力器、自動測量等，也可以裝上防止故障的保險裝置，包括警報、斷電、連鎖及各種明顯 的報警指示等。 ? 6 減少“軟件”差錯。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 四． 管理者可控缺陷的改進 1. 管理者可控缺陷 如前述，如果操作必需的四個條件中任何一個得不到滿足，而出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就是管理者可控可控 的缺陷。 Page:26 圖 22 桑德霍姆質(zhì)量循環(huán)圖 圖 23 ISO9000 質(zhì)量環(huán) 戴明“十四點管理法則” 戴明博士是美國質(zhì)量管理專家， 20 世紀 50 年代戴明博士將先進的質(zhì)量管理思想與方法引進日 本，為日本企業(yè)的快速發(fā)展作出了巨大貢獻。 改進過程應(yīng)發(fā)動員工參與，並靈活運用統(tǒng)計技術(shù)。造成有意差錯的原因，一般是： ? 1 管理人員官僚主義、工作態(tài)度不好、辦事不公正、對人對事處理不當、責備過多，使操作者感 到“費力不討好”，打擊了操作者的積極性的責任心； ? 2 操作者對現(xiàn)狀不滿，有對抗情緒，用破壞質(zhì)量來出氣； ? 3 情況溝通不夠或者責任不明，造成某種誤會或不理解，因而有意隱瞞缺陷，想蒙混過關(guān)?？梢杂酶黠@示來反饋信息，如 手觸摸到其狀態(tài)、耳聽到響聲、眼看到特殊顏色或特殊形狀。這些差錯的 產(chǎn)生不是有意識的行為，而是在不知不覺企業(yè) () 大量的管理資料下載 中，無法預(yù) 測地產(chǎn)生。 4. 操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。 圖 21 朱蘭螺旋曲線 Page:24 朱蘭三步曲 企業(yè) () 大量的管理資料下載 朱蘭認為，要搞好質(zhì)量管理，必須抓住三個環(huán)節(jié)：質(zhì)量計劃 — 質(zhì)量控制 — 質(zhì)量改進，朱蘭將其稱 之為質(zhì)量管理三步曲。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的費根堡 姆 (A. V. Feigenbaum)。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 質(zhì)量檢驗階段 20 世紀初 ,隨著泰羅 (F. W. Taylor)科學管理的提出，企業(yè)裡檢驗工作從生產(chǎn)中分離出來，成立了專 門的檢驗機構(gòu)，對秤出來的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，把廢品挑出，讓合格品入庫或出廠。 對記錄的正確性負責。 QA 組長 ? 1 督促組員按有關(guān)的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書等進行入庫產(chǎn)品的檢驗工作，嚴格執(zhí)行檢驗制度，對本組人 員的工作差錯負責。 ? 9 對產(chǎn)品標識和可追溯性進行監(jiān)督管理。 工程師 ? 1 協(xié)助管理者代表組織公司質(zhì)量方針、目標的宣傳、貫徹，並監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。 ? 3 每月對 QA 檢查的情況進行統(tǒng)計分析，並上報品管部經(jīng)理。 ? 2 負責按進料驗收規(guī)范進行進料驗 收並做好記錄。 主管 ? 1 貫徹執(zhí)行品管部經(jīng)理的指示。 ? 12 指導(dǎo)和推動統(tǒng)計技術(shù)的使用。 ? 4 參與新產(chǎn)品的開發(fā)與試制。 ? 7 負責組織對各車間貫徹執(zhí)行工藝紀律的情況進行檢查。 ◆ 對主管以下級別員工的處分決定權(quán)。 ◆ 負責組織對客戶質(zhì)量投訴的調(diào)解處理。 注 3：插件、裝配車間 QC 質(zhì)檢員從事檢驗工序的檢驗工作。 品質(zhì)部門崗位描述 關(guān)於崗位職責描述的格式： 1. 管理人員崗位描述格式 ◆ 崗位名稱 ◆ 直接上級 ◆ 直接下級 ◆ 本職工作 品?？? 檢驗科 總經(jīng)理 品管部 技術(shù)科 檢驗科 總經(jīng)理 技術(shù)部 可合並 生產(chǎn)部 物控部 千萬不要把品 管部放在生產(chǎn) 部下面！ 品質(zhì)保証 QA 企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)工程 QA 計量過程檢驗 IPQC 成品檢驗出貨檢驗 OQC 來料檢驗 IQC 品質(zhì)保証科品質(zhì)保証科 品管部 在線檢驗 OLQC 半成品完工檢驗 FQC 過程巡檢 Page:18 用最簡練的語 言，最好是用一句話，概括出該職務(wù)所管轄的范圍。 ? 3 建立公司的會計、財務(wù)制度並實施。 ? 5 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管。 ? 9 保衛(wèi)：消防與安全管理。 (含文控中心 )(AD) ? 1 建立公司的人事制度，並組織實施。 ? 8 負責按規(guī)定做好產(chǎn)品的標識。 ? 10 負責編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程供車間使用。 ? 2 對工序過程進行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制。 (Ramp。 ? 7 負責檢驗和試驗的記錄、報告的保管和歸檔。 ? 5 保証所屬人員得到適當培訓。 ? 7 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 ? 7 質(zhì)量體系的有效運行提供充分資源。 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能 組織結(jié)構(gòu)圖 宇天電器公司是一家生產(chǎn)組合音響，收錄機的中型電子廠，有員工 1500 余人，圖 13 為宇天電 器公司的組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 工作活動邏輯編組 把所有工作活動按邏輯關(guān)系分編成組，並估計其業(yè)務(wù)量 (業(yè)務(wù)量大小的估算一般以每月多少小時為 計量單位，可採用 IE 技術(shù)來估算 )。 （用制度來協(xié)調(diào)）。 ? 2 能否 有效地利用機械設(shè)備。 。管理 者地位相對渺小，影 響下層積極性。 管理幅度小則 36 人，大則 1050 人。 ? 2 職能部門的職能互相銜接（無空白）。 舉例：宋朝皇帝總是派太監(jiān)作監(jiān)軍，造成前線大將權(quán)小責大，往往失敗。 526 管理者的權(quán)力。 522 第十六章 品質(zhì)經(jīng)理的角色認知與管理技巧。 。 459 生產(chǎn)許可証與產(chǎn)品質(zhì)量認証的區(qū)別。V、 BVQI、 SGS 質(zhì)量管理體系認証程序。 415 QC 小組成果的整理與發(fā)表。 。 。 353 第十章 生產(chǎn)制過程的質(zhì)量管理。 311 案例 97~案例 99：檢測能力指數(shù) Mcp 與計量器具配置。 282 質(zhì)量成本科目。 276 案例 730：質(zhì)量目標管理和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制程序。 244 案例 721： L 型矩陣圖應(yīng)用。 229 案例 712： x R 控制圖（規(guī)范圖表）。 186 案例 72：檢查表（調(diào)查表）格式。 135 案例 52：顧客退貨處理程序。 123 案例 46：採購控制程序。 97 企業(yè) () 大量的管理資料下載 案例 320：工序控制流程圖。 78 案例 313：品管部巡檢管理規(guī)定。 58 過程檢驗（ IPQC）。 33 “驗証”、“檢驗”與“試驗”的概念。 23 質(zhì)量大師的重要論述。 10 組織設(shè)立的程序。R 分析）； 測量能力指數(shù) Mcp 與計量器具的選配； QCC 品管圈的實際操作； 員工的工作標準； 美國國家質(zhì)量獎，等等。如果沒有管理團隊整體素質(zhì)的提升，隻是提一個兩 沒有決策權(quán)的懂管理的人，那將是無濟於事的，即使是管理大師，也會被素質(zhì)低下的管理團隊視為形 式主義、不懂管理。假以時日，“ Made in China”定會成為 高品質(zhì)的象征。 2020 年報刊上就揭露了美國中皇公司借 FDA 認証騙取中 國 400 多家企業(yè)數(shù)百萬美元的情況（實際上做一個 FDA 認可檢測，隻需區(qū)區(qū)幾百美元）。同樣，企業(yè)為了將產(chǎn)品打向國際市場，需要拿 ISO9001 証書，但拿到了証書後 是不是認真遵守，還得靠企業(yè)自身的自覺性！ 民機的行為，有交警監(jiān)管。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細亞”，這句口號曾經(jīng)通過中央電視臺響徹大江南北。愛多折戟 沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌??這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！ 為什麼會失?。课覀兡芊駨氖≈袑ふ业匠晒Φ钠鯔C？ 研究者發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)失敗的原因固然有多種，但卻有一點是共同的：這些企業(yè)都熱 衷於策劃、 廣告、銷售技巧，而忽視了企業(yè)最基礎(chǔ)的管理 —— 企業(yè)現(xiàn)場管理。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規(guī) 則，還得靠司機自己。在此之前，國外認 証公司在中國招搖撞驢的情況也時有發(fā)生。 筆者欣喜地看到，我們很多企業(yè)家現(xiàn)在已開始認識到現(xiàn)場管理的重性，這可以說是中國企業(yè)成熟 的標志，這為中國成為世界制造王國奠定了良好的思想基礎(chǔ)。 現(xiàn)場管理技術(shù)講究管理團隊整體素質(zhì)的提升。 《品質(zhì)管理實戰(zhàn)指南》除對一些常規(guī)的質(zhì)量管理方法進行了新穎、實戰(zhàn)性的介紹外，還介紹了一 些外資企業(yè)應(yīng)用較多，而一般質(zhì)量管理書籍又沒有講透徹的知識，如： 零缺陷抽樣檢驗方案； 設(shè)計 FMEA； 過程 FMEA； 計量器具校準規(guī)程的編寫； 抽樣