【正文】 選配法選擇計(jì)量器具。 。 298 第九章計(jì)量管理。 291 質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制。 284 質(zhì)量成本的管理分工。 282 質(zhì)量成本科目。 282 質(zhì)量成本法概論。 282 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。 277 第八章 質(zhì)量成本管理。 276 案例 730：質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序。 275 案例 729：排列圖應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書。 249 案例 724：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法確定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。 247 案例 723： PDCA 法案例。 。 244 案例 721： L 型矩陣圖應(yīng)用。 243 案例 720：因素展開型系統(tǒng)圖。 241 案例 719：措施展開型系統(tǒng)圖。 238 案例 717：關(guān)聯(lián)圖案例。 231 案例 713： x R 控制圖（規(guī)范空白表格）。 229 案例 712： x R 控制圖（規(guī)范圖表）。 225 案例 711：缺陷數(shù)控制圖（ c 圖）。 。 195 案例 75：直方圖的繪制與分析。 187 案例 73：排列圖繪制案例。 186 案例 72：檢查表（調(diào)查表）格式。 。 179 案例 611：隨機(jī)數(shù)表（亂數(shù)表）的使用。 。 152 抽樣檢驗(yàn)的兩種風(fēng)險(xiǎn)。 。 135 案例 52：顧客退貨處理程序。 133 案例 51：客戶服務(wù)管理程序。 131 客戶反饋信息處理中的注意事項(xiàng)。 123 案例 46：採(cǎi)購(gòu)控制程序。 110 案例 43：委托加工之供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。 99 案例 41：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。 99 與品管部有關(guān)的採(cǎi)購(gòu)活動(dòng)。 97 企業(yè) () 大量的管理資料下載 案例 320：工序控制流程圖。 88 案例 315：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序。 83 案例 314：檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序。 78 案例 313：品管部巡檢管理規(guī)定。 76 案例 312：過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序。 74 不合格品的控制。 66 最終檢驗(yàn)。 58 過(guò)程檢驗(yàn)（ IPQC）。 57 案例 35~311：進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書。 45 進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制（ IQC）。 43 案例 32：成品檢驗(yàn)缺陷分類規(guī)定。 39 案例 31：進(jìn)料檢驗(yàn)缺陷分類規(guī)定。 33 “驗(yàn)証”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念。 32 第三章 檢驗(yàn)工作管理。 28 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。 23 質(zhì)量大師的重要論述。 13 品質(zhì)部門的職能與崗位描述。 11 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能。 10 組織設(shè)立的程序。 10 組織設(shè)立的規(guī)則。 對(duì)本叢書中的不足之處，請(qǐng)讀者不吝賜教。 Page:4 企業(yè) () 大量的管理資料下載 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》由張志勇先生編著，楊勇先生提供了《美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)》中文文本。R 分析）； 測(cè)量能力指數(shù) Mcp 與計(jì)量器具的選配； QCC 品管圈的實(shí)際操作； 員工的工作標(biāo)準(zhǔn)； 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，等等。 在海天出版社廖譯先生的熱心支持下，羅斯泰克管理提升書系的第二本 —— 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》 就要出版了，在此對(duì)廖譯先生給予的幫助表示深深的謝意。這些人跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，又不努力學(xué)習(xí)新的管理 思想，其結(jié)果隻能是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的亂七八糟，進(jìn)而拖累整個(gè)企業(yè)。 北京大學(xué)的張維迎教授曾開象地指出，好的企業(yè)是一個(gè)諸葛亮管三個(gè)臭匹匠，三個(gè)臭匹匠頂一 個(gè)諸葛亮，企業(yè)有兩個(gè)諸葛亮；差的企業(yè)是一個(gè)臭匹匠管三個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮還頂不上一個(gè)臭匹 匠，等於企業(yè)有倆個(gè)臭匹匠。如果沒(méi)有管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，隻是提一個(gè)兩 沒(méi)有決策權(quán)的懂管理的人，那將是無(wú)濟(jì)於事的，即使是管理大師，也會(huì)被素質(zhì)低下的管理團(tuán)隊(duì)視為形 式主義、不懂管理。現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)在中國(guó)企業(yè)推廣的難題不在於中國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)的差異，而在於中國(guó)員工 與日本員工的差異，不少中國(guó)員工各面聰明，長(zhǎng)時(shí)算計(jì)精明，但做起事情來(lái)卻常常馬虎行事，不認(rèn)真、 不到位，這些日常工作的小差異造成了整體效果的大差異。包括： 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)指南； 品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南； 生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)指南； PMC 管理實(shí)戰(zhàn)指南； ?? 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)大多是很容易掌握的，但又 是最難以實(shí)施的，比如 5S 技術(shù)。 叢書第一輯（名為“羅斯泰克現(xiàn)場(chǎng)管理叢書”），由廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版。假以時(shí)日，“ Made in China”定會(huì)成為 高品質(zhì)的象征。海爾之所以國(guó)內(nèi)外擴(kuò)疆拓土，所向披靡，是與他實(shí) 施最基本的管理 —— OEC 現(xiàn)場(chǎng)管理模式分不開的。這一點(diǎn)，已為大多數(shù)成功的企業(yè)所証實(shí)。 以上的事例充分說(shuō)明，企業(yè)要想做百年老店，光 靠策劃、包裝是不行的，光靠拿証書也是不行的。 2020 年報(bào)刊上就揭露了美國(guó)中皇公司借 FDA 認(rèn)証騙取中 國(guó) 400 多家企業(yè)數(shù)百萬(wàn)美元的情況（實(shí)際上做一個(gè) FDA 認(rèn)可檢測(cè)，隻需區(qū)區(qū)幾百美元）。 2020 年 3 月 份，國(guó)家認(rèn)証認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)查處的 6 家認(rèn)証機(jī)構(gòu)全是所謂的國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)。 很多企業(yè)豐收當(dāng)然地認(rèn)為，港臺(tái)、國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)可能質(zhì)量高一些（當(dāng)然有些企業(yè)尋求國(guó)外認(rèn)証， 不過(guò)是追求廣告效應(yīng)，蒙驢消費(fèi)者而已）。然而一人工作一天就要收入 2020~8000 元的高客額費(fèi)用，使得開辦認(rèn)証機(jī)構(gòu)成了一本萬(wàn)利的最易掙錢的買賣。同樣，企業(yè)為了將產(chǎn)品打向國(guó)際市場(chǎng)，需要拿 ISO9001 証書，但拿到了証書後 是不是認(rèn)真遵守，還得靠企業(yè)自身的自覺(jué)性！ 民機(jī)的行為，有交警監(jiān)管。 ISO9001 証書就像一張駕駛証，沒(méi)有駕駛証，司機(jī)上不了路。 有 些老板可能會(huì)說(shuō)，我的企業(yè)拿到了 ISO9001 証書、 ISO14001 証書，現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧?？墒蔷驮谶@個(gè)成功的策劃案例被編寫成書，暢行全國(guó)之時(shí)，鄭州亞細(xì) 亞開始敗走麥城。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細(xì)亞”，這句口號(hào)曾經(jīng)通過(guò)中央電視臺(tái)響徹大江南北。 大家都說(shuō)“失敗是成功之母”，可是我們的企業(yè)上演的卻是一部接一部的失敗連續(xù)劇。企業(yè) () 大量的管理資料下載 品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南 來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)管理最前沿的報(bào)告 前 言 十多年前，我在上海讀研究生的時(shí)候，還能在上海的商場(chǎng)裡看到中意、揚(yáng)子、白雲(yún)冰箱佔(zhàn)有一席 之地。而十多年後的今天，我在深圳的商場(chǎng)裡卻能覓其影蹤。愛(ài)多折戟 沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌??這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！ 為什麼會(huì)失??？我們能否從失敗中尋找到成功的契機(jī)？ 研究者發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)失敗的原因固然有多種，但卻有一點(diǎn)是共同的：這些企業(yè)都熱 衷於策劃、 廣告、銷售技巧，而忽視了企業(yè)最基礎(chǔ)的管理 —— 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。從策劃的角度 來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種成功的案例。這充分地驗(yàn)証了一句名言：好企業(yè)需要策劃，但好企業(yè)決不是策劃出來(lái)的！ 想一想，如果愛(ài)多在請(qǐng)成龍大哥頻頻賣廣告之時(shí)，能夠請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)管理專家?guī)退眄樢幌聮?cǎi)購(gòu)管理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物控管理、研發(fā)管理、銷售實(shí)務(wù)管理，那麼愛(ài)多的結(jié)局也許不會(huì)有今天這麼慘。筆 者可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，很多通過(guò) ISO9001 認(rèn)証的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理仍然是一團(tuán)糟，產(chǎn)品質(zhì)量仍然是一塌糊 塗。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規(guī) 則，還得靠司機(jī)自己。而向企業(yè)收了錢的某些認(rèn)証機(jī)構(gòu)能監(jiān)管好企業(yè)嗎？隻有 天知道！ 所以，在 ISO 認(rèn)証日趨商化的今天，再也不能把通過(guò) ISO9001 認(rèn)証看成是質(zhì)量管理水平提高的標(biāo) 志！ 雖然大多數(shù)的 ISO 認(rèn)証機(jī)構(gòu)都標(biāo)榜自己是非盈利的第三方獨(dú)立團(tuán)體。這也是認(rèn)企業(yè) () 大量的管理資料下載 証機(jī)構(gòu)越 來(lái)越多，認(rèn)証質(zhì)量越來(lái)越差的最根本的原因。事實(shí)上在中國(guó) ISO9000 認(rèn)証市場(chǎng)上違規(guī) 操作、弄慮作假的 恰恰是國(guó)外知名認(rèn)証機(jī)構(gòu)（實(shí)際上，這些國(guó)外認(rèn)証機(jī)構(gòu)是不是知名，國(guó)人也難辯真假）。在此之前，國(guó)外認(rèn) 証公司在中國(guó)招搖撞驢的情況也時(shí)有發(fā)生。深圳環(huán)保局 也查處過(guò)一家在深圳違規(guī)從事 ISO14001 認(rèn)証的香港認(rèn)証公司。 企業(yè)必須腳踏實(shí)地的搞好最基本的管理。 大家都知道，海爾是中國(guó)最成功的企業(yè)之一。 筆者欣喜地看到，我們很多企業(yè)家現(xiàn)在已開始認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理的重性，這可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)成熟 的標(biāo)志，這為中國(guó)成為世界制造王國(guó)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。 為了順應(yīng)企業(yè)的需要，羅斯泰克科技有限公司管理咨詢部 決定組織一批在外資企業(yè)工作數(shù)年，有 豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師編著一批有一定廣度和深度的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)叢書，為前進(jìn)中的企業(yè)添磚加瓦。包括： Page:3 技術(shù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作指南； 現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)工作指南； 5S 實(shí)戰(zhàn)工作指南； ?? 叢書第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書系”），由海天出版社出版?，F(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)有很多 企業(yè) () 大量的管理資料下載 源一日本。 現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)講究管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。這就好像一個(gè)正常人進(jìn)入瘋?cè)嗽海?被瘋?cè)藗円暈榀傋右粯印? 很多企業(yè)在營(yíng)銷、策劃領(lǐng)域舍得花高薪招人，並在人員新陳代謝方面也搞得不錯(cuò)，但在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 管理領(lǐng)域往往一些“媳婦熬成婆”的人負(fù)責(zé)。 在這裡，羅斯泰克管理咨詢企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人一點(diǎn)忠告：像 重營(yíng)銷、策劃一樣重視現(xiàn)場(chǎng)管理；像 發(fā)掘營(yíng)銷、策劃人才一樣發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)管理人才。 《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》除對(duì)一些常規(guī)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行了新穎、實(shí)戰(zhàn)性的介紹外，還介紹了一 些外資企業(yè)應(yīng)用較多，而一般質(zhì)量管理書籍又沒(méi)有講透徹的知識(shí)，如： 零缺陷抽樣檢驗(yàn)方案； 設(shè)計(jì) FMEA； 過(guò)程 FMEA； 計(jì)量器具校準(zhǔn)規(guī)程的編寫； 抽樣方案的設(shè)計(jì)； 工序質(zhì)量控制通則； 國(guó)外產(chǎn)品認(rèn)証的辦理； 新、 老七種工具的實(shí)戰(zhàn)講解； 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA（重復(fù)性和再現(xiàn)性 Ramp。 希望《品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)指南》能為從事質(zhì)量管理的朋友帶來(lái)一些有益的啟迪。 最後，我還要告訴讀者們的是，在叢書編寫的同時(shí)，羅斯泰克科技有限公司總經(jīng)理賴乃明先生組 織羅斯泰克管理軟件開發(fā)部門的同事們編寫了一系列非常適合中小企業(yè)的企管軟件。 叢書統(tǒng)籌人：張志勇 於深圳 Page:5 目 錄 第一章 品質(zhì)部門在組織中的位置。 。 16 第二章 品質(zhì)管理概述。 23 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。 23 質(zhì)量管理的方法 — PDCA 循環(huán)。 27 質(zhì)量管理的幾個(gè)重要術(shù)語(yǔ)。 。 33 檢驗(yàn)的分類與檢驗(yàn)方式的選擇。 34 檢驗(yàn)工作的職能。 38 檢驗(yàn)部門的設(shè)置。 38 檢驗(yàn)計(jì)劃 。 47 案例 33：進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序。 53 案例 34：來(lái)料檢驗(yàn)方案。 。 70 檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)與管理。 。 89 案例 316：不合格品控制程序。 91 案例 317：生產(chǎn)部成品入倉(cāng)檢查方案。 94 案例 318：檢驗(yàn)工序作業(yè)指導(dǎo)書。 96 案例 319：工序檢驗(yàn)指導(dǎo)書。 98 第四章 供應(yīng)商的管理。 。 99 Page:6 供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)。 。 109 案例 42：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 119 案例 44：供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告。 120 供應(yīng)商的監(jiān)督。 121 對(duì)供應(yīng)商的支援。 122 案例 45：供應(yīng)商評(píng)審程序。 。 128 第五章 客戶服務(wù)管理。 131 客戶服務(wù)管理的活動(dòng)及內(nèi)容。 。 139 案例 53：產(chǎn)品要求的確定及合