成都管理咨詢公司營銷策略分析(doc)-咨詢報告(存儲版)
【正文】 樣的誘惑是違背職業(yè)道德的；客戶的利益可能會嚴重受損。如果你對他們的情況有所了解，你當然可以如實地提供有關他們的信息。營銷是一個過程，并不以合同簽署為約束，樹立這種觀念是有益的。 (3)交叉銷售 交叉銷售時下很流行，雖然在目前的專業(yè)實踐中對此尚有爭議。在某些情況下，客戶自 己會主動找上門來，以避免為尋找新服務商花費更多精力和時間。公共信息媒體，如出版界、電視或廣播一直在不斷尋找其深孚眾望的信息。在選擇確當?shù)臓I銷方法 和技術時，對于所提供的服務的專業(yè)特性，客戶的敏感性，以及當?shù)氐奈幕瘍r值觀和準則等方面都不可忽視?；蛘哌^度的銷售努力會迫使你招收一些沒有經(jīng)驗的咨詢師，并立即派去為客戶服務，但卻不能對他們加以培 訓和監(jiān)督。 要有 自知之明 提供和銷售你不能完全勝任的服務是很有誘惑力的。如果客戶聽說你是一位卓越的非常成功的專業(yè)人員時可能很高興，但更為重要的是要使客戶確信你關心他 (或她 )，了解情況，隨時耐心傾聽他 (或她 )的意見，能幫助找到有利于其業(yè)務的解決問題的辦法并付諸實施。在別的公司奏效的辦法未必適用于你。它可以識別客戶的需要和要求，揭示客戶的心理，確定專業(yè)人員能夠為客戶服務的最好方法，并使整個咨詢過程運轉起來。“向客戶學習，與客戶一同工作”是 咨詢公司應該樹立的觀念。除此之外，可以向客戶詢問一些具體的問題，關于他們預計的未來需要和需求。 咨詢專業(yè)的戰(zhàn)略家們 一定會傾注極大的注意力去留住現(xiàn)有的客戶，并向現(xiàn)有的客戶營銷和制定其它的戰(zhàn)略。根據(jù)以往的經(jīng)驗了解并信任咨詢公司的客戶們，有了新的工作仍然準備回來找你，這是一筆重要的資產(chǎn)。在評估和制定戰(zhàn)略時，所有上述信息都必須認真仔細地審查。在咨詢過程中，是客戶在“生產(chǎn)”，而咨詢師，正如常常強調的，他主要充當媒介的作用。營銷并不是凌駕于專業(yè)服務之上，是專業(yè)服務本身需要建立并保持一種有效的咨詢師與客戶的關系。 其次，客戶沒有挑選的余地 —— 購買任何咨詢服務 (不管是從你非常熟悉的人還是你已從別處看到過他們工作的人那里 )都是購買一種承諾。 (2)咨詢營銷 :七項基本原則 經(jīng)驗表明，成功的咨詢服務營銷必須遵循一定的基本原則： 把客戶的需要和要求視為營銷活動的核心
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