【正文】 。他們的主要工作是協(xié)助各路專家，與他們進(jìn)行最充分的信息交流與溝通，同時(shí)也承擔(dān)某些項(xiàng)目的創(chuàng)意策劃?！边@句話雖然有失偏頗，但可以肯定，由數(shù)位專 家在他們的專長之上共同建立的創(chuàng)造合力，可以把企業(yè)帶到更高的境地。 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境診斷主要包括八個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 企業(yè)理念識(shí)別診斷。 企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查的目的，是要為企業(yè)形象系統(tǒng)策劃中的企業(yè)形象定位，或修正企業(yè)形象的定位，并為定位提供科學(xué)的依據(jù)。企業(yè)形象定位一般要考慮以下問題： （ 1）企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)具有何種特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)？ （ 2）企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)上的潛在消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)？ （ 3）企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)上的新消費(fèi)群體組成情況 怎樣？ （ 4）企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者給消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)？ (四 )建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 當(dāng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的診斷與調(diào)查結(jié)束并取得全部有用的資料后，在企業(yè)形象定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，可以開始策劃企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃方案制訂后，要遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)評(píng)審；在充分征詢企業(yè)全體員工的意見與建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)修訂后才可通過。綜合感覺識(shí)別系統(tǒng)策劃的內(nèi)容主要包括企業(yè)信譽(yù)形象、道德形象、管理者形象、員工形象、經(jīng)營環(huán)境形象等。 企業(yè) CIS手冊(cè)包括以下五部分內(nèi)容： （ 1）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。 此部分收錄策劃人員在企業(yè)信譽(yù)形象、道德形象、管理者形象、員工形象、經(jīng)營環(huán)境形象等項(xiàng)目上的策劃成果。 (3)概括描述企業(yè)品牌的功能優(yōu)勢(shì)以及精神意義。 五、企業(yè) CIS導(dǎo)入的原則 (一 )CI實(shí)施中的誤區(qū) 成功的企業(yè)形象是企 業(yè)無形的資源，是寶貴的資本，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制勝的法寶。 ，時(shí)過境遷 有的企業(yè)把 CI 導(dǎo)入看成是企業(yè)短期的營銷策略，追求廣告宣傳和視覺形象的轟動(dòng)效應(yīng)，不能把企業(yè)形象塑造落到實(shí)處。 （ 3）個(gè)異性原則企業(yè)形象不僅受本民族、本行業(yè)的影響，而且受本企業(yè)傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)的影響。決不能錯(cuò)誤地認(rèn)為， CI 只是企業(yè)的一種 包裝術(shù)，它應(yīng)是關(guān)于企業(yè)整體形象的系統(tǒng)策劃。其次，CI 塑造和宣傳要面向消費(fèi)者，體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求；第三，企業(yè)形象塑造要體現(xiàn)社會(huì)公眾的要求。因此，面向公眾，使 CI 塑造獲得社會(huì)公眾和全體職工的認(rèn)同應(yīng)成為企業(yè)形象策劃和宣傳的重要原則。二者各具特色，在社會(huì)公眾中樹立起個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。 （ 1）在經(jīng)營理念上，應(yīng)突出人文傳統(tǒng)。 ，忽視本質(zhì) 有的企業(yè)把 CI的內(nèi)涵同 VI（視覺識(shí)別）等同起來，認(rèn)為導(dǎo)入 CI，無非是給企業(yè)一個(gè)漂亮的包裝，因而只在企業(yè)的視覺形象，諸如企業(yè)名稱、標(biāo)徽、企業(yè)色、廣告語等方面下功夫，很少著力于企業(yè)經(jīng)營理念的研究和企業(yè)文化的培育。 （ 3）企業(yè)形象現(xiàn)狀修正與完善。 企業(yè)形象系統(tǒng)宣言一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容： (1)回顧企業(yè)所走過的歷程。 此部分收錄企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的全部內(nèi)容，包括基本要素、附屬基本要素、基本要素的組合系統(tǒng)以及應(yīng)用要素等。 (九 )編制企業(yè)形象系統(tǒng)手冊(cè)（ CIS手冊(cè)） 當(dāng)企業(yè)形象系統(tǒng)主體工程策劃完成后，接下來就要把在前面各個(gè)階段、各個(gè)程序上所策劃的內(nèi)容編纂成冊(cè)，作為 今后實(shí)施企業(yè)形象系統(tǒng)的資料和依據(jù)。 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃方案完成后，也要遞交到企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)進(jìn)行審查討論，在聽取企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的意見后，經(jīng)修訂最終予以通過。另外，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃不僅要破除舊有的、不合企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的行為模式與規(guī)程，而且要增加新的、適合并促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的行為模式與規(guī)程。 (三 )企業(yè)形象定位 企業(yè)形象定位，是要根據(jù)客源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)條件，確定企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。 （ 7）企業(yè)財(cái)務(wù)管理診斷。通過診斷，可以了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀，了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，更主要的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境中存在的問題與不足。有些企業(yè)經(jīng)理不了解外聘專家策劃的特點(diǎn)與意義，不了解專家的實(shí)力與水平，不愿借助外界智力優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的視野、思路大受限制，使企業(yè)形象塑造局限性較大。這些專家在企業(yè)經(jīng)營管 理、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、社會(huì)文化、電腦、美術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們分別負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目策劃，將各自項(xiàng)目的初步策劃方案提交企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)討論，最后形成更為完善的策劃方案。 （ 2）編制企業(yè) 形象系統(tǒng)導(dǎo)入的費(fèi)用預(yù)算。 （ 6）評(píng)審、通過企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的各種方案。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）是企業(yè)的決策人員，企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃與實(shí)施需要依靠他們來提供人力、物力、財(cái)力以及決策的保障。企業(yè)此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象，應(yīng)以全方位導(dǎo)入為最佳，因?yàn)榇藭r(shí)這類企業(yè)在員工素質(zhì)、經(jīng)營管理 、方針政策、規(guī)章制度、技術(shù)技巧等方面都具有良好的條件，全方位導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)尚處于創(chuàng)建初期，員工還未完全到位時(shí)，此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的應(yīng)當(dāng)是為了吸引具有相同價(jià)值觀的管理人員和員工，形成整齊的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。企業(yè)越了解市場(chǎng)，就越懂得如何去滿足消費(fèi)者的需求。 三、企業(yè) CIS導(dǎo)入條件 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，需要具備一定的條件，如此導(dǎo)入才能產(chǎn)生期望中的積極效果。此時(shí)企業(yè)內(nèi)部員工士氣低落，社會(huì)公眾開始遺忘該企業(yè)而使企業(yè)進(jìn)入每況愈下的境地。低知名度使企業(yè)銷售受到很大影響，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績欠佳甚至虧損，威脅到企業(yè)的生存。這樣，企業(yè)有必要重新導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，或者開發(fā)企業(yè)形象的新內(nèi)容，以確保企業(yè)文化信息傳播通暢。企業(yè)改制重組后，會(huì)給社會(huì)公眾和社會(huì)環(huán)境帶來影響，尤其是股票上市公司，此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，可 讓社會(huì)公眾重新了解企業(yè)，解除他們心中的疑慮，樂于購買企業(yè)產(chǎn)品或股票。 總之， 塑造良好的企業(yè)形象，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要，是社會(huì)主義制度下企業(yè)對(duì)國家和社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中奮進(jìn)取勝的必要條件，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。 企業(yè)形象如何建設(shè)，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)不同的條件、優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)和需要來考慮。否則，企業(yè)盡管導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，也很難在公眾中樹立起企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)形象，很難使員工為企業(yè)整體形象的塑造出力。第三，在企業(yè)形象塑造的著眼點(diǎn)上，要注重對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力、對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 第一，在思想認(rèn)識(shí)上，企業(yè)經(jīng)理要把企業(yè)形象看作價(jià)值巨大的無形資產(chǎn)。塑造良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來以下三方面效果： 一個(gè)深得社會(huì)公眾認(rèn)同和好感的企業(yè)，總是能順利地推銷它的產(chǎn)品和開展它的新工作，即使與其他企業(yè)做相同的事，銷售相同的產(chǎn)品，也容易得到較高的評(píng)價(jià)。今后的企業(yè)，將不再單純推銷產(chǎn)品與服務(wù)，而是向社會(huì)公眾推出包括產(chǎn)品與服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體形象。在導(dǎo)入過程中，企業(yè)應(yīng)全面審視自己的經(jīng)營管理觀念、組織戰(zhàn)略、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、視覺形象等，使企業(yè)在一個(gè)新的、更高的起點(diǎn)上完成自我更新和