直營專賣店指引手冊(存儲版)
【正文】 助。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基 本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務(wù)。直營督導(dǎo) /店長做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況） 此資料來自 , 大量管理資料下載 13 其它時間以店鋪日常工作為主。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進員工情況。 每月 28號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映 每月 24號店鋪低值易耗品盤存。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。 （ 4）賣場禁忌 1） 不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系 此資料來自 , 大量管理資料下載 10 2） 不要把顧客當(dāng)賊防 ☆現(xiàn)場搜身 ☆尾隨盯梢 ☆嬉笑打鬧、鶴立雞群 九、顧客管理 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實惠的心理 □樂意接受優(yōu)惠的顧客超過 1/3 □但理性顧客 呈增加趨勢 個性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □ POP運用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的 POP來改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 □視聽效果：可以播放一些音樂或企業(yè)宣傳 □人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客） ☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆適當(dāng)贊美顧客； 此資料來自 , 大量管理資料下載 11 ☆邀請顧客進店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 ＊ 盤點流程 a. 盤點日期：每月底（新品時待定） b. 負責(zé)人：店鋪負責(zé)人 c. 方法：分區(qū)負責(zé)，初盤加復(fù)盤 d. 規(guī)則： 1) 初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表 2) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復(fù)盤（抽點） 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤 4) 盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ＊注意事項： 1） 每日檢查 庫存 ，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補貨單須留檔備份） 2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理 3） 每月月初 5號之前，將上月銷售、 庫存 報表反饋到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌握銷售及 庫存 情況 4） 店鋪負責(zé)人應(yīng)每日作缺貨 檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施 賣場管理 （ 1）賣場環(huán)境 提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。 退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至公司，經(jīng)同意后進行退貨。工作一絲不茍，認真負責(zé)； 4） 以客為先，以客為尊，有強烈的服務(wù)意識； 5） 維護 品牌 形象，不做有損 品牌 形象的事宜 。 七、店鋪管理 系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。結(jié)構(gòu)的合理性：盡量讓店鋪做到銷售結(jié)構(gòu)和庫存 結(jié)構(gòu)相一致。但是，計劃分析每周也會對直營店鋪的銷售和庫存 進行對比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計后期銷售）方面進行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補貨的建議提供給直營督導(dǎo)，讓店鋪進行及時的配發(fā) 到位。 3要有較強的溝通能力和客戶滲透能力 做到既要達到生意目標，又要讓客戶滿意我 們的服務(wù)水平。此資料來自 , 大量管理資料下載 1 直營專賣店指引手冊 一、直營店管理的重要性 直營專賣店是公司建立企業(yè)形象、 品牌 形象的有利場所，是直接的利潤與信息來源，是與消費者溝通的平臺，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓(xùn)的基地。作為工作在 第一線的導(dǎo)購人員，能否出色地完成公司促銷計劃和日常的銷售目標，很大程度上取決于他如何將公司的基本方法和要求創(chuàng)造性地適用于終端，這需要導(dǎo)購人員對客戶不斷研究，深入討論，才會有針對性地銷售，就象 時裝 設(shè)計師一樣，同一種
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