現(xiàn)代藥店的經(jīng)營管理(ppt42)-醫(yī)藥保健(存儲版)
【正文】 半徑 45厘米的圓形范圍是個人的空間范圍，不是十分親近的人走進，會感到一種威脅壓迫和不愉快。 ?由售貨員發(fā)展為導(dǎo)購員，一個名詞的更新，一場思想的革命，市場觀念發(fā)生變化，職責(zé)內(nèi)容煥然一新。 ? 這類顧客最不受歡迎，店員應(yīng)從自信的話題開始，不要觸及不太明白的話題，切不可表現(xiàn)出情緒及動作上的不滿。 ? 對只看不買的顧客，不要背后議論批評。 ? 猶豫不決，可能是他完全不懂的該類藥品，店員應(yīng)觀察他比較傾向于哪種藥品，適時的自信的替他拿主意。 ? 字號老，名聲好，并不見得能長盛不衰，歷經(jīng)風(fēng)吹日曬，也會黯然失色。 ?顧客提出退換要求時，往往覺得難于啟齒，或不好意思，如果店方態(tài)度殷勤，顧客就會十分感激，他有可能會成為你的固定顧客。 ?不能滿心不快，態(tài)度莽撞，開口就是：“對不起，國營藥店，概不講價”，“開玩笑呀，藥價是國家定的，怎么能講價呀”。 ? 對于上門的每一位顧客都要誠心實意的感激他的惠顧，不能因為他是貪便宜，而表示出輕蔑和怠慢。 ? 不同的人有不同的個性，這就決定了他們在購買藥品時各自有不同的好惡及購買方式 做 好 藥 為 中 國 掌握顧客心理的銷售模式： ? 根據(jù)顧客的不同目的和不同的性格可以把顧客分為 17類 做 好 藥 為 中 國 一、探價的顧客及其接待方法 是指那些擺出要買的架勢，卻又無心購買的顧客。 做 好 藥 為 中 國 探價顧客的分析 ?30%的顧客在進入藥店前，就已知道要購買的藥品是什么。 ?藥品打折活動中，不能使用“便宜” “賤賣”等字眼。 ?對于言不二價的藥店： 不管對方是誰，不管他有任何理由，都不能為其所動，一次破例，前功盡棄，但態(tài)度要誠懇，話語要溫和。 做 好 藥 為 中 國 七、見多識廣型顧客及其接待方法 見多識廣型顧客可分為三類： 深藏不露型 一見面就表明態(tài)度的單刀直入型 認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型 做 好 藥 為 中 國 接待方法： 1. 加強學(xué)習(xí)，用優(yōu)于他們的商業(yè)知識和專業(yè)知識，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解釋，“你給別人一瓢水，你要先有一桶水”。 ?盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往逐漸被淡忘 . 做 好 藥 為 中 國 九、親昵型顧客及其接待方法 ? 是指熟顧客，他們是店家的財富，應(yīng)重點關(guān)照。 做 好 藥 為 中 國 十一、商量型顧客及其接待方法 ? 信任店員，主動委托店員替自己判斷那種藥品適合自己的顧客。 ? 和顧客聊天時，應(yīng)掌握一些原則，如店里如果沒有其他顧客時，不妨?xí)?
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