金瑞大廈物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定(存儲版)
【正文】 《社區(qū)文化活動記錄表》。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 程序 內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于： a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量； b)質(zhì)量方針、目標的完成情況； c)服務(wù)過程業(yè)績； d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息； f)人力資源狀況 。 辦公室每月出版一期《亞新人 》以利于公司內(nèi)部人員交流，及時了解行業(yè) 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 的發(fā)展動態(tài)，公司發(fā)展狀況及有關(guān)信息。安全 管理包括治安管理和消防管理。 公司管理部每月在周檢中對管理處的安全責(zé)任制 落實情況及安全操作規(guī)程 執(zhí)行情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即糾正，下發(fā)《整改通知單》， 做到定人、定時、定方案落實整改，并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，防止 類似隱患重新出現(xiàn)。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 各管理處相關(guān)人員每周應(yīng)對管轄范圍內(nèi)的安全情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱 患，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)消除安全隱患，并跟蹤落實，填寫《不合格報告》報 管理處負責(zé)人，對重大突發(fā)事件按《突發(fā)事件的處理程序》執(zhí)行。 各管理處建立義務(wù)消防隊，并組織定期培訓(xùn)。 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報告， 由管理部及時以通知、會議等形式向內(nèi)部員工傳達，并對相關(guān)部門的糾正 措施進行驗證，將驗證結(jié)果及時與員工溝通。 職責(zé) 各部門收集相關(guān)信息并及時傳遞。 綜合辦及各管理處負責(zé)與廣大業(yè)主（住戶）有關(guān)的政策法規(guī)的宣傳工作。 管理部負責(zé)宣傳資料內(nèi)容的審批。 物資的驗證與接收。 公司管理部負責(zé)公司各部門采購前的供方評審；采購后，各部門倉管員負 責(zé)所采購物品、設(shè)備的檢驗；并評審供方供貨（具體請見《采購管理規(guī)定》） 公司辦公室負責(zé)人及工程主管在員工招聘時應(yīng)對電工，電梯工、電焊工等 特殊崗位或特殊過程的操作人員應(yīng)進行資格鑒定，合格方能上崗； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 客戶服務(wù)部每半年對轄區(qū)內(nèi)的顧客滿意度進行一次調(diào)查，具體請見《顧客 溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》； 每年接受市、區(qū)政府有關(guān)部門的檢查或參加有關(guān)評比； 通過監(jiān)程和測量所獲得的信息和資料要進行統(tǒng)計，當(dāng)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量符 合要求時應(yīng)予以記錄，并指明有權(quán)放行的人員，不合格時，按《不合格品的控制程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 職責(zé) 各管理處負責(zé)人負責(zé)落實對各項服務(wù)的監(jiān)視和測量。 房屋本體維修保養(yǎng)由綜合辦制定《房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表》，管理處 按照此表進行日常保養(yǎng)及巡查工作，并將記錄上報公司綜合辦。 職責(zé) 公司財務(wù)部負責(zé)清繳各管理處上繳的各種款項； 公司財務(wù)部負責(zé)對各管理處收費員的業(yè)務(wù)管理，負責(zé)對收費員的工作進 行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核； 各管理處收費員負責(zé)各小區(qū)對用戶各種費用的收??； 總經(jīng)理負責(zé)對財務(wù)部進行年度考核； 程序 零修費用收取 見《顧客委托維修安裝服務(wù)單》； 管理處向用戶的按月收費； 物業(yè)管理費，水電費及公共費用分攤額的收取； 管理處根據(jù)考核周期按時安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù)，并計算出小區(qū)本期的實際用水、電量； 水電工正確計算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗； 收費員嚴格按照鄭價房 [2020]02 號文的規(guī)定，正確計算各用戶本期應(yīng)交 物業(yè)管理費和應(yīng)分攤的水、電損消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護維修費用； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 收費員 根據(jù)抄表結(jié)果和計算結(jié)果，認真填寫《繳費通知單》 用戶； 收費員按《繳費通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費用，提供相 關(guān)票據(jù)； 暖氣費 每個采暖期開始前一個月，管理處統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數(shù)，上報 管理部及財務(wù)部； 收費員根據(jù)年度采暖計劃及每平方米采暖價格，嚴格按照市熱力公司下 發(fā)文件，正確計算用暖戶應(yīng)交暖氣費及相關(guān)費用； 收費員根據(jù)計算結(jié)果，認真填寫《繳費通知單》并及時送達用戶； 收費員按《 繳費通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費用，提供相 關(guān)票據(jù)； 其它按月收費項目； 根據(jù)市場物價局批準的收費項目，管理員認真填寫《繳費通知單》 并及時送達用戶；
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