20xx保險(xiǎn)客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】(存儲(chǔ)版)
【正文】 和當(dāng)年政策內(nèi)生育的計(jì)劃生育家庭，每戶交納保費(fèi)xx元，投保一份“計(jì)劃生育家庭意外損害保險(xiǎn)”，如此，全家即可獲得總額xx元的保險(xiǎn)保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計(jì)劃生育家庭，使之成為廣大計(jì)劃生育家庭實(shí)實(shí)在在的利益享受?；顒?dòng)時(shí)間從xx年x月x日至xx年x月x日，保險(xiǎn)目的為x萬(wàn)元?！ ?二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度注重回訪工作 20xx年，我司客服部不斷把回訪工作作為防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康開(kāi)展的重要抓手，努力做好回訪工作。最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。在業(yè)務(wù)治理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和有用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合?！ ∫荒陙?lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司制造利潤(rùn)萬(wàn)元。為了提高理賠人員的效勞水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依?！ ≌斜I馬，強(qiáng)化培訓(xùn)?！ ?四)、立足本職工作，樹(shù)立xx保險(xiǎn)品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“xx”效勞品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(五) 一年來(lái)，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。 嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求 對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和征詢題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)展了全面梳理和修訂完善。同時(shí)充分利用集中效勞活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車，把計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)與人口計(jì)生政策和法律、法規(guī)一并巡回各村宣傳，真正使計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)到達(dá)家喻戶曉，深化到了人心?！ 】傊蛻粜诓棵髂甑拈_(kāi)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)才能，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立xx保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正承擔(dān)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重?fù)?dān)。 公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有阻礙力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。從本身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，實(shí)在提高了我司制度遵照和依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的自覺(jué)性。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市，因此縣里也有在進(jìn)展縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。保險(xiǎn)客服2021年終工作參考總結(jié)范文【5篇】 保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(一) 進(jìn)入xx已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快啊!x年的時(shí)間可以發(fā)生特別多特別多的事情，但我仍然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下： 日常工作回憶 來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，不斷在客戶效勞中心任職，日常的工作也都是
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