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20xx保險客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】(更新版)

2025-03-30 02:45上一頁面

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【正文】 了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定根底,以進(jìn)一步提升公司效勞質(zhì)量,加強客戶對公司的滿意度。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。  要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。  公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動,進(jìn)一步整合效勞資源,促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型,不斷提升效勞水平,制造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)運營打下堅實的基??蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的,在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新,表達(dá)在以下幾個方面。然后,我們就在晚上下班后一個一個打確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不明晰月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),因此乎,每打一個之前,我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番?! ∫虼?,完無完人,回憶這x年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和協(xié)助下,嚴(yán)格要求本人,按照公司的要求,較好的完成了本人的本職工作?! 年前,我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位小孩的媽媽了,四周的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛xx的心不斷未曾動搖?! ≡谛畔⒖萍寂d隆,人們視覺感官強烈的21世紀(jì),人們最在意確實實是效勞,特別多商家都是用效勞打開市場?! 」ぷ髦写嬖诘膬?yōu)點和缺乏  我工作中的優(yōu)點是:  有較強的適應(yīng)環(huán)境的才能  和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下征詢,不遲到,不早退。  針對我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的征詢題,我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性,并從加強效勞認(rèn)識、強化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處分?! ∪?、以效勞為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合  我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽xx效勞計劃?! 》泵Φ墓ぷ?,有成績也有缺乏,在做好總結(jié)的同時,要不斷改良,現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排:  (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,接著做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)?! ”kU客服工作總結(jié)(三)  為把“生育關(guān)懷行動”落到實處,xx縣人口計生部門把為“計劃生育家庭意外損害保險”作為一項重要工作進(jìn)展安排部署,狠抓落實到位?! 《⒋_定目的  縣計劃生育協(xié)會和xx保險股份xx分公司決定xx年在全縣接著開展“生育關(guān)懷杯”計劃生育保險活動?! ♂槍ξ宜究头啃聠T工多、工作職能不熟悉的情況  按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)展了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲藏,保證短期和中長期的人力資源。二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。
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