【正文】 了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞質(zhì)量，加強客戶對公司的滿意度。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。　　要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。　　公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)運營打下堅實的基?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。然后，我們就在晚上下班后一個一個打確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不明晰月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，因此乎，每打一個之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番?！　∫虼?，完無完人，回憶這x年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和協(xié)助下，嚴(yán)格要求本人，按照公司的要求，較好的完成了本人的本職工作?！　年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位小孩的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xx的心不斷未曾動搖?！　≡谛畔⒖萍寂d隆，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意確實實是效勞，特別多商家都是用效勞打開市場?！　」ぷ髦写嬖诘膬?yōu)點和缺乏　　我工作中的優(yōu)點是：　　有較強的適應(yīng)環(huán)境的才能　　和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下征詢，不遲到，不早退。　　針對我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的征詢題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強效勞認(rèn)識、強化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分?！　∪?、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽xx效勞計劃?！　》泵Φ墓ぷ?，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排：　　(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)?！　”ｋU客服工作總結(jié)(三)　　為把“生育關(guān)懷行動”落到實處，xx縣人口計生部門把為“計劃生育家庭意外損害保險”作為一項重要工作進(jìn)展安排部署，狠抓落實到位?！　《⒋_定目的　　縣計劃生育協(xié)會和xx保險股份xx分公司決定xx年在全縣接著開展“生育關(guān)懷杯”計劃生育保險活動?！　♂槍ξ宜究头啃聠T工多、工作職能不熟悉的情況　　按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)展了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲藏，保證短期和中長期的人力資源。二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。