【正文】 我們xx公司有xx單。獻(xiàn)祝愿網(wǎng)　　20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞?！　x年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯根底、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“治理晉級(jí)、效勞晉級(jí)”為目的，不斷強(qiáng)化效勞認(rèn)識(shí)、提升效勞技能和創(chuàng)新特色附加值效勞，在工作任務(wù)重、人員裝備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)　　指標(biāo)，對(duì)提升公司效勞質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)開(kāi)展發(fā)揮了重要作用?！　∫弧⒏竟ぷ髑闆r　　由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作特別薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作?！　∽バ凇Ｗ詈?，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付?？头闹卫砉ぷ?，是特別重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和效勞的治理。　　(三)、誠(chéng)信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴　　在工作中，我部的工作人員不斷牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)效勞工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。　　以點(diǎn)帶面宣傳　　通過(guò)開(kāi)展“xx”組織參保家屬到康檢地點(diǎn)，用本人活生生的事例向參檢育齡婦女進(jìn)展宣傳，用四周的事教育四周的人，提高群眾參保認(rèn)識(shí)?！　∷?、從效勞的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容　　積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。　　一、在制度建立方面，接著加強(qiáng)客戶效勞根底治理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度　　主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：　　日常工作回憶　　來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，不斷在客戶效勞中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作方式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市，因此縣里也有在進(jìn)展縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)?！　∫粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)?！　」纠碣r部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有阻礙力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。同時(shí)充分利用集中效勞活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車，把計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)與人口計(jì)生政策和法律、法規(guī)一并巡回各村宣傳，真正使計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)到達(dá)家喻戶曉，深化到了人心?！　?四)、立足本職工作，樹(shù)立xx保險(xiǎn)品牌形象　　20xx年我部在做好根底工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“xx”效勞品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力　　保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(五)　　一年來(lái)，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把