20xx保險(xiǎn)客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】(完整版)
【正文】 存在著缺乏，有時(shí)做事為求速率 導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)本人的長(zhǎng)處，改正本人的缺乏?！ 〗衲陎月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶效勞中心的主辦。 這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作確實(shí)信，我也會(huì)再接再厲。一接到這個(gè)同事，我們就在xx經(jīng)理的帶著下開始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒有留存號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作墮入了瓶頸?！ ∥姨貏e喜歡，我特別珍惜我如今的工作時(shí)機(jī)，在接下去的工作中，我會(huì)接著保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)無望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和效勞贏得感動(dòng)! 保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(二) 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績(jī)。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量?！ √嵘诵谫|(zhì)量、加強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象?！ ?二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地開展。 電視宣傳 為了引導(dǎo)廣大人民群眾自愿入保，計(jì)生協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)xx同志親身和電視臺(tái)一起深化群眾家中，理解他們對(duì)保險(xiǎn)賠償?shù)臐M意度，并屢次深化基層，調(diào)查理解群眾生活情況?，F(xiàn)將2011年我部門工作情況匯報(bào)如下： 一、工作根本完成情況： xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直截了當(dāng)(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體開展目的，注重部門標(biāo)準(zhǔn)治理，主動(dòng)靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、本身提高的預(yù)期目的，為我公司業(yè)務(wù)開展提供了良好的后援保障。 加強(qiáng)對(duì)征詢題件的跟蹤處理 與公司司各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)操縱因征詢題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康開展。 建立健全各項(xiàng)制度。 協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的主旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞?！ ∽ダ碣r質(zhì)量。其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理。在對(duì)客戶效勞上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。 二、主要工作總結(jié) 抓治理?！ ?biāo)準(zhǔn)流程?！ 〖皶r(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)展準(zhǔn)確的分析 將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)治理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。針對(duì)工作中暴露的征詢題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)展總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)?！ 皶?huì)員活動(dòng)日”宣傳 縣計(jì)生協(xié)組織人員xx余人，組成了xx個(gè)宣傳小分隊(duì)，制造宣傳牌面xx塊，出動(dòng)宣傳車x臺(tái)，同時(shí)，還設(shè)立計(jì)生法律、法規(guī)、生殖保健、計(jì)生系列保險(xiǎn)征詢臺(tái)xx個(gè)，接受群眾保險(xiǎn)征詢xx人次，印制宣傳單xx份向過往群眾散發(fā)，使群眾參保認(rèn)識(shí)得到了提高?！ ”ＷCxx滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)展，同時(shí)為
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