20xx保險(xiǎn)客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】-免費(fèi)閱讀
【正文】 一年來，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。如：內(nèi)操縱度、治理規(guī)定、施行細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步構(gòu)成一套完好的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶效勞工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶效勞信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。 保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(四) (一)、建章立制，注重夯實(shí)工作根底 20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升效勞技能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列治理標(biāo)準(zhǔn)： 建立了客戶效勞工作日志 規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)展記載備案和及時(shí)反映、反響。當(dāng)理解到好多群眾不知?jiǎng)?chuàng)辦有計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，在縣電視臺(tái)就系列保險(xiǎn)工作做宣傳廣告，極大地提高了群眾的入保積極性?！ ?三)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽xx效勞 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程施行方案，保證此工程的順利施行。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了特別好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了特別好的溝通作用?！ 《?qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部關(guān)于分公司選擇出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚攏，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)?！ 〗衲暌詠?，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)治理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理方式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作獲得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高?！ ∽詈?，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。因此，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最最少的職業(yè)道德確實(shí)是對工作有責(zé)任心，我也不斷以此為律己?！ ∫虼水?dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)峻缺乏時(shí)，我責(zé)無旁貸地放棄本人年幼的小孩，交給媽媽代為撫養(yǎng)，本人就立馬回到工作崗位上。同樣作為銷售為主的xx公司，身為xx公司的柜面效勞人員更是深知其重要性。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和氣，微笑效勞。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)特別大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了特別好的根底作用。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。 針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣故，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將接著采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，關(guān)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及效勞禮儀培訓(xùn)，關(guān)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。詳細(xì)投保事項(xiàng)由縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)辦理，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人，以戶建賬的方式，給獨(dú)生子女戶、兩女戶
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