20xx保險客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】-預(yù)覽頁
【正文】 準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分?！ 《?、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅強保障，客戶效勞部關(guān)于分公司選擇出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚攏，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)?！ ∪⒁孕跒楸?，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽xx效勞計劃。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了特別好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了特別好的溝通作用?！ 》泵Φ墓ぷ?，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排： (一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)?！ ?三)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽xx效勞 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程施行方案，保證此工程的順利施行?！ ”ｋU客服工作總結(jié)(三) 為把“生育關(guān)懷行動”落到實處，xx縣人口計生部門把為“計劃生育家庭意外損害保險”作為一項重要工作進(jìn)展安排部署，狠抓落實到位。當(dāng)理解到好多群眾不知創(chuàng)辦有計劃生育系列保險這項業(yè)務(wù)時，在縣電視臺就系列保險工作做宣傳廣告，極大地提高了群眾的入保積極性。 二、確定目的 縣計劃生育協(xié)會和xx保險股份xx分公司決定xx年在全縣接著開展“生育關(guān)懷杯”計劃生育保險活動?！ ”ｋU客服工作總結(jié)(四) (一)、建章立制，注重夯實工作根底 20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升效勞技能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列治理標(biāo)準(zhǔn)： 建立了客戶效勞工作日志 規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)展記載備案和及時反映、反響?！ ♂槍ξ宜究头啃聠T工多、工作職能不熟悉的情況 按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)展了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性?！ ∵m時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶效勞工作的重點難點，提供客戶效勞信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理。如：內(nèi)操縱度、治理規(guī)定、施行細(xì)則及各種方法20多個，初步構(gòu)成一套完好的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲藏，保證短期和中長期的人力資源。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開展，我們力爭做到方便、快捷和周到。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。一年來，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。
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