20xx年奇瑞汽車銷售公司技術(shù)管理與指標(biāo)提升培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ， 制 定相關(guān)的激勵(lì)政策 ， 在站內(nèi)實(shí)行 預(yù)輔導(dǎo)的方式完成 。 世界上沒有萬能的鑰匙 ， 需要理論聯(lián) 系實(shí)際 ， 根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況制定適合自己 的行動(dòng)方案 。 要珍惜認(rèn)證的機(jī)會(huì) ， 制定激勵(lì)政策 避免人才流失 。故障案例提報(bào)率技術(shù)管理指標(biāo)5 0 %12%1 0 0 0不低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平為 0 （每季度一次）服務(wù)占有率73%1 0 0 0不低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平為 0 （每季度一次）客單價(jià)62 0 %1 0 0 0通過模擬用戶救援時(shí)電話咨詢情況直接評(píng)分（每季度一次）24 小時(shí)電話調(diào)查52 0 %1 0 0 0目標(biāo)值 9 8 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 1 % 扣 2 0 0 分備件儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率42 0 %1 0 0 0目標(biāo)值 0 . 1 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 0 . 0 1 % 扣 1 0 0 分服務(wù)過程抱怨率32 0 %1 0 0 0目標(biāo)值 2 5 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 1% 扣 1 0 0 分用戶流失率21 5 %1 0 0 0目標(biāo)值 9 0 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 1% 扣 1 0 0 分準(zhǔn)時(shí)交車率服務(wù)管理指標(biāo)5 0 %1權(quán)重總分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)性質(zhì)序號(hào)售后服務(wù)部2020 年 1 季度售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)以及核算標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值 分，每低 分扣 分（每季度一次）技能考試目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 扣 分保修合格率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，低于 為 分檢查對(duì)應(yīng)率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 扣 分月度抱怨處理關(guān)閉率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 扣 分月度抱怨率新車型每月 次，正常信息每月 次，少一次反饋率為車輛質(zhì)量信息反饋率目標(biāo)值 ‰ ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 ‰ 扣 分返修率每月 日 日 級(jí)站提報(bào) 例故障案例（且合格）滿分， 級(jí)站提報(bào) 例故障案例（且合格）滿分，未達(dá)目標(biāo)為 分。 奇瑞汽車銷售有限公司 11 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 客戶滿意度 （ CSI） 客戶滿意度 （ CSI） 全面的反應(yīng)了 整個(gè)售后服務(wù)流程給客戶的整體感 受 ， 其中維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)與 維修質(zhì)量管理相關(guān) ， 比重 ％ ， 占有重要的位置 。
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